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主编推荐语

一幅让组织持续成功的路线图,各个业务部门都可轻松执行。

内容简介

固步自封必然会被市场淘汰,颠覆性的创新则有可能自乱阵脚。聪明人都知道要稳中求进。

美国著名中小企业管理专家苏珊·索洛维奇给出了一整套简单易行的做法——每次只做一次调整。通过对公司业务的每一个方面——营销、客户服务、财务、产品、员工等进行增量调整,然后重复这个过程,就可以不断发现弱点并及时弥补,找到增长的机会。这就是卓越企业应该养成的习惯。

本书用生动、丰富的案例,介绍了许多实用的管理方法,比如如何调整产品或服务打入新市场,如何让客户成为你的品牌宣传大使,如何通过销售价值而不是商品提高价格等,这些方法虽然微小却很高效,足以给企业的盈利及创新能力带来积极的影响。

目录

  • 版权信息
  • 序言
  • 引言
  • 传统商业的终结
  • 为什么企业会失败
  • 为什么即时显影摄像的领军企业倒闭了
  • 产品在改变,竞争对手亦是如此
  • 如果没坏,那就修好它
  • 把婴儿连同洗澡水一起倒掉
  • 这些案例研究对于你的企业意味着什么
  • 过去有用的方法
  • 第一章 实现1%的精进
  • 营造一个有利于创造性的工作空间
  • 减少无谓的负担:没有什么是神圣不可侵犯的
  • 死磕到底还是调整适应
  • 第二章 领导力精进
  • 好哇!那又怎样呢?要言出必行
  • 采取行动:培养具有优势的领导技能
  • 乐于听取意见
  • 迅速做出实时的决策
  • 理智地做出大胆的决定
  • 诚实可靠
  • 认识到情商的重要性
  • 照镜子
  • 没有一夜成名
  • 第三章 客户精进
  • 企业领导者面临的风险
  • 检查客户的保留度
  • 减少不必要的负担
  • 捣乱的顾客
  • 欠账的顾客
  • 与客户一起与时俱进
  • 找到一线希望
  • 运用社交媒体进行客户服务:连接这些点
  • 人们正在用最高的标准衡量你的企业
  • 小事情也很重要
  • 将与你做生意变得简单
  • 个人接触
  • 贵宾客户
  • 第四章 产品精进
  • 减少累赘
  • 与时俱进:扩大你的客户群
  • 大数据有助于在做出决策时进行预测
  • 倾听你的病人
  • 你的产品是否别具一格
  • 分销,新市场
  • 从母亲到百万富翁
  • 亿贝的衍生
  • 新的法律创造新的商业
  • 推陈出新
  • 利基市场中的财富
  • 利基市场警告
  • 另辟蹊径
  • 走自己的路
  • 改变旧的习惯
  • 适应技术变革
  • 扩大范围:大规模定制
  • 改变外观
  • 适应特殊用途
  • 朝着新方向,坚守核心竞争力
  • 花生酱和果酱
  • 与客户合作
  • 预见需求
  • 不断变化的需求
  • 找到利基市场,定制你的产品和服务
  • 全球市场能够建立可持续性
  • 成为一个自学者:改变的艺术
  • 第五章 人的精进
  • 减少累赘
  • 资历是死的
  • 只汇报领导层想听的
  • 建立一支具有优势的强大队伍
  • 团队的构建
  • 我为人人,人人为我
  • 具备1%精进的员工的标志
  • 投资于人:雇用一生
  • 解决招聘难题
  • 为什么人们会辞职
  • 信任圈
  • 在你的企业中构建信任
  • 激励员工实现自己的伟大
  • 员工认可是最佳激励因子
  • 发现闪光点
  • 有目的的激励
  • 设计或者默认一种文化
  • 让你的团队充满创造力
  • 展现企业家精神
  • 第六章 营销精进
  • 思考和反省
  • 品牌承诺
  • 兑现品牌承诺的差距
  • 客户的心声
  • 社会化倾听
  • 正确的营销信息:了解市场心态
  • 为了构建口碑,你需要品牌大使
  • 抓住互联网时代的口碑
  • 新的营销平台:比传统方法更具影响力
  • 制订适宜的内容
  • 品牌人性化:讲述故事
  • 一失足成千古恨
  • 知道自己卖的是什么:你不是做配件生意的
  • 顾客真正从你这里购买的是什么
  • 与你的客户建立亲密关系
  • 影响者营销
  • 判断社交媒体营销有效性的关键性因素
  • 计算时间的投入
  • 保持一致性
  • 市场营销和销售
  • 1%精进的销售
  • 去问问题
  • 内部营销
  • 第七章 流程精进
  • 流程和人为因素
  • 流程的一致性
  • 质量流程
  • 不要另起炉灶
  • 追踪时间
  • 自动化的敏捷性公司
  • 让移动性随行
  • 平衡高科技和客户之间的高接触
  • 应该让其他人为你提供IT流程吗
  • 流程的改善带来无形的好处
  • 实用的建议
  • 第八章 财务精进
  • 利润之轮
  • 收益递减点
  • 市场的同类相食
  • 了解你的最大产能
  • 将过剩产能转化为创收的机会
  • 不是所有的销售都有利可图
  • 现金为王
  • 适当的定价
  • 外包的经济效益
  • 为防止错失良机而外包
  • 1%的定价因素
  • 合理定价
  • 客户赢利能力
  • 不要错失获取最大利润的机会
  • 是否使用了错误的定价方法
  • 创造和识别价值
  • 季度报告的灭亡:关键绩效指标
  • 确定客户价值
  • CAC的计算公式
  • LTV的计算公式
  • 为你的决策构建LTV模型
  • 净绩效分数(NPS)
  • 人才投资
  • 客户集中度
  • 不要厚此薄彼
  • 总结 实现1%精进的公司
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评分及书评

4.3
42个评分
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    给这本书评了
    5.0
    领先一步是先进

    推特广受欢迎的中小企业管理专家,教你如何永远只领先一步。实现 1% 精进的公司懂得小事的重要性。有时,正是一些简单的小事情能让你脱颖而出,让你的客户不断地光顾。一幅让组织持续成功的路线图,各个业务部门都可轻松执行。从领导力到人力资源,从客户管理到质量管理,从财务管理到市场营销…… 管理运营的方方面面都可以只领先一步!

      1
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      用户头像
      给这本书评了
      5.0

      心理因素对投资决策产生的影响:第一个心理因素是贪婪。投资者进入市场,最终目的无疑是为了赚更多的钱,但当这种赚钱渴望超过一定限度时,就会变成贪婪。第二个心理因素是恐惧。在恐惧的影响下,投资者会对市场后知后觉,丧失一些积极主动的进取机会。第三个心理因素是盲目轻信。投资者们在市场中只要听到说得通的能赚钱的 “好故事” 就愿意相信一切都是真实的,具有一种自欺欺人的表现,直至故事结束,泡沫破灭为止。第四个心理因素是从众。投资者在市场中,会倾向与大部分人的行为保持一致,相信群体的共识一定是正确的,从而将风险抛诸脑后。第五个因素是嫉妒。在投资领域中,投资者很难接受别人赚钱比自己多这一事实。第六个心理因素是自负。投资者总是过于高估自己对未来发展前景的判断,做出短期的错误决策。最后一个心理因素是妥协。投资者在经济或者心理压力越来越大时,不敢坚持自己的投资信念,这也会丧失一些投资机会。

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        给这本书评了
        4.0
        持续精进每天一点点

        我希望你现在已经相信,所有的公司,无论有多么强大,都会在某个时刻发现有必要进行不同程度的自我重塑,以保证自身在当今不断变化的市场中与时俱进。如果商业领袖没能认识到这一点,并且没有建立一个流程,让创新成为企业 DNA 的一部分的话,那么这个后果将不堪设想。当你的企业发展到增长困难、市场萎缩的阶段时,你要再改变和寻求出路一般都太晚了。还记得你高中的生物课吗?你可能看过一个展示细胞繁殖的视频。一开始是一个细胞,突然变成了两个细胞,然后变成四个,以此类推。每个细胞的工作就是制造出一个新的细胞,而整个生物体会随着时间的推移变得更大、更强壮。然而,关键之处在于,每个细胞凭借其相同的 DNA,正如预料的一样,正引导着整个生物体朝着一个共同的目标前进。

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        出版方

        后浪出版公司

        后浪出版咨询(北京)有限责任公司(简称后浪出版公司),成立于2006年,经过十余年持续稳定的发展,逐步建成了完整的包含编辑、设计、制作、印制、仓储、推广、销售的出版机构组织架构。迄今策划出版图书千余种,在历史、哲学、政治学、人类学、古典语言学、地理学、医学、文学、电影、艺术、摄影、音乐、漫画、大众、生活、经管、童书和少儿英语等所有涉猎的图书品类中均不乏读者口碑上佳的代表之作。