首先，我们借助于最新的组织惯例研究文献，深入探讨了开展 TQM 企业的竞争优势所在。 Garvin（1988）曾通过对 18 家室内空调生产企业的研究提出，真正导致企业获得质量竞争优势的并不是它们的生产设备与资本投入，而是那些企业所独有的运营惯例。随后，Adler 等人（1999）的丰田汽车案例研究进一步扩展了这种特异性惯例的范围，他们认为，实施 TQM 的企业不仅能通过独特的运营惯例获取具有竞争优势的高效生产效率，更能通过独特的高阶 “元惯例” 长久保持这些运营惯例的高效性能，从而使本企业达到高效性与灵活性的统一。然而根据最新的惯例生成观理论（Freeman,Pentland,2003;Pentland,Freeman,2005）可知，组织惯例的内源性更新是各类企业运营惯例的共性，而非实施 TQM 企业的专有特征。另外，最新研究还表明，组织惯例的更新结果与其组织成员的组织认同紧密相关（Chris tianson, Farkas, Sutcliffe, et al. ,2009;Witt,2011）。而 Witt（2011）进一步提出，组织管理者投入惯例中的注意力差别是影响组织惯例更新的重要因素。由于一个具体惯例的内部构成及其效用的大小与该组织中的社会行为模式和个体惯例参与者的相关知识、任务认知以及个人动机关系紧密，因此，当一个组织中的社会行为模式趋向于强调组织认同和内生性的工作动机与任务投入的时候，该组织即能够在没有任何组织管理者监督的情况下，由普通组织成员自行生成有效促进组织目标实现的运营惯例，而组织管理者的注意力也会被节省下来用到更重要的地方上去。由此，本文提出与一般企业相比，实施 TQM 企业的竞争优势不仅在于它们高效率的运营惯例，更重要的是其背后组织成员的良好社会行为模式以及内生性的工作动机。正是由于这些重要的 QMP 软要素作用，才保证了实行 TQM 的企业可以最大限度地充分利用其组织中的稀缺资源 —— 管理者的注意力来应对组织中的各种非常规性事件，进而更好地应对组织内、外环境的变化。