沟通的目的是建立或者维护一段良好的关系，满足双方在这段关系中各自的诉求，解决双方存在的问题。良好的关系，应该满足一个条件，就是有所需，有所求。好的关系要能帮助我们满足这些需求。情感是人与人之间关系助推剂，但不能任由激动的情绪控制我们的行为。沟通中之所以会产生问题，发生冲突，多半是源于误解：对方的需求或是问题本身。

持完全积极的态度。前面提到，我们的主要目标是建立有效的人际关系，而且人际关系和实质性问题应该分开。在此前提下，第三章提出了一种方法或者说策略，能帮助建立有利于解决问题的合作关系。这种方法不要求别人效仿我们，也不需要我们模仿别人，而关键在于 “持完全积极的态度”。这意味着在与你交往时，我只做那些既对双方关系有利又对我自己有利的事，而不在乎你是否也这么做。本书阐述的重点将围绕这一方法展开，解释如何将之应用于良好的合作关系所需要的各个要素上。每种关系都有其独特之处，但是成功的交往具有共性；正是因为这些基本共性，双方才能轻松自如地解决分歧。政府、企业和个人都可以采用持完全积极态度的方法。这有助于建立新的关系和改善现有的关系。虽然这些原则对于建立长期关系更为有效，但是它们同样适用于陌生人之间的一次性交往。有时候第一分钟建立起来的交情可以决定一小时之内能否达成协议，或者达成什么样的协议。

沟通力最经典的要数花姐的书