作者研究顾客行为 20 年，已经总结出了一种有利又有用的方式，可以避开大量的产品测试、理解顾客决策的基本原理，以及他们思想背后的动机和情绪。作者多年的知识和经验浓缩成一本易于阅读和理解的书，希望可以帮到大家。

在《顾客心理战》这本书给让我重新认识了意识与潜意识的影响，下面是看了这本书后一点点小小的启发：1：书中提到 “无论新事物在逻辑上多么有说服力，人们通常都会非常抗拒尝试或做一些新的事情” 这就跟人性是有关了（安全感），我们对未知的是都有着好奇心但威胁到我们或者需要付出对应代价时，这时候大脑会发出报警信息号，这一种本能，我们在商业创新是这一点需要考虑进去，因为当涉及真正的购买决定时，潜意识里想要避免风险的欲望往往会让选择新事物的吸引力猛减 2：环境影响：在过去两年出现了大量网红打卡开店，这些网红装修让顾客在视觉得到充分满足而影响固有的思维结构，而网红的产品因缺乏特性内容导致复购率低，在书中讲到了 “人类和动物一样，与周围环境的互动和反应远远超过我们在意识层面的意识。如果你想改变自己或他人的行为，你能做的第一件事就是改变环境。改变环境在改变行为方面具有独特的力量。再也没有什么影响比这更大的” 这说明环境的对单下影响力，站在商业角度这是很难创造长期的价值 3: 市场调查：我们仿佛习惯了在做事情前都会去做这一项工作（市场调查），但往往我们对调查的真实没有很好标准，因为影响的调查结果的因素太多了，现在我们借助互联网的工具来完成这些工作，相对真实性高一些，但我认为 “理解顾客行为的真正本质才是关” 而调查数据得出来结论更多的是在验证，不能当结论。4：如果想赢得竞争优势就是 “有着不断试错的条件 ' 在实现这一点必须要有：1 与客户建立联系并相处的的系统，2：提高组织的自身能力能快速的改变固有思维，

作为一个心理行为学家写的内容让人读起来内容不清晰，给人一种眉毛胡子一把抓的感觉，不是硬逼着自己，坦白说这样的内容真看不下去（作者只从自己的角度去写，没有站在读者的角度去看），实在让人看的费劲，我是皱着眉读完的，书中知识点也基本参考的丹尼尔卡尼曼快与慢的知识，只不过作者穿插了自己编写的故事，书名还叫顾客心理战，真讽刺，作者连读者都没搞定