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162千字
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2018-08-01
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主编推荐语
超预期经营：全链条客户决策，实操方法技巧。
内容简介
超预期经营，围绕客户消费采购决策的全链条，识别客户预期、打破客户认知偏差、引导客户预期、多维不断超出客户预期，不断吸引、维系、转化、发展客户及潜在客户。超预期经营是上至企业战略、品牌经营，下至操作执行都应具备的思维方式。 本书宏观层面在战略高度上构建了系统、科学的超预期经营基本原理与方法论；微观层面围绕识别预期、打破认知偏差、引导预期、不断超出预期结合实战案例分析，给出具体实践的工具实操方法和技巧
目录
- 内容提要
- 推荐序1 超预期才能制胜的时代
- 推荐序2 超出客户预期就能稳操胜券
- 推荐序3 超预期抓住了企业经营的要害
- 推荐序4 回归商业的本质
- 前言
- 01 只有超越预期，才能打动客户
- 01 “猪”在风口就能飞吗
- 02 企业经营的哪些环节有超预期潜能
- 03 为何你的努力没被看到：预期的台阶式跃迁
- 04 客户预期阈值水涨船高
- 05 用数据说话，超预期的企业业绩表现如何
- 02 创造惊喜，跨越客户消费决策的“七道门”
- 01 客户消费决策的七道“闸门”
- 02 飞越“七道门”的快捷之道
- 03 脑科学：惊喜这样飞越“七道门”
- 04 黑客增长、体验营销因何兴起
- 05 预期的测量与采样
- 03 多点、多维超越客户预期，跳出边际递减“怪圈”
- 01 大脑“奖赏”与多维超预期体验
- 02 多维超预期背后的行为心理学
- 03 超预期的四道“锦囊”
- 04 换个角度超预期，成本未必高
- 04 超预期经营方法论
- 01 破解企业经营的四大挑战
- 02 实践“战略+品牌”双轮驱动的关键
- 03 超预期经营“四步法”
- 04 超预期经营的三个支柱
- 05 思维进化，实现沟通、合作的突破
- 05 从大量正、反案例看，打造新品牌这么干
- 01 实战复盘：从核电空调的“冠军”之路学到什么
- 02 成功，源自多维超预期
- 03 实战复盘：不超客户预期，无法打造品牌
- 04 防范机会背后的陷阱
- 05 善用责任营销
- 06 超预期经营的商战策略与方法
- 01 EEM雷达扫描，绘制客户心智地图
- 02 新企业与追随者的超预期应用策略
- 03 重要性-预期满足度定性分析，明确企业腹地纵深
- 04 实战复盘：家用空调行业逐鹿战[1]
- 05 把握“战争”性质，及时调整商战策略
- 06 打好买点、卖点组合战，量化突破方向
- 07 从客户情景出发，打开超预期“脑洞”
- 01 技术无法预测，但客户“痛点”可以预测
- 02 如何做好客户情景分析
- 03 客户情景、目的与资源的匹配
- 04 跨界超预期的三种套路
- 05 如何发现市场领导者优势中的弱点
- 06 人性触动十四点，发现创新的商机
- 08 扭转客户认知偏差，穿透预期阻力区
- 01 决策偏好逆转：参照点不同，决策完全不同
- 02 客户的价值和偏好是在诱导的过程中建立的
- 03 突破客户收益与付出难题的四种方法
- 04 实战复盘：破解十年十七次提价难题
- 05 穿透预期阻力区的四个重要应用策略
- 06 找对核心目标客户群
- 09 经营品牌，吸引“顾客”而非“看客”
- 01 从“走火入魔”的新媒体说起
- 02 知名度与美誉度，孰轻孰重
- 03 别让四大误区毁了你的品牌梦
- 04 你的产品需要打造成大众品牌，还是小众品牌
- 05 悄然变迁中的大众营销
- 06 紧密结合业务模式，才能有效打造品牌
- 10 超预期实践，从战术、战略到商业模式创新
- 01 超预期经营（EEM）系统导入第一步
- 02 产品企业要重视DFX设计方法[1]
- 03 从战术运营到全局策略性超预期
- 04 既要有定位主张，更要有相应的战略配称
- 05 应对不确定性的快速反应，本质是战略配称
- 06 未必要快，不同的商业基本背景模式
- 07 再进一步，超预期的商业模式实践模型
- 08 实战复盘：盒马鲜生因何脱颖而出[1]
- 09 不要被广告营销“忽悠”了，重新认识定位主张
- 11 超预期经营与战略解码
- 01 谁在审批战略
- 02 战略地图和平衡计分卡法的适用边界
- 03 迷雾重重怎么办？“发现新大陆”对新兴产业的启示
- 04 高不确定性环境中，目标管理的OKR法[1]
- 05 超预期经营（EEM）全面导入的系统策略
- 12 有效管理预期，全面管理品牌
- 01 全面品牌管理的基本内容
- 02 警惕品牌“虚假繁荣”，组织品牌与产品服务品牌的关系
- 03 有效管理企业声誉的“三维一体”法
- 04 管理利益相关者的预期，赢得资源与支持
- 05 管理社会的公共预期，扩展美誉度，建立“防火墙”
- 06 公共危机与风险防范怎么“管”
- 07 品牌策划的实战锦囊
- 附录 基于预期满足的客户消费/采购决策模型及其应用[1]
- 01 客户预期满足程度的跃迁
- 02 客户预期满足程度的阈值与市场基准的迁移
- 03 超越客户预期策略与简单满足客户预期策略的对比
- 04 客户多维预期的满足
- 05 满足客户预期的四种基本机制
- 06 客户的一票否决权机制
- 07 客户消费/采购综合决策机制
- 08 结语
- 09 备注：论文英文题目、摘要及关键词
- 参考文献
- 后记
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
