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90千字
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2017-11-01
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主编推荐语
职业教育财经商贸类专业教学用书。
内容简介
本书涉及从基础理论的认知到实际操作的技能培训，对店铺运营、商品采编、大数据分析等基础概念进行了详细说明，并结合具体的操作，将理论知识更好地展现在企业的岗位职能上。不仅仅让读者了解理论，更能实际运用技能。
全书采用图文并茂的排版方式，将技能操作与岗位要求紧密结合，使读者能够轻松地理解并运用。通过使用ECstore等平台，为读者提炼操作的技巧和工作的流程；通过分析真实企业的案例，使读者掌握行业规范与工作技巧。除此之外，每个任务的结尾会设置相应的任务评价，既是对任务内容的简要概括，也能让读者了解到本任务的知识重点。
目录
- 版权信息
- 前言
- 项目一 电子商务网店建设
- 任务1 开店的准备工作
- 1.开店的硬件准备
- 2.开店的软件准备
- 3.开店的资质准备
- 4.店铺LOGO设计
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务2 店铺信息的配置
- 1.店铺基本信息设置
- 2.店铺基本信息设置
- 3.购物基本设置
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务3 网站信息的配置
- 1.模板的基本设置
- 2.导航菜单的设置
- 3.网站的基本配置
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务4 网站页面的配置
- 1.文章栏目的基本设置
- 2.异常页面的基本设置
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务5 网站权限的配置
- 1.网站前端的访问设置
- 2.网站后端的访问设置
- 任务评价
- 拓展活动
- 项目二 电子商务网店客服
- 任务1 售前客服的工作内容
- 1.售前客服的岗位认知
- 2.售前客服的能力要求
- 3.售前客服的工作内容
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务2 售前咨询的应答规范
- 1.售前客服的标准用语
- 2.售前咨询的规范流程
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务3 指导顾客下单和手动下单
- 1.指导顾客下单的基本流程
- 2.手动下单的基本流程
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务4 售后客服的工作内容
- 1.售后客服的岗位认知
- 2.售后客服的能力要求
- 3.售后客服的工作要求
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务5 售后客服的应答规范
- 1.售后客服的标准用语
- 2.售后咨询的规范流程
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务6 修改订单的处理流程
- 1.下单后修改订单运费
- 2.发货前修改收货人信息
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务7 退换货的处理方法
- 1.退换货的常见原因
- 2.退换货的处理方式
- 3.退换货的基本流程
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务8 交易纠纷的处理方法
- 1.交易纠纷的常见原因
- 2.常见交易纠纷的处理技巧
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务9 回应顾客咨询和评价的方法
- 1.文明友好交流
- 2.与顾客有效沟通
- 任务评价
- 拓展活动
- 项目三 电子商务网店营销
- 任务1 营销推广的概述
- 1.营销推广的职责和要求
- 2.编辑推广内容的通用规范
- 3.优化营销推广的方法
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务2 常用的营销推广工具
- 1.知识问答类营销推广工具
- 2.文库类营销推广工具
- 3.微博类营销推广工具
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务3 订单促销活动的发布
- 1.订单促销活动的工具
- 2.订单促销活动的特点
- 3.订单促销活动的发布流程
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务4 商品促销活动的发布
- 1.商品促销活动的工具
- 2.商品折扣促销活动的特点
- 3.商品促销活动的发布流程
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务5 团购活动的发布
- 2.团购活动的作用
- 3.团购活动的发布流程
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务6 移动电子商务营销
- 1.移动电商的发展概况
- 2.移动电商的应用领域
- 3.移动电商营销的常见形式
- 任务评价
- 拓展活动
- 项目四 电子商务网店仓储与物流
- 任务1 网店的发货方式
- 1.发货与物流
- 2.发货中差评的影响
- 3.发货的基本流程
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务2 网店快递单模板设置
- 1.网店快递单模板设置的重要性
- 2.网店快递单模板设置的基本项
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务3 商品的包装类型
- 1.包装的作用
- 2.包装的材料
- 3.常见商品的包装
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务4 仓储物流的业务流程
- 1.业务流程及组织结构
- 2.货物的入库管理
- 3.货物的在库管理
- 4.货物的出库管理
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务5 配送货的概述
- 1.配送货的概念
- 2.配送与运输的区别
- 3.配送货的形式
- 任务评价
- 拓展活动
- 项目五 电子商务商品信息管理
- 任务1 商品采编的概述
- 1.商品采编的概念
- 2.商品采编的基本流程
- 3.商品采编的重要性
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务2 商品采编的岗位和技能要求
- 1.摄影师岗位的技能要求
- 2.修图师岗位的技能要求
- 3.详情页设计师岗位的技能要求
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务3 常用的商品拍摄工具
- 1.相机的种类
- 2.相机的基本使用
- 3.辅助器材的选择
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务4 商品简易布景与常用构图
- 1.简易布景的技巧
- 2.常用的构图方法
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务5 商品拍摄布光和角度
- 1.商品拍摄的布光分析
- 2.商品拍摄的角度设计
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务6 商品照片的简单处理
- 1.商品照片的亮度处理
- 2.商品细节图的处理
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务7 制作标准的商品详情页
- 1.详情页的基本构造
- 2.标签的基本处理
- 3.主视觉海报图的制作
- 4.商品信息图的制作
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务8 商品基本信息的配置
- 1.商品品牌的管理
- 2.商品规格的上传
- 3.商品类型的设置
- 4.商品分类的设置
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务9 商品发布、修改和下架
- 1.商品的发布
- 2.商品信息的修改
- 3.商品的下架
- 任务评价
- 拓展活动
- 项目六 电子商务大数据运营
- 任务1 常用的数据分析工具
- 1.Excel软件的应用
- 2.数据图表工具的应用
- 3.CRM会员管理工具的应用
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务2 网店的访问数据
- 1.网店经营概况数据
- 2.网店销售收入数据
- 3.网店商品销量数据
- 4.网店会员数据信息
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务3 网店的交易量数据
- 1.商品销售总量的阅读和分析
- 2.地域交易量的阅读和分析
- 3.购买时段交易量的阅读和分析
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务4 网店的交易额数据
- 1.购买频次的阅读和分析
- 2.平均订单价格的阅读和分析
- 3.客户下单数的阅读和分析
- 4.营销效果的评估
- 任务评价
- 拓展活动
- 项目七 电子商务发展趋势
- 任务1 移动电子商务的概述
- 1.移动电子商务的现状
- 2.移动电子商务的优势
- 3.移动电子商务的业务模式
- 4.移动电子商务的发展趋势
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务2 移动商城的配置
- 1.移动商城的前端页面设置
- 2.移动商城的logo设置
- 3.移动商城的基本配置
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务3 移动支付的现状与发展
- 1.移动支付的概述
- 2.移动支付的基本方式
- 3.移动支付未来的发展方向
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务4 跨境电商的概述
- 1.跨境电商的行业发展现状
- 2.跨境电商的进出口结构
- 3.跨境电商的业务模式
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务5 跨境电商的关务
- 1.跨境电商的基本通关名词
- 2.跨境电商的通关流程
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务6 跨境电商的平台
- 1.常见的跨境电商平台的类型
- 2.国际B2C跨境电商平台
- 3.进口跨境电商平台
- 4.本土化跨境电商平台
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务7 VR技术的应用
- 1.VR技术的基本概念
- 2.VR技术在电商中的应用
- 3.VR技术在电商的发展趋势
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务8 可穿戴设备的应用
- 1.可穿戴设备的概念
- 2.可穿戴设备的场景应用
- 3.可穿戴设备的未来应用
- 任务评价
- 拓展活动
- 项目八 电子商务运营财务管理
- 任务1 财务管理的概述
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务2 网店财务管理的内容和方法
- 1.网店财务管理的内容——网店的资金
- 2.网店财务管理的方法——“进销存”记录方法
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务3 制作网店“进销存”记录表格
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务4 网店“进销存”记录单据
- 1.采购单据
- 2.出入库单据
- 3.销售单据
- 任务评价
- 拓展活动
- 任务5 “进销存”汇总分析
- 任务评价
- 拓展活动
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出版方
华东师范大学出版社
全国最早的两家大学出版社之一，国内一流的专业教育出版机构。出版物涉及教育、教材、文学、社科、少儿、古籍等多个领域。2009年被新闻出版总署授予“全国百佳图书出版单位”称号。
