#管中窥豹读书计划（第 1744 本）#2024 年读书主题（十）心理学 - 消费心理《消费者行为分析》（288）大家好！2024 年的管中窥豹读书计划再次升级，我们即将揭开 12 个领域、52 个主题的 365 本书籍，日拱一卒，功不唐捐，用一年时间搭建知识体系大厦。今天我们从心理学的领域开始，选择消费心理的主题书籍进行刷书，第六本是《消费者行为分析》，全面讲述了消费者行为分析的基本理论及影响消费者行为的各种因素。本书理论与案例相辅相成，详细介绍了消费者行为分析的各种知识，内容包括：消费者行为，消费者需要和动机，消费者的心理活动，消费者的个性、自我概念和生活方式，消费群体，外部环境，产品，营销策略，消费者购买决策，消费者购后行为等。2、精彩内容：①消费过程消费者是市场的主体和核心，是决定企业生存和发展的基础，企业的经营活动都是以消费者为中心展开的。消费者作为消费行为的主体，企业需要对其进行全面、深入的研究，准确把握其心理和行为。在网络购物情境中，根据消费者对产品的购买兴趣或忠诚度，企业可以将消费者分为随意客户、潜在客户、意向客户、真实客户和忠实客户。消费者行为是一个整体，也是一个过程。对消费者行为的研究应该从了解消费者在获取产品或服务之前的意愿、评价和选择活动开始，重视消费者在获取产品或服务后对其使用和处置等活动，这样对消费者行为的研究才能更加深化，对消费者行为的理解也才会更趋于完整。消费者行为主要由两部分构成：一是消费者的购买决策过程，即消费态度的形成过程，具体是指消费者在使用和处置所购买的产品或服务之前的心理活动和行为倾向；二是消费者的行动，即消费者购买决策的实践过程。在现实中，两者相互渗透、互相影响，共同构成消费者行为的完整过程。②盒马鲜生，打造极致体验服务盒马鲜生兼具超市、餐饮、便利店、大排档和物流等功能，以 “生鲜电商” 和 “外卖餐饮” 为切入点，以 “开启鲜美生活” 为口号，通过应用程序（Application，App）和线下门店为消费者提供从生鲜食品到餐饮服务的一站式购物体验，满足消费者 “随时随地，想吃就吃” 的需求。门店特色：线下 “网红” 门店 + 线上 App 下单 + 个性员工服务 + 惊喜体验。盒马鲜生为消费者带来全新的美食体验和购物方式，作为集生鲜、新餐饮、电商、仓库和线上免费配送于一体的线上线下一体化超市，它既是零售超市大卖场，也是超级火爆的大餐厅，还是线上 App 外卖购物的实体仓库中心。抬头看，店内顶上的传送滑道是一道别致的风景，传送带不停歇地运转着，它连接着产品陈列区和后仓，用于快速传送消费者在线上 App 订购的产品。水产区各种海鲜品种繁多，个个活蹦乱跳，给人一种 “漂洋过海来见面” 的感觉。现场真实体验挑选鲜活海鲜，从打捞到抓捕，带给消费者极强的参与感。现场烹饪 + 现场就餐，这是与普通超市最大的区别。将现场挑选好的海鲜交给餐饮区后厨加工，直接在门店加工食材进行用餐，让消费者感觉特别新颖。就餐区围绕着消费者大吃大喝的场景展开体验设计，让盒马鲜生由超市转化成餐饮空间。③消费者需要需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映，也是人们与生俱来的基本要求。需要是由于人们在生理和心理上存在某种缺乏状态，引导人们努力去实现目标，以消除其缺乏的感觉。需求是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望，而欲望是指想得到某些需要的具体满足物时的愿望，因此需求就是有支付能力和消费条件的欲望。需要产生于人类自身的生理和心理本能，而不是市场营销者所能创造和改变的，具有固有性，而且是有限的；而需求中的消费欲望是无限的，但欲望的满足受支付能力的限制，需求必须是有能力购买。

对考试有用，对实践没啥帮助