互联网
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88千字
字数
2017-09-01
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主编推荐语
互联网下半场已经到来，作者从消费者心理的视角告诉你，企业如何为顾客提供产品和服务。
内容简介
随着人工智能和IT技术的发展，以科技为圆心、以资本为半径的互联网商业的上半场已离我们远去，以人性为圆心、以科技为半径的互联网商业的下半场已开启。在面对以顾客为中心、以人性为主导的互联网下半场时，作者从消费者心理的视角，强调企业在互联网时代下半场该如何围绕以顾客为中心来展开产品和服务的提供。
本书不仅巧妙结合心理学知识来描述商业运营的原理，而且列举了大量的鲜活案例为企业不得不面对的问题，诸如消费者进化的未来趋势是什么、如何满足消费者完整的需求、未来产品应必备怎样的核心能力、如何树立互联网时代的全新产品观、消费者身份意识的迭代演变成什么了、粉丝忠诚度的维护秘诀是什么、顾客消费习惯的变革模式是什么等给出了解决方案。
目录
- 版权信息
- 前言
- 第1章 完整顾客：消费者进化的未来趋势
- 电商巨头的两大新闻
- 顾客割裂的原因
- 完整顾客的定义
- 重新解读两大新闻
- 更多的例证
- 消费者的进化趋势
- 第2章 产品膨胀：互联网时代的全新产品观
- 褚橙的故事
- 锤子与玫瑰
- 第二层次的产品膨胀
- 颠覆产品的定义
- 第3章 技术情商：未来产品必备的核心能力
- 什么是技术情商
- 已经落后的质疑
- 技术情商的现实价值
- 如何因应大趋势
- 第4章 玩家意识：消费者身份意识的迭代演变
- “Duang”与“Are you OK？”
- 顾客、用户与玩家
- 庄家、专家与玩家
- 联想的危机
- 联想与小米的对比
- 联想与华为的对比
- 第5章 玩家路径：多元化战略的制胜之道
- 日化行业的教训
- 意外还是例外
- 维珍的秘密
- 大玩家布兰森
- 多元化的玩家路径
- 第6章 道具思维：自恋时代的战略新思维
- 产品的价值维度
- 道具思维的定义
- 苹果手机的价值危机
- 小米落后的真相
- 风光不再的优步
- 普适性的应用
- 第7章 自恋驱动：粉丝经济的本质与未来
- 强力释放的自恋
- 自恋驱动粉丝经济
- 自恋悖论
- 粉丝经济的本质
- 第8章 粉丝激励：粉丝忠诚度的维护秘诀
- 匹配法则
- 变化法则
- 及时法则
- 公开法则
- 足额法则
- 激励法则的综合运用
- 第9章 迷恋周期：产品生命周期的颠覆演进
- 急剧缩水的产品生命周期
- 短暂的粉丝迷恋周期
- 苹果曾经的代价
- 覆巢之下难有完卵
- 第10章 节能迁移：顾客消费习惯的变革模式
- 滴滴与快的的探索
- 支付宝的大促销
- 大脑的“节能模式”运作机制
- 高效开启“节能模式”
- 节能与耗能的相对性
- 从“节能型创新”到“节能型共鸣”
- 节能化迁移的三条法则
- 第11章 能耗平衡：O2O商业模式的成功命脉
- O2O模式的能耗命门
- 重新定义综合成本
- 衡量O2O能耗的六个维度
- O2O成功的两大法则
- O2O能耗平衡法则的应用
- 第12章 疗愈营销：全球营销的情感趋向
- 疗愈性需求成为一种现实
- 顾客的三类需求
- 褚橙火爆的背后
- 褚橙的产品疗愈性
- 人人都有精神抚慰需求
- 第13章 共享货币：使用权经济的支付革命
- 新货币的出现
- 时间货币
- 隐私货币
- 金钱货币
- 新货币的社交属性
- 第14章 独享陷阱：共享经济的路径性误区
- 一个简单的数学模式
- 到底什么是共享经济
- 独享陷阱的路径性误区
- 真正的共享模式
- 第15章 场景跨越：商业场所的革命性变迁
- 场景与场所的一字之差
- 想象空间的价值
- 场景的定义
- 主人与客人
- 要成为场景设计师
- 场景与上帝
- 场景的革命性案例
- 第16章 大数据管理：破除管理幅度怪圈的秘籍
- 难破的管理幅度怪圈
- 寻找红气球的200万大军
- 什么在影响集体智能
- 第17章 大数据污染：用户画像的准确性质疑
- 粗疏的数据解读
- 数据身份错位
- 数据身份共享
- 用户画像的失真
- 第18章 重新定义广告：受众注意力的时间竞赛
- 广告发展的三个阶段
- 消费者心理的重大变化
- 好玩才是方法论
- 揭秘《奇葩说》
- 两大制约因素
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出版方
中国人民大学出版社
中国人民大学出版社成立于1955年，是新中国建立后成立的第一家大学出版社。时光在文字与光阴中驻足，我们在积聚书香与赓续文脉之时，也有一点小小的向往，在徜徉中拢住自我与他者的目光，给天下读书人一点点温暖。
