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主编推荐语

管理大咖施炜首次公开企业营销发展的秘诀和做法,其独创的连接模式辅佐了数十家上市公司高速成长。

内容简介

商业世界正在经历巨大变革,顾客属性也发生了根本变化,企业依然按照以往的逻辑经营将举步维艰。面对复杂、模糊、动态、不确定的新时代,能够拯救我们的,不是见招拆招的短期对策和做法,而是意义恒久的基本原则,从营销的角度看,最重要的原则就是顾客价值导向。只有从顾客价值这一起点、初心和宗旨出发,我们才能找到通向未来的正确道路。

要想从这个起点到达激发企业市场能量的奇点,仅有顾客导向的原则是不够的,还需要一个实践路线图作为指导。为此,本书原创性地构建了“需求”“价值”“连接”三位一体的战略框架,实现顾客价值认知、产品(服务)交易、关系深化三大功能,从而为互联网时代的营销实战提供了一个全新的连接模式。本书基于作者20多年企业管理咨询经验,耗时10年完成,既有对以往企业实践的思考沉淀,又探索出一条营销发展路径,使得我们能够站在未来看清现在的营销本质问题及其解决方法。

目录

  • 版权信息
  • 推荐序一 真正影响企业持续成功的是“顾客价值”
  • 推荐序二 连接就是价值
  • 前言 求解营销新难题
  • 第一篇 需求
  • 第一章 未来的机会:新兴市场的需求变化
  • 需求分析的两个角度
  • 需求细分:魔方式的立体结构
  • 新的需求出现
  • 需求弥散:市场变平了
  • 需求主体性的形成
  • 第二章 营销的首要问题:谁是我们的顾客?
  • 从广义市场到细分市场
  • 精准目标市场定位的意义
  • 如何找到细分市场
  • 细分化,还是反细分化
  • 新分类,新市场
  • 率先进入已经存在的细分市场
  • 第三章 顾客需求特征分析
  • 需求是个黑箱
  • 需求是个结构
  • 需求可以一言以蔽之
  • 需求是矛盾的
  • 目标顾客群素描
  • 第四章 超越顾客需求
  • 三种创造顾客需求的方式
  • 领先半步:迎接需求变化的风口
  • 第五章 主客互通:如何体认和把握顾客需求
  • “子非鱼,安知鱼之乐”
  • 方法之一:抽样测试法
  • 方法之二:感悟法
  • 方法之三:分析演绎法
  • 方法之四:大数据法
  • 方法之五:实验法
  • 方法之六:领导者观察法
  • 第二篇 价值
  • 第六章 什么是顾客价值
  • 顾客价值定义
  • 顾客价值和顾客代价
  • 多维度价值组合
  • 价值是动态变化的
  • 价值的特殊形态:信息
  • 价值的来源
  • 价值的生成机制:端对端
  • 第七章 如何进行价值定位
  • 价值定位的逻辑之一:价值映射
  • 价值定位的逻辑之二:价值假说
  • 价值定位的方法
  • 第八章 价值创新的途径和方法
  • 产品(服务)的价值边际
  • 价值递进和反递进
  • 价值细分
  • 价值延伸
  • 价值转换
  • 价值发明
  • 顾客参与方式创新
  • 产品(服务)价值的进化
  • 第九章 如何营造心理价值
  • 什么是顾客心理价值
  • 整体格调:与生活方式对接
  • 契合顾客的心理图景
  • 寻找美的源泉
  • 第十章 产品的类型化设计
  • 需求细分和规模化经营的平衡:类型化的含义
  • 类型化的优点
  • 类型化的操作建议
  • 第十一章 基于时间价值的竞争
  • 时间价值竞争的两种模式
  • 品种迭代和生命周期策略
  • 专利壁垒策略
  • 第十二章 依据顾客认知价值定价
  • 产品(服务)定价模式
  • 顾客对价值的评估
  • 基于价值曲线的顾客认知价值定价
  • 第三篇 连接
  • 第十三章 互联网时代的连接模式
  • 传统的连接模式
  • 互联网背景下的连接:两个桥梁,三个空间
  • 新的营销法则:认知、交易、关系一体化
  • 营销模式的差异:三个空间的不同组合
  • 三个空间组合的依据
  • 第十四章 互联网空间内的心理连接
  • 互联网时代顾客沟通新原则
  • 互联网媒体的组合策略
  • 嵌入:传播话题和内容的设计
  • 一致性传播
  • 第十五章 品牌和概念的认知关联
  • 概念传播的心理机制
  • 品牌概念的提炼
  • 抽象概念和具体概念的选取原则
  • 第十六章 基于顾客社群的关系深化
  • 社群营销的前身:关系营销
  • 理解社群
  • 社群营销的策略框架
  • 第十七章 零售的革命
  • 零售革命的背景
  • 零售革命地图
  • 电子商务“帝国主义”
  • 微商直销的未来
  • 新零售的内涵
  • 商业智能和个体顾客的交互
  • 商业智能和细分顾客群体的交互
  • 第十八章 深度营销和决胜终端
  • 从OPPO和vivo谈起
  • 中国立体市场的特征
  • 深度营销的关键:掌控终端
  • 人是深度营销的关键
  • 深度营销不能盲目扁平化
  • 深度营销要注意份额的魔咒
  • 第四篇 回顾
  • 第十九章 中国企业的营销经验
  • 我国市场营销进程的若干个阶段
  • 经验之一:需求回应和顾客价值创新
  • 经验之二:价格竞争和进口替代
  • 经验之三:压强性和整合性传播
  • 经验之四:深度分销
  • 经验之五:区域市场密集开发
  • 经验之六:平衡型营销
  • 经验之七:既分工又融合的厂商合作模式
  • 经验之八:快速、多变、灵活的市场运作
  • 经验之九:电商的崛起
  • 第二十章 本土企业的营销失误
  • 营销失误的原因
  • 品牌资源的流失
  • 先驱者和后发者的悲剧
  • 传播的陷阱
  • 狂飙式营销的兴衰
  • 渠道体系的坍塌
  • 第二十一章 影响我国企业营销实践的重要营销思想
  • 企业的目的和目标
  • 市场营销近视症
  • 基于顾客价值的营销体系
  • 整合营销传播
  • 定位:占据顾客的心智空间
  • 与众不同的紫牛
  • 管理品牌资产
  • 交易完成后
  • 激进营销
  • 破坏性创新
  • 购物学的诞生
  • 谁说人是理性的
  • 人和人之间的“湿”连接
  • 体验是一场正在上演的戏剧
  • 后记
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评分及书评

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出版方

中国人民大学出版社

中国人民大学出版社成立于1955年,是新中国建立后成立的第一家大学出版社。时光在文字与光阴中驻足,我们在积聚书香与赓续文脉之时,也有一点小小的向往,在徜徉中拢住自我与他者的目光,给天下读书人一点点温暖。