商业 类型
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139千字 字数
2019-09-01 发行日期
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主编推荐语

世界知名顾客行为专家深度解读：顾客到底想要什么？9步全面洞察顾客心理，帮你实现精准营销，让顾客毫不犹豫地下单！

内容简介

菲利普·格雷夫斯认为，影响顾客对产品看法的最重要因素就是潜意识。我们理解顾客真实想法的关键在于对顾客真实行为的探究，而不是让他们深思熟虑后给出的答案。

《顾客心理战》从心理学视角入手，利用九章内容，逐步分析了顾客的无意识购买心理特征、购物环境对其潜移默化的影响、顾客固有的惯性思维习惯、群体思维对顾客的影响等，帮助营销人员读懂顾客心理，为顾客提供贴心的产品或服务，同时，也提供了全新的视角去审视消费市场的创新和未来发展。

目录

  • 版权信息
  • 赞誉
  • 推荐序
  • 新版自序
  • 前言 如何更好地了解顾客行为
  • 第一章 走进潜意识：为什么我们无法解释自己的购买行为
  • 第二章 洞察顾客：为什么人们很难接受新事物
  • 第三章 消费环境：环境是如何改变顾客行为的
  • 第四章 顾客行为：为什么顾客会以特定的方式行事
  • 第五章 市场调查：为什么有些调查会改变顾客的思维方式
  • 第六章 顾客的答案：为什么顾客总是“心口不一”
  • 第七章 群体思维：为什么我们容易受到群体的影响
  • 第八章 顾客未来学：为什么无法预知顾客未来的消费选择
  • 第九章 重新认识顾客：如何在竞争对手面前赢得优势
  • 后记
  • 菲利普的购物经
  • 注释
  • 致谢
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出版方

斯坦威图书

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