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141千字 字数
2020-01-01 发行日期
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主编推荐语

高等院校十三五电子商务系列规划教材。

内容简介

本书以网店运营的工作内容为切入点，对网上开店及网店运营各方面的具体操作进行了介绍，包括网上开店的准备、网店的开通与管理、网店数据分析、付费推广工具、选品与爆款打造、站内流量运营、站外流量运营、移动端运营、客服与会员管理、仓储与物流管理等。通过本书的学习，零基础的网店人员可以成长为一名优秀的网店运营人员，同时，也有助于提高运营人员的工作能力。

目录

  • 版权信息
  • 内容提要
  • 前言
  • CHAPTER 01 网上开店的准备
  • 1.1 初识网上开店
  • 1.1.1 电商行业的发展趋势
  • 1.1.2 电子商务的常见类型
  • 1.1.3 国内常见的网上开店平台
  • 1.2 店铺定位
  • 1.2.1 了解淘宝网主推的店铺类型
  • 1.2.2 分析行业市场和消费者
  • 1.2.3 确定店铺类型
  • 1.3 店铺选品
  • 1.3.1 了解行业中的商品
  • 1.3.2 使用生意参谋选择蓝海商品
  • 课堂实训
  • 实训1：为一家经营特产的店铺定位
  • 实训2：为一家经营女式板鞋的店铺选品
  • 课后练习
  • 练习1：分析一家淘宝店铺的定位
  • 练习2：分析不同消费群体的消费特点
  • 拓展知识
  • CHAPTER 02 店铺开通与管理
  • 2.1 开通淘宝店铺
  • 2.1.1 注册和登录淘宝账户
  • 2.1.2 开通支付宝认证
  • 2.1.3 申请开通淘宝店铺
  • 2.2 店铺设置与装修
  • 2.2.1 店铺基本信息设置
  • 2.2.2 旺铺装修
  • 2.3 商品发布
  • 2.3.1 通过网页端发布一口价商品
  • 2.3.2 使用淘宝助理批量发布商品
  • 2.4 商品交易管理
  • 2.4.1 商品管理
  • 2.4.2 交易管理
  • 2.5 用支付宝管理店铺账目
  • 2.5.1 查询账户余额与账单明细
  • 2.5.2 申请提现
  • 课堂实训
  • 实训1：注册淘宝账户并开通淘宝店铺
  • 实训2：发布商品并进行商品交易管理
  • 课后练习：批量发布商品
  • 拓展知识
  • CHAPTER 03 店铺数据分析与优化
  • 3.1 流量数据分析与优化
  • 3.1.1 查看店铺流量概况
  • 3.1.2 查看店铺流量来源
  • 3.1.3 分析流量的店内路径及去向
  • 3.1.4 优化店铺流量数据
  • 3.2 商品数据分析与优化
  • 3.2.1 分析商品概况
  • 3.2.2 分析重点单品
  • 3.2.3 诊断异常商品数据并优化
  • 3.3 交易数据分析与优化
  • 3.3.1 了解店铺交易概况
  • 3.3.2 查看交易构成情况
  • 3.3.3 优化店铺交易数据
  • 3.4 客服数据分析与优化
  • 3.4.1 分析客服销售数据
  • 3.4.2 考查客服服务质量
  • 3.4.3 优化客服数据
  • 课堂实训
  • 实训1：分析店铺流量数据
  • 实训2：分析店铺交易数据
  • 课后练习
  • 练习1：分析商品详情页
  • 练习2：分析商品主图
  • 拓展知识：淘宝SEO搜索排名的影响因素
  • CHAPTER 04 付费推广工具
  • 4.1 直通车
  • 4.1.1 了解直通车的概念及展位
  • 4.1.2 新建直通车推广计划
  • 4.1.3 直通车数据优化
  • 4.2 钻石展位
  • 4.2.1 钻石展位的类型
  • 4.2.2 新建钻石展位推广计划
  • 4.2.3 调整和优化钻石展位数据
  • 4.3 淘宝客
  • 4.3.1 淘宝客的推广方式
  • 4.3.2 设置合理佣金保证推广效果
  • 课堂实训
  • 实训1：新建直通车推广方案
  • 实训2：解析“半身裙”商品关键词的流量表现
  • 课后练习
  • 练习1：找出钻石展位并分析
  • 练习2：总结淘宝客的不同推广方式
  • 拓展知识
  • CHAPTER 05 打造爆款
  • 5.1 选款策略
  • 5.1.1 根据爆款特征选款
  • 5.1.2 通过爆款测试选出主推款
  • 5.2 爆款打造
  • 5.2.1 把握打造爆款的4个阶段
  • 5.2.2 掌握打造爆款的3种方法
  • 5.3 爆款维护
  • 5.3.1 维持爆款热度
  • 5.3.2 维护爆款带来的客户群
  • 5.3.3 由夭折爆款总结的经验教训
  • 课堂实训：利用直通车测款
  • 课后练习：分析爆款商品并回答问题
  • 拓展知识
  • CHAPTER 06 站内活动营销
  • 6.1 阿里试用
  • 6.1.1 参加阿里试用的意义
  • 6.1.2 阿里试用的报名条件和报名流程
  • 6.1.3 报名参加阿里试用活动
  • 6.2 聚划算
  • 6.2.1 了解聚划算的参聚类型
  • 6.2.2 报名参加聚划算活动
  • 6.3 淘金币
  • 6.3.1 淘金币的类型及作用
  • 6.3.2 淘金币的准入要求
  • 6.3.3 设置淘金币抵扣
  • 6.3.4 报名参加淘金币活动
  • 课堂实训：报名参加淘金币活动
  • 课后练习
  • 练习1：回答聚划算参聚类型的相关问题
  • 练习2：回答阿里试用的相关问题
  • 拓展知识
  • CHAPTER 07 站外流量运营
  • 7.1 微信
  • 7.1.1 微信引流的常用方法
  • 7.1.2 通过微信朋友圈引流
  • 7.1.3 通过微信公众号引流
  • 7.2 微博
  • 7.2.1 微博引流的常见方式
  • 7.2.2 分享商品为店铺引流
  • 7.2.3 发布微博内容为店铺引流
  • 7.2.4 微博的增粉诀窍及维护粉丝之道
  • 7.3 抖音
  • 7.3.1 抖音营销的优势
  • 7.3.2 抖音营销的前期准备及账号定位
  • 7.3.3 拍摄短视频为店铺引流
  • 课堂实训
  • 实训1：为一款防晒霜营销微博进行推广
  • 实训2：为品牌“永华汉风”的微信公众号推文构思标题
  • 课后练习
  • 练习1：列举并分析几个公众号推文引流案例
  • 练习2：分析网络红人的微博运营策略
  • 拓展知识
  • CHAPTER 08 移动端运营
  • 8.1 淘宝直播
  • 8.1.1 淘宝直播营销的要素及优势
  • 8.1.2 淘宝直播的准入条件及内容规范
  • 8.1.3 选择适合的淘宝达人主播
  • 8.1.4 自主创建淘宝直播
  • 8.2 微淘
  • 8.2.1 微淘运营的价值
  • 8.2.2 发布不同类型的微淘
  • 8.3 淘宝群
  • 8.3.1 淘宝群的准入条件及行为规范
  • 8.3.2 创建淘宝群并运营
  • 课堂实训：创作微淘
  • 课后练习
  • 练习1：观看并分析淘宝直播
  • 练习2：创建淘宝群并回答问题
  • 拓展知识
  • CHAPTER 09 客服与会员管理
  • 9.1 客服管理
  • 9.1.1 客服的作用及工作内容
  • 9.1.2 客服基本操作
  • 9.1.3 售前客服引导消费者下单
  • 9.1.4 售后客服处理交易纠纷
  • 9.2 会员管理
  • 9.2.1 会员管理的意义
  • 9.2.2 管理会员数据的方法
  • 9.2.3 会员营销的方法
  • 课堂实训：设置自动回复
  • 课后练习
  • 练习1：会员数据管理
  • 练习2：分析纠纷案例
  • 拓展知识
  • CHAPTER 10 仓储与物流管理
  • 10.1 仓储管理
  • 10.1.1 商品入库
  • 10.1.2 商品包装
  • 10.1.3 商品出库
  • 10.1.4 物流跟踪
  • 10.2 物流管理
  • 10.2.1 了解国内主流的快递公司
  • 10.2.2 选择靠谱的快递公司
  • 10.2.3 在千牛卖家工作台中进行物流设置
  • 10.2.4 处理物流意外事件以降低中差评出现的概率
  • 课堂实训：新建运费模板
  • 课后练习：选择快递公司
  • 拓展知识
  • CHAPTER 11 综合案例——“酷姐潮流馆”店铺运营
  • 11.1 为店铺定位、选品并打造爆款
  • 11.1.1 分析并确定“酷姐潮流馆”店铺的定位
  • 11.1.2 借助生意参谋为店铺选择蓝海商品
  • 11.1.3 使用直通车将潜质商品打造为爆款
  • 11.2 优化新品标题并进行站外引流
  • 11.2.1 分析诊断“酷姐潮流馆”店铺的新品数据
  • 11.2.2 优化新品“高腰卷边牛仔短裤”的标题
  • 11.2.3 发布微博为新品“高腰卷边牛仔短裤”引流
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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。