心理学
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613千字
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2018-04-01
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主编推荐语
本书系统介绍了在当今市场变动下，消费者行为的新特点和新趋势，以及应对的方法和策略。
内容简介
本书根据消费者行为总体模型组织各章内容，结构严谨，布局得当，解析精到，案例多彩。
新版更是吸收了与互联网技术和移动营销相关的新研究成果，极具指导性和前瞻性。
目录
- 版权信息
- 译者序
- 前言
- 第Ⅰ部分 导论
- 第1章 消费者行为与市场营销战略
- 1.1 消费者行为知识的广泛运用
- 1.2 市场营销战略与消费者行为
- 1.3 市场分析
- 1.4 市场细分
- 1.5 市场营销战略
- 1.6 消费者决策过程
- 1.7 结果
- 1.8 消费者行为的性质
- 1.9 消费的意义
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第Ⅱ部分 外部影响
- 第2章 不同文化下的消费者行为
- 2.1 文化的概念
- 2.2 文化价值观的差异
- 2.3 非语言沟通的文化差异
- 2.4 全球文化
- 2.5 全球人口统计特征
- 2.6 跨文化条件下的营销战略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第3章 变化中的美国社会：价值观
- 3.1 美国文化价值观的变化
- 3.2 价值观与营销策略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第4章 变化的美国社会：人口统计因素与社会分层
- 4.1 人口特征
- 4.2 理解美国的年龄代
- 4.3 社会分层
- 4.4 美国的社会结构
- 4.5 社会地位的衡量
- 4.6 社会分层和营销策略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第5章 变化中的美国社会：亚文化
- 5.1 亚文化的性质
- 5.2 种族亚文化
- 5.3 非裔美国人
- 5.4 西班牙裔美国人
- 5.5 亚裔美国人
- 5.6 土著美国人
- 5.7 印度裔美国人
- 5.8 阿拉伯裔美国人
- 5.9 宗教亚文化
- 5.10 区域亚文化
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第6章 美国社会：家庭与住户
- 6.1 美国住户的性质和影响
- 6.2 住户生命周期
- 6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略
- 6.4 家庭决策
- 6.5 家庭决策与营销策略
- 6.6 消费者社会化
- 6.7 面向儿童的营销
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第7章 群体对消费者行为的影响
- 7.1 群体类型
- 7.2 参照群体对消费过程的影响
- 7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略
- 7.4 群体内沟通和意见领袖
- 7.5 创新扩散
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第Ⅱ部分 案例
- 第Ⅲ部分 内部影响
- 第8章 知觉
- 8.1 知觉的性质
- 8.2 展露
- 8.3 注意
- 8.4 理解
- 8.5 知觉与营销策略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第9章 学习、记忆与产品定位
- 9.1 学习和记忆的本质
- 9.2 记忆在学习中的角色
- 9.3 高介入状态和低介入状态下的学习
- 9.4 学习、记忆和提取
- 9.5 品牌形象与产品定位
- 9.6 品牌资产和品牌杠杆
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第10章 动机、个性和情绪
- 10.1 动机的本质
- 10.2 动机理论和营销策略
- 10.3 个性
- 10.4 个性在营销实践中的运用
- 10.5 情绪
- 10.6 情绪和市场营销策略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第11章 态度和影响态度
- 11.1 态度的构成
- 11.2 改变态度的策略
- 11.3 影响态度改变的个体与情境因素
- 11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点
- 11.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第12章 自我概念与生活方式
- 12.1 自我概念
- 12.2 生活方式的性质
- 12.3 VALSTM生活方式系统
- 12.4 地理生活方式分析（NIELSEN PRIZM®）
- 12.5 国际生活方式
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第Ⅲ部分 案例
- 第Ⅳ部分 消费者决策过程
- 第13章 情境的影响
- 13.1 情境影响的性质
- 13.2 情境特征和消费者行为
- 13.3 礼仪情境
- 13.4 情境影响与营销策略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第14章 消费者决策过程与问题识别
- 14.1 消费者决策类型
- 14.2 问题识别过程
- 14.3 影响问题识别的不可控因素
- 14.4 问题识别与营销策略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第15章 信息搜集
- 15.1 信息搜集的性质
- 15.2 搜寻信息的类型
- 15.3 信息来源
- 15.4 外部信息搜集量
- 15.5 外部信息搜集的收益与成本
- 15.6 基于信息搜集模式的营销策略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第16章 购买评价与选择
- 16.1 消费者选择和选择过程的类型
- 16.2 评价标准
- 16.3 个体判断与评价标准
- 16.4 基于属性选择的决策规则
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第17章 商店选择与购买
- 17.1 零售业的发展
- 17.2 影响零售商店选择的因素
- 17.3 消费者特征与商店选择
- 17.4 影响品牌选择的店内和网上因素
- 17.5 购买
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚
- 18.1 购后冲突
- 18.2 产品使用与闲置
- 18.3 处置
- 18.4 购买评价和消费者满意
- 18.5 不满意反应
- 18.6 客户满意、重复购买和客户忠诚
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第Ⅳ部分 案例
- 第Ⅴ部分 作为消费者的组织
- 第19章 组织购买者行为
- 19.1 组织购买过程
- 19.2 组织文化
- 19.3 影响组织文化的外部因素
- 19.4 影响组织文化的内部因素
- 19.5 组织购买者细分和市场营销战略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第Ⅴ部分 案例
- 第Ⅵ部分 市场营销法规
- 第20章 市场营销法规与消费者行为
- 20.1 市场营销法规与针对儿童的营销
- 20.2 对成人的营销及法规
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第Ⅵ部分 案例
- 附录A 消费者研究方法
- 附录B 消费者行为审计
- 参考文献
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出版方
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