管理学 类型
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117千字 字数
2017-10-01 发行日期
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主编推荐语

企业管理沟通实务，强化团队执行力，实际案例引导解问题。

内容简介

本书分别从对沟通的认识、管理者如何利用沟通能力来打造强执行力员工、高效沟通化解分歧与矛盾、激励有方、深度倾听巧妙提问以及针对不同对象的沟通这些方面来解读、解决管理者在企业管理以及工作中常遇到的沟通问题。另外，本书注重案例引导和结合实际，从读者身边的场景出发以解决读者的沟通问题。

目录

  • 封面
  • 扉页
  • 版权信息
  • 目录
  • 内容简介
  • 前言
  • 第1章 沟通是管理者必须掌握的一门艺术
  • 1.1 不懂沟通，就是不会管理
  • 1.1.1 没有沟通，就没有管理
  • 1.1.2 沟通无碍，管理才能顺畅
  • 1.2 管理者的态度，决定了沟通的成败
  • 1.2.1 沟通时不可冷漠待人，伤害员工自尊
  • 1.2.2 沟通时不可居高临下，对员工咄咄逼人
  • 1.2.3 沟通时不可盲目自大，看不起员工
  • 1.3 管理者的修养，能强化沟通效果
  • 1.3.1 言辞幽默的管理者更受员工欢迎
  • 1.3.2 善于自嘲的管理者更能博得员工的好感
  • 第2章 会沟通的管理者，才能打造出执行力强的员工
  • 2.1 面对面沟通，让员工认可你
  • 2.1.1 让员工自由表达见解
  • 2.1.2 不可对员工的话充耳不闻
  • 2.1.3 以坦诚、轻松的语气和员工沟通
  • 2.1.4 让自己的谈话充满感染力
  • 2.2 和不同性格的员工沟通
  • 2.2.1 积极引导并鼓励性格内向的员工
  • 2.2.2 对待爱沟通的员工要有“奖”有“罚”
  • 2.2.3 用温和的语气和爱发表意见的员工进行交流
  • 2.3 下达命令是最常见的沟通方式
  • 2.3.1 语气坚决
  • 2.3.2 内容明确
  • 第3章 没有高效沟通就无法消除矛盾，化解分歧
  • 3.1 处理分歧
  • 3.1.1 管理者与员工的矛盾
  • 3.1.2 员工之间的矛盾
  • 3.2 将矛盾化解于无形
  • 3.2.1 巧妙沟通，将冲突转化为积极的能量
  • 3.2.2 分析利弊，变反对者为支持者
  • 3.2.3 将团队打造成一个和谐、合作的团队
  • 第4章 激励有方，让执行更高效
  • 4.1 不会正向激励员工的管理者不是好领导
  • 4.1.1 成就感是良好的激励
  • 4.1.2 善用表扬激励下属
  • 4.1.3 赞美和鼓励比批评更有效
  • 4.2 批评员工大有讲究
  • 4.2.1 批评员工时不可伤其自尊
  • 4.2.2 尽量不要当众批评员工
  • 4.2.3 尽量委婉地批评
  • 第5章 深度倾听、巧妙提问，才能打造高质量的沟通
  • 5.1 会倾听，管理才能走向成功
  • 5.1.1 倾听是衡量管理水平的标志
  • 5.1.2 少说多听，决策才会更正确
  • 5.1.3 倾听不是盲目的，而是有步骤的
  • 5.2 会听才能会说
  • 5.2.1 听见、听清不是倾听，听懂才是
  • 5.2.2 要能听出对方的弦外之音
  • 5.3 倾听应该听什么
  • 5.3.1 下属反馈的意见必须充分听取
  • 5.3.2 下属抱怨和牢骚要认真倾听
  • 5.3.3 倾听不是无动于衷，而应适当插话
  • 5.4 问对问题，把沟通落到实处
  • 5.4.1 会问的管理者才能做好沟通
  • 5.4.2 管理者要学会开放性提问和封闭性提问
  • 5.4.3 主动提问，化被动为主动
  • 第6章 不同的沟通对象，需要不同的沟通技巧
  • 6.1 与上司沟通的技巧
  • 6.1.1 切忌口出狂言
  • 6.1.2 沟通时要给领导留面子
  • 6.2 与同级沟通的技巧
  • 6.2.1 说话不可太张狂
  • 6.2.2 合理拒绝同级之间的请求
  • 6.2.3 有些秘密说不得、问不得
  • 6.3 与客户沟通的技巧
  • 6.3.1 说不好开场白就不是沟通高手
  • 6.3.2 沟通不是自说自话，应该让客户参与进来
  • 6.3.3 可能引起客户反感的话永远不能说
  • 6.4 不同场合的沟通注意事项
  • 6.4.1 电话沟通
  • 6.4.2 会议沟通
  • 6.4.3 电子邮件沟通
  • 6.4.4 即时通信工具沟通
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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。