以下这段对话，对我们任何人来说都有益处。“你有权利抱怨。” 乔伊丝说，“我不能阻止你。这是一个自由的国家，但就像我开公交车的姐姐乔伊说的那样，在生活中，你有两条路可选择：积极的道路和消极的道路。积极的道路会让你变得健康、更幸福和更成功；消极的道路会让你更痛苦、更愤怒和更失败。因为你不能同时走在两条路上，所以你必须决定走哪条路。而当你抱怨的时候，你就会沿着消极的道路前行。那你走哪条路呢那你走哪条路呢，霍普？” 霍普的诊断从这里开始，最终她改变了自己，走上积极的道路。书中列举了五件可以代替抱怨的事情，人人可学，简单可行。1，练习感恩。2，赞美别人。3，关注成功。4，放手。5，祈祷和冥想。比如，第一条 “练习感恩”。如果我们每天做了三件好事，就能明显提高幸福感，从而提升和激励自己。从生理上看，你不可能同时感到压力和感恩。这两种想法不能同时占据我们的头脑。如果你专注于感恩，你就不会消极。你也可以让你的同事知道你对他们的感谢，从而激励他们，让他们也参与进来。上面五项内容大家熟悉运用一下，都是一个道理：抱怨就是手纸，每天擦完屁股随手扔了就是，即使放在纸篓里，每天也要定期清理一下。你记得，你的大脑一个时间只能干一件事，这样你就明白了：当你抱怨时，用感恩、赞美别人、关注成功、放手、祈祷和冥想替代它，立即会从消极的道路切换到积极的道路，这样在你的内心不断种植鲜花，自然就没有了杂草！最后记住 “放手” 这一条，对我们都有好处。

这个规则不是我发明的。我是在一家快速发展、非常成功的小公司发现的，这家公司遵循简单的规则，却取得了巨大的成功。有一天，我与我的朋友和客户德怀特・库珀共进午餐，库珀是一位高高瘦瘦、彬彬有礼的前篮球运动员和教练，他花了 10 年的时间将他创建的公司发展成为全球领先的护工公司之一。德怀特的公司 PPR 多次被 Inc. 杂志评为 “成长最快的公司” 之一。在我们约见的当天，PPR 又被评为佛罗里达州最佳雇主之一，他就此给我分享了公司能够成功的一些原因。德怀特告诉我，他曾读过一本处理职场浑蛋和能量吸血鬼（负面人物）的书。读了这本书后，他意识到，在建立一个积极、高效的工作环境方面，有一个比 “害群之马” 更狡猾、更危险的因素，那就是抱怨之类更加隐蔽的消极态度。他由此感到，对这类问题必须拿出解决方案。德怀特把 “害群之马” 比作一种局部皮肤癌。它们不藏起来，就在你面前并提醒：“我在这里。” 因此，你可以轻松快速地将它们切除。更危险的是那种狡猾的、在你身体内部的癌症。它隐藏在表面之下生长，有时缓慢，有时快速，但无论以哪种方式，如果不能发现，最终就会扩散开来，摧毁身体。抱怨和负面情绪对一个组织来说就像是这种癌症，而德怀特已经见过它毁掉了太多的公司。他坚决不能让公司沦落到这一步，于是 “不抱怨规则” 应运而生。

1. 但是→积极的方法这个简单的策略可以帮助你把抱怨变成积极的想法、解决方案和行动。当你意识到自己在抱怨时，你只需加上 “但是” 一词，然后再加上一个积极的想法或积极的行动。比如：○ 我不喜欢开一个小时的车去上班，但我很庆幸自己会开车，而且有一份工作。○ 我不喜欢自己身材走样，但身材很棒会让我很开心，所以我要注重运动和正确的饮食。2. 注重 “开始” 而不是 “必须” 我们常常抱怨，而且把注意力全都放在我们必须做的事情上。我们通常会说 “我必须去上班”“我必须开车来这里”“我必须做这个或那个”。然而当你转变你的视角，你就能意识到这不是关于必须做任何事情，而是你能够做事情。你可以过这种生活。当很多人失业的时候，你可以去工作。堵车的时候你还能开车，而很多人却连车都没有或病得不能出行。专注于你能做什么，专注于感到祝福而不是压力，专注于感激。3. 变抱怨为解决方法我们的目标不是要消除所有的抱怨。目的是消除没有更大目的的盲目抱怨，而允许有理由和有价值的抱怨。与无心的抱怨相反的是合理的抱怨。前者是消极的，后者是积极的，目的是不一样的。无心的抱怨是指，你只是在没有意义地盯着问题而已；正确的抱怨是指，你发现了问题，抱怨让你找到了解决方法。每一次抱怨都是一次化消极为积极的机会。