心理学 类型
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159千字 字数
2020-10-01 发行日期
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主编推荐语

世界500强公司精英们的表达技巧，摆脱沟通困境。

内容简介

本书介绍人际互动的技巧，涉及人的行为与心理交互作用对人际互动的影响。本书在心理学层面涵盖了传统实验心理学、行为心理学、人本心理学、认知心理学等相关内容。读者可以通过本书，更好地了解自己心理与行为的关系，更好地达致人际互动效果，提升人际关系与信任关系，更好地达成个人目标。

本书内容涉及沟通、果敢、情商、观念、判断、反馈、信任等方面，系统、全面地阐述人际互动的技巧，将对人们的工作、生活乃至人生，带来巨大帮助。本书将在增强个人自信与人际互动方面有效促进个人成长。本书适合管理者、需要强化自信者和人际关系技能方面需要提升的读者。

目录

  • 版权信息
  • 前言
  • 第一章 你必须知道的五个沟通原理
  • 第二章 意愿的果敢表达
  • 第一节 人际互动的三种行为
  • 一、人际互动过程中的三种行为
  • 二、退让型行为
  • 三、强势型行为
  • 四、果敢型行为
  • 第二节 三种行为辨析
  • 一、不能做出果敢型行为的五个原因
  • 二、退让型行为的表现、适用情境及影响
  • 三、强势型行为的表现、适用情境及影响
  • 四、果敢型行为的表现、适用情境及影响
  • 第三节 果敢表达要点
  • 一、非语言信息
  • 二、“界限”的掌握
  • 三、“我”的表达
  • 关于“3V理论”的趣闻两则
  • 第三章 果敢表达中的同理心
  • 第一节 倾听的艺术
  • 一、倾听的好处
  • 二、沟通中的非语言信息
  • 三、倾听过程中的非语言信息要点
  • 附：倾听障碍测试参考答案
  • 第二节 回应的艺术
  • 一、回应的方式
  • 二、“内容的回应”和“情绪的回应”
  • 三、回应的注意事项
  • 第三节 提问的艺术
  • 一、提问的方式
  • 二、提出开放式问题的两个技巧
  • 三、封闭式问题的应用
  • 四、开放式问题的应用
  • 第四节 同理心与同情心
  • 一、同理心
  • 二、同理心与同情心的区别
  • 三、培养同理心
  • 四、同理心的应用
  • 第四章 情绪与情商
  • 第一节 情绪的认知
  • 一、什么是情绪
  • 二、情绪的分类
  • 第二节 情绪的特点
  • 一、情绪的意义
  • 二、情绪的来源一：需求
  • 三、情绪的来源二：体验与感受
  • 四、情绪反应
  • 第三节 关于情商
  • 一、什么是情商
  • 二、了解自身情绪
  • 三、管理自身情绪
  • 1．控制
  • 2．表达
  • 3．转移
  • 4．脱离
  • 5．认知再造
  • 6．针对情绪产生的原因采取行动加以解决
  • 四、自我激励
  • 1．聚焦目标
  • 2．控制情绪
  • 3．延迟满足
  • 4．乐观心态
  • 五、认识他人情绪
  • 1．3V识别
  • 2．感同身受和同理心回应
  • 六、处理人际关系
  • 第四节 情绪挑战与情商教育
  • 一、愤怒
  • 二、焦虑
  • 三、抑郁
  • 四、恐惧
  • 国际标准情商测试题
  • 第五章 果敢表达中的反馈技巧
  • 第一节 反馈与乔哈里视窗
  • 一、反馈
  • 二、乔哈里视窗
  • 三、给予反馈
  • 第二节 FITA反应过程
  • 一、什么是FITA反应过程？
  • 二、了解FITA反应过程
  • 第三节 正向反馈与负向反馈
  • 一、FIT正向反馈法和FIFA负向反馈法
  • 二、正向反馈
  • 三、负向反馈
  • 第四节 接受反馈、向上反馈及应用
  • 一、无反馈与建设性反馈
  • 二、接受反馈
  • 三、向上反馈
  • 四、应用反馈
  • 第六章 判断与冲突管理
  • 第一节 判断、假设与价值观
  • 一、判断
  • 二、假设
  • 三、价值观
  • 第二节 无意识偏见
  • 一、偏见与无意识偏见
  • 二、无意识偏见的来源
  • 三、无意识偏见的影响
  • 四、无意识偏见的识别
  • 五、无意识偏见在性别方面的影响
  • 六、无意识偏见的对策
  • 第三节 核心特质与厌恶
  • 一、核心特质模型
  • 二、核心特质的应用
  • 三、厌恶
  • 第四节 冲突管理
  • 一、冲突
  • 二、冲突的发展过程
  • 三、冲突管理的策略
  • 托马斯-凯尔曼冲突管理模型测试
  • 第五节 拒绝与甜言蜜语
  • 一、中国文化与冲突处理方式
  • 二、拒绝
  • 三、甜言蜜语
  • 附：本节甜言蜜语测试题答案
  • 第七章 人际互动规律
  • 第一节 行为引发行为
  • 一、什么是行为引发行为
  • 二、支配度与关系度
  • 三、四种人际互动的特点
  • 1．引领行为
  • 2．跟随行为
  • 3．进攻行为
  • 4．防御行为
  • 四、人际互动的规律
  • 第二节 行为卡住与解锁密钥
  • 一、行为定式
  • 二、行为卡住
  • 三、行为卡住的解锁密钥
  • 第三节 人际互动规律应用
  • 一、人际互动规律的应用基础
  • 二、人际互动规律应用的四个步骤
  • 三、人际互动规律应用的关键
  • 第八章 信任与关系
  • 第一节 如水信任及特点
  • 一、信任
  • 二、信任的特点
  • 1．信任具有条件性
  • 2．信任具有预期收益性
  • 3．信任具有交换性，或曰互惠性
  • 4．信任具有风险性
  • 5．信任具有稀缺性
  • 6．信任与结果具有正相关性
  • 第二节 获得信任的要素
  • 一、亲缘
  • 二、品德
  • 三、动机
  • 四、能力
  • 第三节 信任与透明度
  • 一、透明及其重要性
  • 二、透明与信任度的关系
  • 三、如何做到透明
  • 第四节 信任与关系
  • 一、什么是关系
  • 二、中西方看待关系的差异
  • 三、信任危机与应对
  • 结语
  • 致谢
  • 参考文献
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出版方

北京时代华文书局 

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