4.1 用户推荐指数
商业
类型
6.1
豆瓣评分
可以朗读
语音朗读
176千字
字数
2020-09-01
发行日期
展开全部
主编推荐语
重塑书店的经营哲学与商业价值,看实体店如何破局增长。
内容简介
书店,作为精神文明的象征,在互联网的冲击下,面临着“亏本”“活不下去”的行业痛点。未来,书店的生存机会在哪里?作为书店管理者,如何才能经营好一家书店,实现赢利与品牌双丰收?这是管理者真正要思考的。
对此,作者以经营的基本要略为基石,深入剖析经营书店必备的书店品牌、战略、顾客与顾客关系管理、如何服务、社会化媒体传播、经营哲学等管理内容,以对实体店的管理者进行一场管理与销售的思维更新,找到盈利模式,具有方法论意义。
目录
- 版权信息
- 第一章 书店如何做品牌
- 用精简的方式做定位:你的书店是最好的什么书店?
- 基于创新的品牌重新定位:很多书店都在做重新定位,你们呢?
- 好品牌的基础是好产品:书店的好产品是什么?
- 品牌大理想:×品牌相信,如果怎么样,世界会更美好
- 顾客体验品牌化:书店如何向苹果学习,完善顾客体验
- 品牌人格化:你的书店有小名儿吗?
- 生活方式品牌:把书店加上咖啡、文创,就是生活方式品牌了吗?
- 专家型品牌:你书店的专长是什么?
- 文化地标:你的书店能不能像巴黎的莎士比亚书店一样
- 内部品牌塑造:员工就是活品牌
- 第二章 书店的战略思考
- 打破惯例:书店可以从宜家学到什么?
- 价值创新:书店的价值创新机会在哪里?
- 重建市场边界:为什么“书店+”的空间比你想象的大?
- 超越现有需求:书店如何把非顾客变成顾客?
- 书店如何四步开创新蓝海:剔除—减少—增加—创造
- 利润区:购物中心里的餐馆为什么越来越多?
- 无利润模式与利润复归:卖书无利润之后,书店如何赚钱?
- 客户利润转移模式:原来让我们赚钱的顾客跑掉了,怎么办?
- 大额交易利润模型:您还要点儿别的吗?
- 产品金字塔:为什么耐克鞋有的几百元,有的上万元?
- 第三章 了解顾客与顾客关系管理
- 寻宝心理:为什么书店需要通过选品和展示来制造惊喜?
- 趋低消费与趋优消费:999元洗衣机与很贵的古琴
- 首选店铺:你的书店是顾客的第一选择吗?
- 顾客需求:你的书店有Wi-Fi和免费停车位吗?
- 购买动机与需求层次:为什么人们喜欢晒自己在书店的照片?
- 顾客关系管理:给顾客办了会员卡就是做了顾客关系管理吗?
- 识别交易顾客和关系顾客:和谁建立关系
- 顾客价值:你想过顾客为什么来你的书店吗?
- 打造零顾客流失文化:你书店的店员会当着顾客的面聊天吗?
- 防止顾客关系夭折:你的书店给新顾客办理会员卡之后还会做什么?
- 情感关联:你的书店和顾客之间有着怎样的情感关联?
- 顾客情境:同样是逛书店,其实每个人的诉求都是不同的
- 为关系加分的对话机制:你的书店是如何倾听顾客意见的?
- 提供特别待遇:你的书店会请会员免费喝咖啡吗?
- 与顾客保持接触:你的书店会主动联络顾客吗?
- 第四章 书店如何做服务
- 什么是好服务:飞机上提供老干妈的启发
- 精益服务:让消费真正成为轻松愉快的事
- 人性化服务:把顾客当亲人来对待
- 个性化服务:“不准和我说话”
- 让顾客得到快乐的完美服务:你快乐吗?
- 应对顾客变数:变化是永恒的
- 自助服务:快餐店都变成自助点餐了,我们能做点什么?
- 让顾客参与服务设计:尊重顾客意见的极致是什么?
- 服务文化:八点半我要下班
- 友好专业的员工:对离我10英尺的每一位顾客微笑
- 服务英雄:把我的车开走吧,用多久都没关系
- 提供便利,节省顾客时间:网店、外卖受欢迎的原因
- 顾客不满与关系修复:算错的书款应该追回吗?
- 退货服务:你的书店允许顾客退货吗?
- 欢迎投诉:顾客投诉怎么成了好事呢?
- 了解顾客需求:你想卖的是顾客想要的吗?
- 服务人员的回应能力:什么是发自内心的友善?
- 服务的细节:细节是魔鬼
- 免费服务:谁说天底下没有免费的午餐?
- “变态”服务:海底捞你学不会
- 第五章 书店如何做社会化媒体传播
- 成为自觉的传播者:让潜在顾客了解你、喜欢你
- 发现和运用社会化媒体:你的书店在使用微博微信进行传播吗?
- 善用意见领袖:有明星为你的书店宣传吗?
- 让顾客为你传播:给人一个晒的理由
- 有粉丝才有传播:书店微博、微信公众号有多少关注者?
- 有传播才有粉丝:如何让你的书店拥有很多粉丝?
- 与传播对象互动:你多长时间可以发现顾客对你书店的微博投诉?
- 培养强关系粉丝:你的书店有多少铁粉?
- 圈层:你进入顾客的“圈子”了吗?
- 微信群:书店如何运营顾客微信群
- 成为积极的内容生产者:实体书店在网上宣传书完全是给别人做嫁衣
- 刷屏文章是怎么来的:从油腻中年男谈起
- 发现短视频的传播力量:你有没有想过给你书店的猫拍一个视频?
- 发现音频的力量:建立属于你书店的“品牌电台”
- 有效激发扩散传播:原创重要,粉丝转发也重要
- 病毒营销:如何让书店的消息像感冒一样传播
- 借势热点话题:书店能借“保温杯”这种话题做营销吗?
- 有效引导转化:传播是为了销售
- 传播效果的累积效应:积沙成塔集腋成裘
- 第六章 书店破壳新生
- 书店业的巨变到底是什么?我们如何定义它?
- 书店业的巨变是如何发生的?我们该如何解释它?
- 书店业巨变的特征是什么?它由哪些变化构成?
- 未来——无限可能和两大路径
- 第七章 书店哲学更新
- 为什么我们需要全新的书店哲学?
- 品牌:全新的书店哲学
- 书店品牌现状中潜藏的危机
- 如何开始新哲学?
- 市场万变,唯品牌长存
- 第八章 学习场:书店价值重做
- 什么是重做?
- 为什么我们需要讨论重做?
- 为什么需要重做的是书店价值?
- 为什么是“学习场”?
- 对学习场的构想
- 书店如何重做成为学习场
- 后记
展开全部
出版方
中信出版集团
中信出版社,成立于1988年,隶属于中国中信集团公司,是全国中央级出版社。2008年改制为中信出版股份有限公司。 中信出版集团满怀激情,关注思想、关注理念、关注人物、关注资讯、关注时尚,为读者提供最前沿的思想与最优秀的学习实践,通过有价值的、有享受的阅读,倡导与展示新的文化主流,启动一个“大众阅读时代”。