管理学 类型
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149千字 字数
2021-11-01 发行日期
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主编推荐语

本书三部分内容：重新定义流程、全新优化设计方法、实践中的流程管理体系。

内容简介

本书包括三部分内容：第一部分，从业务管理的角度重新定义了流程。从流程的起源出发，指出流程的本质即是业务的分工与协作，并进一步阐述流程的基本要求是“高效、管控、连通、一致”，指出流程管理的目的和评价标准是业务绩效不断改进。同时，通过常见误区进一步澄清对流程的认知。基于第一部分阐述，把流程管理提高到正确的位置：管理流程就是管理业务，流程管理是业务管理者的基本工作，是各级管理者必须要投入精力去做的事情。第二部分，从流程的定义和要求出发，提出了全新的流程设计和优化方法。流程设计和优化不再局限于活动的测量、分析和操作，而是在于业务分工与协作，在于业务的高效、管控、连通、一致。并从流程管理的目标出发，阐述如何通过流程管理改进业务绩效。第三部分，从实践出发，阐述流程管理体系。本部分既阐述了完整的流程管理体系框架，更从实践出发，总结了流程管理落地过程中的坑坑洼洼，针对不同的情形给出了相应的经验和对策。并通过常见误区澄清对流程管理的认知。在本书最后，更以研发为例，详述了具体业务领域如何建立流程管理体系。

目录

  • 封面
  • 书名页
  • 推荐序一
  • 推荐序二
  • 自序
  • 前言
  • 目录
  • 第一部分 重新定义流程
  • 第1章 什么是流程
  • 1.1 流程的困惑
  • 1.2 流程管理的发展历史
  • 1.3 流程的传统定义
  • 1.4 流程的管理定义
  • 1.5 流程的技术定义
  • 1.6 流程和信息化的关系
  • 1.7 流程和管理的关系
  • 第2章 什么是流程架构
  • 2.1 流程架构定义辨析
  • 2.2 APQC流程框架介绍
  • 2.3 华为流程框架介绍
  • 2.4 流程架构的特征和意义
  • 2.5 流程架构和端到端流程
  • 第3章 流程认知常见理解误区
  • 3.1 流程要以客户为中心的本质是什么
  • 3.2 流程能否替代技术骨干或降低技术骨干的重要性
  • 3.3 流程和岗位作业说明是什么关系
  • 3.4 流程和部门是什么关系
  • 3.5 把流程细化到活动和表单层级是否会大幅度增加员工工作负担
  • 3.6 流程和项目是什么关系
  • 第二部分 设计和优化流程
  • 第4章 设计流程架构
  • 4.1 设计流程架构的准备和输入
  • 4.2 设计流程架构的过程和步骤
  • 4.3 设计流程架构的原则和方法
  • 4.4 流程架构设计输出模型
  • 第5章 设计末级流程
  • 5.1 从流程架构开始设计末级流程
  • 5.2 设计末级流程的过程和方法
  • 5.3 末级流程设计输出模型
  • 5.4 输出流程时常见引起争议的问题
  • 第6章 怎样通过流程优化改进业务
  • 6.1 流程优化传统思路
  • 6.2 流程优化方法一：专业聚焦与经验积累
  • 6.3 流程优化方法二：业务集成与纵横拉通
  • 6.4 流程优化方法三：前后啮合与顺序调整
  • 6.5 流程优化方法四：遵从架构与端到端拉通
  • 6.6 流程优化模型
  • 第7章 流程管理与业务改进
  • 7.1 什么是业务改进
  • 7.2 业务改进的一般过程
  • 7.3 通过项目运作落地业务改进
  • 第三部分 建立流程管理体系
  • 第8章 流程管理组织建设
  • 8.1 流程管理部门
  • 8.2 关键岗位建设
  • 8.3 流程责任人设置
  • 8.4 相关团队建设
  • 第9章 建立流程管理基础
  • 9.1 统一流程认识和语言
  • 9.2 统一流程表达规范
  • 9.3 统一呈现流程
  • 第10章 建立流程管理机制
  • 10.1 为什么要建立流程管理机制
  • 10.2 管理流程规划
  • 10.3 管理流程建设
  • 10.4 管理流程运营
  • 10.5 如何将流程管理机制落地
  • 第11章 流程管理平台
  • 11.1 什么是流程管理平台
  • 11.2 初级流程管理平台
  • 11.3 中级流程管理平台
  • 11.4 高级流程管理平台
  • 第12章 构建业务领域流程体系
  • 12.1 管理者理解IPD框架及精髓
  • 12.2 成立研发管理组织
  • 12.3 建立管理变革基线
  • 12.4 推进管理变革
  • 12.5 持续运营监控
  • 12.6 体系基本成功建立的几个基本标志
  • 第13章 常见流程管理理解误区
  • 13.1 对流程管理定位的认识应寄予多高的期望
  • 13.2 为什么有些公司，流程做得很好，业务却越来越差
  • 13.3 按统一的标准建设流程是否会浪费时间
  • 13.4 怎么理解“先僵化、后优化，再固化”
  • 13.5 流程管理是流程管理部门的事情
  • 13.6 外部力量在流程管理中的作用
  • 13.7 老员工在流程变革中的作用
  • 版权页
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出版方

中国法治出版社

中国法治出版社是中央级法律类图书专业出版社，成立于1989年6月，隶属于国务院法制办公室。中国法治出版社每年出版新书品种1000种左右，出版物主要包括：1、法律法规的国家标准版本；2、法律、法规的权威性中外文对照文本；3、中外法学著作；4、研究生、大学本科、专科法学教科书；5、法律工具书；6、解释、宣传、介绍法律、法规的普及性读物；7、法律、法规中文及中外文对照文本的电子出版物。