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230千字 字数
2023-07-01 发行日期
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主编推荐语

系统解析新能源汽车服务企业经营与管理的相关内容。

内容简介

本书结合职业院校的“双创教育”，从了解经营与管理的差异开始，逐步介绍企业文化、组织机构、企业业务流程、现场管理、财务管理等，让学员能够更好地学习和理解相应的经营技巧和管理方法，明确每个岗位的职责、每个流程的关键点、执行（考核）标准，掌握如何完成新能源汽车服务企业的经营管理目标。

目录

  • 版权信息
  • 新能源汽车专业系列教材专家委员会
  • 新能源汽车专业系列教材编委会
  • 特别鸣谢
  • 前言
  • 第1章 企业的经营与管理
  • 1.1 企业经营与管理概述
  • 1.1.1 企业经营
  • 1.1.2 企业管理
  • 1.1.3 企业经营与管理的区别
  • 1.1.4 新能源汽车服务企业经营管理现状
  • 1.2 新能源汽车服务企业的经营
  • 1.2.1 新能源服务企业的经营策略
  • 1.2.2 新能源服务企业的经营指标体系
  • 1.2.3 新能源服务企业的经营计划
  • 1.3 新能源汽车服务企业的管理
  • 1.3.1 企业文化建设
  • 1.3.2 人力资源管理
  • 1.3.3 销售及售后服务管理
  • 1.3.4 财务管理
  • 1.4 服务商运营评价管理
  • 1.4.1 汽车服务商运营评价
  • 1.4.2 北汽新能源汽车服务商运营评价管理
  • 实训任务
  • 第2章 企业文化与人力资源管理
  • 2.1 企业文化概述
  • 2.1.1 企业文化的定义
  • 2.1.2 企业文化的内容
  • 2.1.3 企业文化的作用
  • 2.1.4 企业文化的构成要素
  • 2.2 新能源汽车服务企业的文化建设
  • 2.2.1 企业文化建设的原则
  • 2.2.2 企业文化建设的基本方法
  • 2.2.3 企业文化建设的基本程序
  • 2.2.4 企业文化的实施与监督管理
  • 2.2.5 北汽新能源汽车服务企业文化
  • 2.3 新能源汽车服务企业的形象管理
  • 2.3.1 企业形象概述
  • 2.3.2 企业形象设计
  • 2.4 组织机构及人力资源配置
  • 2.4.1 人力资源概述
  • 2.4.2 人力资源规划
  • 2.4.3 工作分析
  • 2.4.4 组织机构设置
  • 2.4.5 人力资源配置
  • 2.5 薪酬激励绩效评估
  • 2.5.1 薪酬管理
  • 2.5.2 绩效评估
  • 2.5.3 员工激励
  • 2.6 员工职业管理
  • 2.6.1 员工的招聘
  • 2.6.2 员工的解聘
  • 2.6.3 员工培训
  • 2.6.4 个人职业发展
  • 实训任务
  • 第3章 整车及衍生品销售管理
  • 3.1 整车销售管理
  • 3.1.1 销售管理
  • 3.1.2 新能源汽车服务企业的市场调研
  • 3.1.3 汽车服务企业的市场预测
  • 3.1.4 新能源汽车服务企业的营销策略
  • 3.2 库存管理
  • 3.2.1 库存的含义及功能
  • 3.2.2 库存控制的方法
  • 3.2.3 新能源汽车销售服务商库存管理
  • 3.3 精品管理
  • 3.3.1 汽车精品的分类与特点
  • 3.3.2 汽车精品的销售模式
  • 3.3.3 精品的展示与存放
  • 3.3.4 精品的销售策略与实施
  • 3.4 配件管理
  • 3.4.1 汽车配件的分类
  • 3.4.2 汽车配件订货
  • 3.4.3 汽车配件采购
  • 3.4.4 配件出库管理
  • 3.4.5 配件的库存管理
  • 3.5 客户关系管理与价值共创
  • 3.5.1 客户关系管理
  • 3.5.2 北京新能源汽车营销有限公司客户关系管理
  • 3.5.3 北京新能源汽车营销有限公司客户关怀办法
  • 3.5.4 客户价值共创
  • 实训任务
  • 第4章 售后服务管理
  • 4.1 安全管理
  • 4.1.1 消防安全
  • 4.1.2 生产安全与防护
  • 4.1.3 治安安全
  • 4.1.4 企业内部事故的应急处理方案
  • 4.1.5 企业外部安全管理预案设置
  • 4.2 环境保护
  • 4.2.1 废液的收集
  • 4.2.2 固体废弃物的处理
  • 4.2.3 汽车维修过程中排放物的处理
  • 4.3 新能源汽车维修服务管理
  • 4.3.1 新能源汽车维修服务生产管理程序
  • 4.3.2 日常维护与修理
  • 4.3.3 关键部件的维护
  • 4.3.4 汽车维修质量管理
  • 4.3.5 外出救援服务
  • 4.3.6 三包及索赔
  • 4.3.7 事故车修复
  • 4.3.8 其他衍生服务——洗车、美容、改装
  • 4.3.9 车险续保的管理
  • 4.4 售后服务资源管理
  • 4.4.1 维修资料管理
  • 4.4.2 工具设备管理
  • 实训任务
  • 第5章 企业财务管理
  • 5.1 企业财务管理概述
  • 5.1.1 财务管理的概念及基本概念
  • 5.1.2 财务管理的目标和内容
  • 5.1.3 企业财务关系
  • 5.1.4 反映企业经营结果的财务报表
  • 5.1.5 企业的常见财务部门构成
  • 5.2 企业日常结算及支出流程管理
  • 5.2.1 日常结算
  • 5.2.2 支出流程管理
  • 5.3 企业财务预算与财务指标设置
  • 5.3.1 财务预算
  • 5.3.2 财务指标设置
  • 5.4 企业成本费用管理
  • 5.4.1 成本费用管理概述
  • 5.4.2 成本预测和成本计划
  • 5.4.3 成本控制
  • 5.5 企业营业收入与利润分配管理
  • 5.5.1 营业收入管理
  • 5.5.2 利润分配管理
  • 5.6 企业资产管理
  • 5.6.1 流动资产管理
  • 5.6.2 固定资产管理
  • 5.7 企业资金筹集与投资管理
  • 5.7.1 筹资管理
  • 5.7.2 投资管理
  • 实训任务
  • 参考文献
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评分及书评

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出版方

机械工业出版社

机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。