管理学 类型
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56千字 字数
2016-01-01 发行日期
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主编推荐语

看似微不足道的一个措辞，既有可能让下属干劲十足地主动投入工作，也有可能令下属陷入沮丧。本书教你用一句话成功引导下属！

内容简介

作者吉田幸弘是日本沟通培训师，本书是他两次遭遇职场滑铁卢后，痛下决心卧薪尝胆学习沟通技巧的经验总结。全书举例丰富，贴合工作实际，对上下级之间经常存在的沟通死角无一遗漏作了示范举例。比如对业绩不好的年长下属该怎么沟通，对匠人式追求完美的员工该怎么引导等等。实用性和操作性很强。本书分为7大场景，140个措辞句式，每个场景错误和正确的说话方式以及原因分析都很清晰，可以起到即学即用的效果，对各层级的领导都有极大的借鉴作用。

目录

  • 版权信息
  • 前言
  • 引言 先从积极思考开始做起
  • 第一章 附和
  • 1 营造畅谈氛围的简短附和
  • 2 促进谈话的附和
  • 3 表示赞同的附和
  • 4 表示慰问的附和
  • 5 承接相反意见的附和
  • 6 鹦鹉学舌式的回应
  • 第二章 询问
  • 1 对汇报不得要领的下属避免全盘否定
  • 2 对汇报坏消息的下属先把话听完
  • 3 对提不出意见的下属用“比方说”引导其打开思路
  • 4 对跑题的下属用“也就是说”拉回主题
  • 第三章 夸奖
  • 1 对年长下属用“怎么才能像您一样”的提问来夸奖
  • 2 用“贴标签”的方式来激励新人
  • 3 利用“三角式夸奖”凝聚团队战斗力
  • 4 当着其他人的面进行夸奖
  • 5 使用“自言自语式夸奖”
  • 第四章 委托
  • 1 让下属乐于接受委托的表达
  • 2 遇紧急工作委托下属的说话要点
  • 3 委托对方制作资料时
  • 4 对不同类型下属用不同委托方式
  • 5 想让下属积累经验时采用“修正主义”
  • 6 对不自信的下属给予具体支持
  • 7 让优秀员工多干一点要强调“一起”
  • 第五章 鼓励
  • 1 和被上级否定提案的下属站在一起承担失败
  • 2 对因失误而沮丧的下属袒露自己的失败案例
  • 3 对拼命努力却失败的下属要关注并肯定其过程
  • 4 对说泄气话的下属要关注其背后的原因
  • 第六章 传达
  • 1 针对业绩差的下属先认可再找原因
  • 2 让业绩好的下属多干活要慰问和鼓励并存
  • 3 针对拼命努力却毫无成果的下属
  • 4 对进步缓慢的下属多认可忌比较
  • 5 对有欠缺的下属先认可再指出努力方向
  • 6 对业绩不好的年长下属要肯定其过去
  • 7 对于缺乏魄力的下属要给予具体指导
  • 8 利用第三方鼓励来激发年长下属关心团队
  • 9 用“为了你自己”来激发优秀员工关心团队
  • 10 鼓励忙到崩溃的事务员独立思考解决办法
  • 11 对延误交工的下属要留出确认进度的时间
  • 12 对因追求完美而延期的员工要先满足其自尊心
  • 13 对多次犯同样错误的下属用“什么”代替“为什么”
  • 14 对不能将任务落地的下属要强调“一起”
  • 15 对于缺乏提案依据的下属要给出提示
  • 16 对于思想僵化的下属戒频繁批评
  • 17 对于总反对却没有落地建议的下属要先满足其存在欲
  • 第七章 批评
  • 1 在一开始使用效果显著的铺垫句式
  • 2 边夸奖边批评——方便的“三明治法”
  • 3 对心怀抵触的下属先要满足其被认可欲
  • 4 对受到批评却毫无改变的下属要询问其真正原因
  • 5 对抗打击能力差的下属要用“糖果+无视”理论
  • 6 对迟迟不着手行动的下属要和其“一起”做
  • 7 对认死理的下属多用“假设性提问”
  • 8 对因为专注于项目而耽误日常工作的下属要多自我袒露
  • 9 针对推卸责任的下属采用“既不赞同也不否定”
  • 10 对被批评过重的下属巧用工作话题转移情绪
  • 结语
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出版方

时代华语国际

北京时代华语国际传媒股价有限公司成立于2008年2月，以图书策划、发行为主业，拥有高端时政、大众学术、经管励志、文学文艺、时尚生活、心理自助、人物传记、少儿等八大版块的综合性产品结构，成为产品结构最完整的民营出版企业。