商业
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164千字
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2018-01-01
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主编推荐语
管理大咖施炜首次公开企业营销发展的秘诀和做法,其独创的连接模式辅佐了数十家上市公司高速成长。
内容简介
商业世界正在经历巨大变革,顾客属性也发生了根本变化,企业依然按照以往的逻辑经营将举步维艰。面对复杂、模糊、动态、不确定的新时代,能够拯救我们的,不是见招拆招的短期对策和做法,而是意义恒久的基本原则,从营销的角度看,最重要的原则就是顾客价值导向。只有从顾客价值这一起点、初心和宗旨出发,我们才能找到通向未来的正确道路。
要想从这个起点到达激发企业市场能量的奇点,仅有顾客导向的原则是不够的,还需要一个实践路线图作为指导。为此,本书原创性地构建了“需求”“价值”“连接”三位一体的战略框架,实现顾客价值认知、产品(服务)交易、关系深化三大功能,从而为互联网时代的营销实战提供了一个全新的连接模式。本书基于作者20多年企业管理咨询经验,耗时10年完成,既有对以往企业实践的思考沉淀,又探索出一条营销发展路径,使得我们能够站在未来看清现在的营销本质问题及其解决方法。
目录
- 版权信息
- 推荐序一 真正影响企业持续成功的是“顾客价值”
- 推荐序二 连接就是价值
- 前言 求解营销新难题
- 第一篇 需求
- 第一章 未来的机会:新兴市场的需求变化
- 需求分析的两个角度
- 需求细分:魔方式的立体结构
- 新的需求出现
- 需求弥散:市场变平了
- 需求主体性的形成
- 第二章 营销的首要问题:谁是我们的顾客?
- 从广义市场到细分市场
- 精准目标市场定位的意义
- 如何找到细分市场
- 细分化,还是反细分化
- 新分类,新市场
- 率先进入已经存在的细分市场
- 第三章 顾客需求特征分析
- 需求是个黑箱
- 需求是个结构
- 需求可以一言以蔽之
- 需求是矛盾的
- 目标顾客群素描
- 第四章 超越顾客需求
- 三种创造顾客需求的方式
- 领先半步:迎接需求变化的风口
- 第五章 主客互通:如何体认和把握顾客需求
- “子非鱼,安知鱼之乐”
- 方法之一:抽样测试法
- 方法之二:感悟法
- 方法之三:分析演绎法
- 方法之四:大数据法
- 方法之五:实验法
- 方法之六:领导者观察法
- 第二篇 价值
- 第六章 什么是顾客价值
- 顾客价值定义
- 顾客价值和顾客代价
- 多维度价值组合
- 价值是动态变化的
- 价值的特殊形态:信息
- 价值的来源
- 价值的生成机制:端对端
- 第七章 如何进行价值定位
- 价值定位的逻辑之一:价值映射
- 价值定位的逻辑之二:价值假说
- 价值定位的方法
- 第八章 价值创新的途径和方法
- 产品(服务)的价值边际
- 价值递进和反递进
- 价值细分
- 价值延伸
- 价值转换
- 价值发明
- 顾客参与方式创新
- 产品(服务)价值的进化
- 第九章 如何营造心理价值
- 什么是顾客心理价值
- 整体格调:与生活方式对接
- 契合顾客的心理图景
- 寻找美的源泉
- 第十章 产品的类型化设计
- 需求细分和规模化经营的平衡:类型化的含义
- 类型化的优点
- 类型化的操作建议
- 第十一章 基于时间价值的竞争
- 时间价值竞争的两种模式
- 品种迭代和生命周期策略
- 专利壁垒策略
- 第十二章 依据顾客认知价值定价
- 产品(服务)定价模式
- 顾客对价值的评估
- 基于价值曲线的顾客认知价值定价
- 第三篇 连接
- 第十三章 互联网时代的连接模式
- 传统的连接模式
- 互联网背景下的连接:两个桥梁,三个空间
- 新的营销法则:认知、交易、关系一体化
- 营销模式的差异:三个空间的不同组合
- 三个空间组合的依据
- 第十四章 互联网空间内的心理连接
- 互联网时代顾客沟通新原则
- 互联网媒体的组合策略
- 嵌入:传播话题和内容的设计
- 一致性传播
- 第十五章 品牌和概念的认知关联
- 概念传播的心理机制
- 品牌概念的提炼
- 抽象概念和具体概念的选取原则
- 第十六章 基于顾客社群的关系深化
- 社群营销的前身:关系营销
- 理解社群
- 社群营销的策略框架
- 第十七章 零售的革命
- 零售革命的背景
- 零售革命地图
- 电子商务“帝国主义”
- 微商直销的未来
- 新零售的内涵
- 商业智能和个体顾客的交互
- 商业智能和细分顾客群体的交互
- 第十八章 深度营销和决胜终端
- 从OPPO和vivo谈起
- 中国立体市场的特征
- 深度营销的关键:掌控终端
- 人是深度营销的关键
- 深度营销不能盲目扁平化
- 深度营销要注意份额的魔咒
- 第四篇 回顾
- 第十九章 中国企业的营销经验
- 我国市场营销进程的若干个阶段
- 经验之一:需求回应和顾客价值创新
- 经验之二:价格竞争和进口替代
- 经验之三:压强性和整合性传播
- 经验之四:深度分销
- 经验之五:区域市场密集开发
- 经验之六:平衡型营销
- 经验之七:既分工又融合的厂商合作模式
- 经验之八:快速、多变、灵活的市场运作
- 经验之九:电商的崛起
- 第二十章 本土企业的营销失误
- 营销失误的原因
- 品牌资源的流失
- 先驱者和后发者的悲剧
- 传播的陷阱
- 狂飙式营销的兴衰
- 渠道体系的坍塌
- 第二十一章 影响我国企业营销实践的重要营销思想
- 企业的目的和目标
- 市场营销近视症
- 基于顾客价值的营销体系
- 整合营销传播
- 定位:占据顾客的心智空间
- 与众不同的紫牛
- 管理品牌资产
- 交易完成后
- 激进营销
- 破坏性创新
- 购物学的诞生
- 谁说人是理性的
- 人和人之间的“湿”连接
- 体验是一场正在上演的戏剧
- 后记
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出版方
中国人民大学出版社
中国人民大学出版社成立于1955年,是新中国建立后成立的第一家大学出版社。时光在文字与光阴中驻足,我们在积聚书香与赓续文脉之时,也有一点小小的向往,在徜徉中拢住自我与他者的目光,给天下读书人一点点温暖。