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主编推荐语

重塑书店的经营哲学与商业价值,看实体店如何破局增长。

内容简介

书店,作为精神文明的象征,在互联网的冲击下,面临着“亏本”“活不下去”的行业痛点。未来,书店的生存机会在哪里?作为书店管理者,如何才能经营好一家书店,实现赢利与品牌双丰收?这是管理者真正要思考的。

对此,作者以经营的基本要略为基石,深入剖析经营书店必备的书店品牌、战略、顾客与顾客关系管理、如何服务、社会化媒体传播、经营哲学等管理内容,以对实体店的管理者进行一场管理与销售的思维更新,找到盈利模式,具有方法论意义。

目录

  • 版权信息
  • 第一章 书店如何做品牌
  • 用精简的方式做定位:你的书店是最好的什么书店?
  • 基于创新的品牌重新定位:很多书店都在做重新定位,你们呢?
  • 好品牌的基础是好产品:书店的好产品是什么?
  • 品牌大理想:×品牌相信,如果怎么样,世界会更美好
  • 顾客体验品牌化:书店如何向苹果学习,完善顾客体验
  • 品牌人格化:你的书店有小名儿吗?
  • 生活方式品牌:把书店加上咖啡、文创,就是生活方式品牌了吗?
  • 专家型品牌:你书店的专长是什么?
  • 文化地标:你的书店能不能像巴黎的莎士比亚书店一样
  • 内部品牌塑造:员工就是活品牌
  • 第二章 书店的战略思考
  • 打破惯例:书店可以从宜家学到什么?
  • 价值创新:书店的价值创新机会在哪里?
  • 重建市场边界:为什么“书店+”的空间比你想象的大?
  • 超越现有需求:书店如何把非顾客变成顾客?
  • 书店如何四步开创新蓝海:剔除—减少—增加—创造
  • 利润区:购物中心里的餐馆为什么越来越多?
  • 无利润模式与利润复归:卖书无利润之后,书店如何赚钱?
  • 客户利润转移模式:原来让我们赚钱的顾客跑掉了,怎么办?
  • 大额交易利润模型:您还要点儿别的吗?
  • 产品金字塔:为什么耐克鞋有的几百元,有的上万元?
  • 第三章 了解顾客与顾客关系管理
  • 寻宝心理:为什么书店需要通过选品和展示来制造惊喜?
  • 趋低消费与趋优消费:999元洗衣机与很贵的古琴
  • 首选店铺:你的书店是顾客的第一选择吗?
  • 顾客需求:你的书店有Wi-Fi和免费停车位吗?
  • 购买动机与需求层次:为什么人们喜欢晒自己在书店的照片?
  • 顾客关系管理:给顾客办了会员卡就是做了顾客关系管理吗?
  • 识别交易顾客和关系顾客:和谁建立关系
  • 顾客价值:你想过顾客为什么来你的书店吗?
  • 打造零顾客流失文化:你书店的店员会当着顾客的面聊天吗?
  • 防止顾客关系夭折:你的书店给新顾客办理会员卡之后还会做什么?
  • 情感关联:你的书店和顾客之间有着怎样的情感关联?
  • 顾客情境:同样是逛书店,其实每个人的诉求都是不同的
  • 为关系加分的对话机制:你的书店是如何倾听顾客意见的?
  • 提供特别待遇:你的书店会请会员免费喝咖啡吗?
  • 与顾客保持接触:你的书店会主动联络顾客吗?
  • 第四章 书店如何做服务
  • 什么是好服务:飞机上提供老干妈的启发
  • 精益服务:让消费真正成为轻松愉快的事
  • 人性化服务:把顾客当亲人来对待
  • 个性化服务:“不准和我说话”
  • 让顾客得到快乐的完美服务:你快乐吗?
  • 应对顾客变数:变化是永恒的
  • 自助服务:快餐店都变成自助点餐了,我们能做点什么?
  • 让顾客参与服务设计:尊重顾客意见的极致是什么?
  • 服务文化:八点半我要下班
  • 友好专业的员工:对离我10英尺的每一位顾客微笑
  • 服务英雄:把我的车开走吧,用多久都没关系
  • 提供便利,节省顾客时间:网店、外卖受欢迎的原因
  • 顾客不满与关系修复:算错的书款应该追回吗?
  • 退货服务:你的书店允许顾客退货吗?
  • 欢迎投诉:顾客投诉怎么成了好事呢?
  • 了解顾客需求:你想卖的是顾客想要的吗?
  • 服务人员的回应能力:什么是发自内心的友善?
  • 服务的细节:细节是魔鬼
  • 免费服务:谁说天底下没有免费的午餐?
  • “变态”服务:海底捞你学不会
  • 第五章 书店如何做社会化媒体传播
  • 成为自觉的传播者:让潜在顾客了解你、喜欢你
  • 发现和运用社会化媒体:你的书店在使用微博微信进行传播吗?
  • 善用意见领袖:有明星为你的书店宣传吗?
  • 让顾客为你传播:给人一个晒的理由
  • 有粉丝才有传播:书店微博、微信公众号有多少关注者?
  • 有传播才有粉丝:如何让你的书店拥有很多粉丝?
  • 与传播对象互动:你多长时间可以发现顾客对你书店的微博投诉?
  • 培养强关系粉丝:你的书店有多少铁粉?
  • 圈层:你进入顾客的“圈子”了吗?
  • 微信群:书店如何运营顾客微信群
  • 成为积极的内容生产者:实体书店在网上宣传书完全是给别人做嫁衣
  • 刷屏文章是怎么来的:从油腻中年男谈起
  • 发现短视频的传播力量:你有没有想过给你书店的猫拍一个视频?
  • 发现音频的力量:建立属于你书店的“品牌电台”
  • 有效激发扩散传播:原创重要,粉丝转发也重要
  • 病毒营销:如何让书店的消息像感冒一样传播
  • 借势热点话题:书店能借“保温杯”这种话题做营销吗?
  • 有效引导转化:传播是为了销售
  • 传播效果的累积效应:积沙成塔集腋成裘
  • 第六章 书店破壳新生
  • 书店业的巨变到底是什么?我们如何定义它?
  • 书店业的巨变是如何发生的?我们该如何解释它?
  • 书店业巨变的特征是什么?它由哪些变化构成?
  • 未来——无限可能和两大路径
  • 第七章 书店哲学更新
  • 为什么我们需要全新的书店哲学?
  • 品牌:全新的书店哲学
  • 书店品牌现状中潜藏的危机
  • 如何开始新哲学?
  • 市场万变,唯品牌长存
  • 第八章 学习场:书店价值重做
  • 什么是重做?
  • 为什么我们需要讨论重做?
  • 为什么需要重做的是书店价值?
  • 为什么是“学习场”?
  • 对学习场的构想
  • 书店如何重做成为学习场
  • 后记
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评分及书评

4.1
14个评分
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    给这本书评了
    4.0
    书店的方方面面的思考

    2021.10.06 从价值出发,比较全面的书店思考。可以参考。文艺青年可以读一读,开咖啡店书店,先看看别人的思考,过过瘾。如果觉得麻烦,正好就不用开了。读的过程中,一直想着,如果我开一家书店,应该怎么做。或者有客户问我,书店已经开了,不好赚钱,怎么办?1. 从价值出发谈定位。任何生意都一样,有情怀也要有价值点。2. 书店是个空间。首先自己是个空间运营商,就别局限卖书。+ 咖啡还是做讲座?等等 3. 从老板的价值谈定位。老板自有禀赋,文艺青年还是教育辅导。或者是兴趣社群。开书店的老板是书店价值的一部分。4. 数据积累的力量。不是做会员卡打折,而是做读书专业认证。参考一下早期的 B 站,考虑做个小众社群。5. 书店真正的核心是书,同一本书就是个天然社群。可以组织起来。线上线下都可以,现成的工具用起来。6. 每一家书店都有独特价值。别到处乱学,考虑清楚自己的独特价值。如果我要开一家书店,就只有商业和创业相关的书。7. 只卖自己读过的书。并且是现场读完,写好启发和书评才能买走。然后给个认证,从此你就是读过某本书的人了。认证对书评质量要控制一下。8. 回到空间运营商,只是盈利第一步。真正的价值是运营书、知识、读书人。对品牌的信任积累。9. 以上个人开书店的想法,仅是个人遐想。谨慎参考。从价值出发思考问题,而不是从情怀出发。情怀只是动力的一部分。

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      给这本书评了
      5.0

      书店是一种商业,也是一种生活,可以和各行各业碰撞一下。

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        用户头像
        给这本书评了
        3.0
        书和书店到底是什么

        在这个时代,书和书店到底是什么。一个书店集合了所有的商业理论和现代社会发展后的所有理念。一个好的书店应该如何生存,我想这仍然是一个重要话题。看似简单的书店,其中仍然具有较高的壁垒。不是外行能轻易涉足的,同时需要足够的洞查和热情。书店已经不是一个单纯卖书的地方,其承担了更多的价值和功能。书,仅仅是一个载体。就如同人的精神寄托,而其商业价值在更多的地方,也需要更深度的挖掘。

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        出版方

        中信出版集团

        中信出版社,成立于1988年,隶属于中国中信集团公司,是全国中央级出版社。2008年改制为中信出版股份有限公司。 中信出版集团满怀激情,关注思想、关注理念、关注人物、关注资讯、关注时尚,为读者提供最前沿的思想与最优秀的学习实践,通过有价值的、有享受的阅读,倡导与展示新的文化主流,启动一个“大众阅读时代”。