商业
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80千字
字数
2021-03-01
发行日期
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主编推荐语
北欧谈判专家打造经典话术，五步骤化解所有沟通拉锯场景。
内容简介
让人说Yes，只是沟通的开始。让对方感觉Happy，才是有效沟通的关键。
不论是和对手微笑握手时，想清楚这句话应该说什么，还是和家人在餐桌上，讨论新换的沙发应该是什么颜色，我们都需要掌握正确的沟通技巧，才能避免冲突局面，实现共赢。
长期协助美国FBI解决困境的北欧谈判专家拉尔斯-约翰·艾吉，打造出一套化解所有沟通拉锯场景的对话模式：第一步，保持积极心态；第二步，开始思考；第三步，建立良好的人际关系；第四步，选择合适的用语；第五步，准备一个B计划。
从明确双方立场到掌握说话之道，再到实现共赢局面，《沟通力法则》的五大步骤不仅让你在商务博弈中立于优势位置，还能运用于人际交往中，提升你的影响力。
目录
- 版权信息
- 序章 让每个人都满意的沟通力法则
- 沟通力法则的五大步骤
- 实现高效沟通的必备能力
- 无法达成共识的三个后果
- 合作，是一种天性
- 从无意识地、有能力到有意识地、有能力
- 第一章 沟通力的成功在于共赢
- 共赢的四大面向：满意、人际关系、合作和未来
- 共赢与满意
- 共赢与人际关系
- 共赢与合作
- 共赢与未来
- 共赢和双赢一样吗
- 共赢沟通力：让合作顺利进行
- 第二章 沟通力法则的基础：与对方的大脑对话
- 大脑“总经理”：处理信息与保持冷静
- 非理智“爬虫脑”：停止思考、失去理智
- 镜像神经元：换位思考和同理心的基础
- 换位思考和同理心的基础
- 五个步骤与大脑的工作原理
- 第三章 沟通力法则第一步：保持积极心态
- 负面情绪的五大不良影响
- 不良影响1：能想出的备选方案越来越少
- 不良影响2：做出错误的判断
- 不良影响3：心胸狭窄
- 不良影响4：好胜心
- 不良影响5：传染性
- 积极心态提高达成共识的机会
- 不可缺少的能力
- 直接获取正面情绪的三个技巧
- 技巧1：适合的血糖水平
- 技巧2：创造一个能引起积极感觉的公式
- 技巧3：鱼尾纹微笑
- 随时可掌控情绪的S.T.O.P.法
- S.T.O.P.法
- 为什么S.T.O.P.法能够奏效
- 第四章 沟通力法则第二步：开始思考
- 正确的思考方式：如何实现共赢
- 找出双方需求：一句话法则和一分钟法则
- 一句话法则
- 一分钟法则
- 兼顾多人需求：列出重要事项清单
- 如何制作一个重要事项清单
- 重要事项清单的优点
- 准备解决方案：方案越多，沟通越轻松
- 让不服管教的青少年好好听话
- 第五章 沟通力法则第三步：建立良好的人际关系
- FBI的解决之道：打造良好的氛围
- 原因1：我们必须创造融洽的氛围
- 原因2：达成一致与交换信息有关
- 原因3：达成一致与未来有关
- 如何建立良好的人际关系：好奇心与同理心
- 表现出好奇心
- 如何表示理解
- 防止陷入“本我”的误区：不要以自我为中心
- 过于以自我为中心的人有何种表现
- 第六章 沟通力法则第四步：选择合适的用语
- 立场之争：不要在各自的立场上讨价还价
- 问题1：错误的决策
- 问题2：费时费力
- 问题3：恶化人际关系
- 问题4：善待他人并不能解决问题
- 如何与一台冰箱达成一致：摆脱不同立场的困扰
- 解决方案：关注需求、寻找备选方案
- 谨慎用语：满足需求而不是满足立场
- 技巧1：表现出好奇心和理解力
- 技巧2：谈论你自己的需要
- 技巧3：先谈细节
- 技巧4：不要含糊其词
- 技巧5：提出备选方案
- 解决“甜瓜困境”：关注需求，才能化解僵局
- 它为什么有效
- 最后
- 第七章 沟通力法则第五步：准备一个B计划
- 事先拟定B计划，确保万无一失
- 提问并倾听，是B计划的基础
- 三种使用情况，灵活运用B计划
- 当对方拒绝放弃自己的立场时
- 当对方用言语攻击你或者你的建议时
- 当对方很生气时
- 第八章 沟通力法则的实际运用
- 根据形势，弹性运用五大步骤
- 顺应形势
- 职场篇：看到解决问题的机会，而不是只看到障碍
- 策划厨房广告
- 家庭篇：你的正向改变，能影响周围人的心态
- 亚当和伊芙的阳台
- 乱七八糟的房间
- 生活篇：立场不同，也能建立良好的人际关系
- 如何沟通足球俱乐部分组
- 第九章 用沟通力法则应对难搞的人
- 采取第一人称叙述法，有效化解冲突
- 第一种：依赖型人格障碍者
- 第二种：控制型人格障碍者
- 第三种：自恋型人格障碍者
- 第四种：反社会人格障碍者
- 关于沟通力法则的问题与解答
- 问题1：对我来说，检验本书想法的最好方式是什么？
- 问题2：在谈话开始之前，让自己拥有一个强硬的态度，而不是积极的心态，这是一个好主意吗？
- 问题3：练习这五个步骤的时候，他人会怎么看我们？
- 问题4：站在各自的立场上讨价还价是否有意义？
- 问题5：如果有人使用“阴谋诡计”，我该怎么办？
- 问题6：如果对方比我更强势，我该怎么办？
- 问题7：如果和我谈话的人似乎根本不想合作，我该怎么办？
- 问题8：所有情况都需要使用所有的步骤吗？
- 问题9：当我们需要达成一致的时候，我们是必须见面，还是通过电子邮件或电话商谈也可以？
- 问题10：如果最后做出的决定实际上对某一方很不公平，我们也可以达成一致吗？
- 结束语 让沟通力法则成为行动准则
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出版方
斯坦威图书
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