管理学
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108千字
字数
2020-11-01
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华为30年崛起背后:强大的营销、研发、服务三大系统。
内容简介
30年间，华为从一个地方小企业成长为行业全球领先企业，成为中国企业在世界的标签，靠的正是它不断坚持的核心价值观和共同的工作方法。华为的强大主要依靠其三大系统：营销系统、研发系统、服务系统。华为的营销体系是一个系统工程，华为最为著名的“铁三角”模式仅仅是营销流程LTC中的一部分。本书通过客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力4个方向全面展示了华为强大的营销系统，详细阐述了营销的内在逻辑和方法论，帮助企业和营销人员更好地理解华为营销系统、建立起符合现代企业环境的营销组织架构和销售战略，从而实现企业的长久发展。
目录
- 版权信息
- 自序
- 第1章 客户关系发展概述
- 客户关系举足轻重
- 华为的客户关系适用于哪些业务场景
- 第2章 客户洞察与客户选择
- 客户选择与管理客户联系
- 客户洞察的重要性
- 如何进行客户洞察
- 客户选择与分级管理
- 确立大客户服务策略
- 跟踪与监控客户策略
- 第3章 客户关系规划
- 华为的全面客户关系管理
- 客户关系规划四步法
- 普遍客户关系规划
- 关键客户关系规划
- 关键客户关系规划的五个步骤
- 发展客户中的教练与建立组织信任
- 关键客户拓展卡片
- 第4章 客户接触管理
- 客户接触是一门艺术
- 关键客户关系拓展管理
- 关键客户的需求发掘
- 不同支持度的关键客户应该如何拓展
- 关键客户关系拓展注意事项
- 基于项目生命周期的普遍客户关系拓展管理
- 普遍客户关系拓展常用方法
- 第5章 客户期望与满意度管理
- 管理客户声音
- 管理非技术问题
- 客户满意度调查与改进
- 第6章 客户档案管理
- 客户资产由员工所有
- 供应商档案
- 第7章 客户是土壤，机会是庄稼
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
