互联网
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294千字
字数
2016-07-01
发行日期
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主编推荐语
全面介绍电子商务模式，《本书分为12章，包括B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式，着重关键环节及新应用。
内容简介
本书共分12章，可分成概述、交易模式、关键环节、新应用四部分，着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式，对网络营销、网络安全、网络支付、物流、客户关系管理等关键环节做了概括介绍，最后简要介绍了移动电子商务与物联网、电子政务等电子商务的新应用。每一章开篇都有引例导入，每一章结尾都有案例实训，以具体操作或案例分析为主；习题包括客观题和技能操作题。
目录
- 扉页
- 版权页
- 目录
- 内容提要
- 第3版前言
- 第1版前言
- 第一章 电子商务概述
- 第一节 电子商务的基本概念及分类
- 一、商务与电子商务
- 二、传统商务与电子商务的比较
- 三、电子商务的分类
- 第二节 电子商务的系统组成及一般框架
- 一、电子商务系统的组成
- 二、电子商务的一般框架
- 三、电子商务的法律和税收环境
- 第三节 电子商务的产生和发展
- 一、电子商务产生和发展的条件
- 二、电子商务的发展阶段
- 三、电子商务对社会经济和企业的影响
- 实训案例
- 归纳与提高
- 习题
- 第二章 电子商务技术基础
- 第一节 电子数据交换技术
- 一、电子数据交换的概念
- 二、电子数据交换的发展概况
- 三、电子数据交换的特点
- 四、手工方式与电子数据交换方式的比较
- 五、电子数据交换系统的组成
- 六、电子数据交换的应用
- 第二节 互联网基础
- 一、互联网的产生和发展
- 二、互联网协议
- 三、IP地址与域名
- 四、企业电子商务系统
- 五、互联网的应用
- 第三节 Web开发技术
- 一、客户端技术
- 二、服务器端技术
- 实训案例
- 归纳与提高
- 习题
- 第三章 B2C电子商务交易模式
- 第一节 B2C电子商务的分类
- 一、按企业与消费者买卖关系分类的电子商务模式
- 二、按交易客体分类的电子商务模式
- 三、按B2C网购模式分类的电子商务模式
- 四、按产品覆盖品类和品牌的多少分类的电子商务模式
- 第二节 B2C的流程与B2C网站的基本功能
- 一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程
- 二、B2C网站的基本功能
- 第三节 B2C电子商务的赢利模式与成功的关键
- 一、B2C电子商务的主要赢利模式
- 二、B2C电子商务成功的关键因素
- 第四节 互联网+传统企业
- 一、“互联网+”的含义
- 二、互联网+实体店
- 三、传统实体企业+互联网
- 四、O2O线上线下一体化模式
- 实训案例
- 归纳与提高
- 习题
- 第四章 C2C电子商务交易模式
- 第一节 C2C电子商务概述
- 一、C2C电子商务的概念和特点
- 二、C2C电子商务交易模式的分类
- 第二节 拍卖平台运作模式
- 一、网络拍卖的形式
- 二、动态定价和拍卖的类型
- 三、传统拍卖和网络拍卖的区别
- 第三节 店铺平台运作模式
- 一、C2C网上开店的流程
- 二、货源的选择
- 三、C2C平台的赢利模式
- 第四节 在线零售
- 一、在线购物者的类型
- 二、适合网上销售的商品及其网络购物市场的发展
- 三、我国网络零售业的趋势
- 实训案例
- 归纳与提高
- 习题
- 第五章 B2B和跨境电子商务
- 第一节 B2B电子商务概述
- 一、B2B电子商务的特点
- 二、B2B电子商务的类型
- 三、B2B电子商务的优势
- 四、我国B2B电子商务的发展趋势
- 第二节 基于企业自有网站的B2B交易
- 一、基于企业自有网站的B2B交易概述
- 二、基于供应商网站的B2B交易流程
- 三、基于采购商网站的网络采购
- 第三节 基于第三方中介网站的B2B交易
- 一、基于第三方中介网站B2B交易概述
- 二、基于第三方中介网站B2B交易的机制
- 三、第三方B2B电子商务网站的分类
- 第四节 跨境电子商务
- 一、跨境电子商务概述
- 二、跨境电子商务按交易模式的分类
- 三、跨境电子商务按进出口方向的分类
- 四、跨境电子商务主要平台
- 五、跨境物流
- 六、跨境支付
- 实训案例
- 归纳与提高
- 习题
- 第六章 网络营销
- 第一节 网络营销概述
- 一、网络营销的含义
- 二、网络营销的特点
- 三、网络营销的职能
- 四、传统市场营销与网络营销
- 第二节 网络市场调研
- 一、网络市场调研的含义
- 二、网络市场调研的优势
- 三、网络市场调研的步骤
- 四、网络市场调研的方法
- 第三节 网络营销策略与网络广告
- 一、网络营销策略
- 二、网络广告
- 第四节 网络营销常用的方法
- 一、搜索引擎营销
- 二、交换链接营销
- 三、病毒性营销
- 四、许可电子邮件营销
- 五、网络社区营销
- 六、微博营销
- 七、微信营销
- 八、软文营销
- 实训案例
- 归纳与提高
- 习题
- 第七章 电子商务安全
- 第一节 电子商务安全内涵
- 一、电子商务面临的安全威胁
- 二、电子商务的安全性要求
- 第二节 电子商务安全技术
- 一、加密技术
- 二、认证技术
- 三、安全协议
- 四、防火墙技术
- 第三节 电子商务安全管理
- 一、机构制度管理
- 二、风险制度管理
- 三、法律制度管理
- 四、日常安全防范
- 实训案例
- 归纳与提高
- 习题
- 第八章 电子支付
- 第一节 电子支付概述
- 一、电子支付的特点和参与者
- 二、常用的电子支付系统
- 第二节 网络支付工具
- 一、银行卡
- 二、电子现金
- 三、电子支票
- 第三节 网上银行
- 一、网上银行概述
- 二、网上银行的分类
- 三、网上银行的功能
- 第四节 第三方支付
- 一、第三方支付概述
- 二、典型的第三方支付平台
- 实训案例
- 归纳与提高
- 习题
- 第九章 订单履行、物流及电子商务配送
- 第一节 电子商务中的订单履行
- 一、订单履行的概念及流程
- 二、电子商务与订单履行
- 三、电子商务订单履行的支持技术
- 第二节 物流管理
- 一、物流的产生
- 二、物流的含义
- 三、物流的功能
- 四、物流的分类
- 五、电子商务环境下物流的实现模式
- 六、电子商务环境下物流的特点
- 第三节 电子商务配送
- 一、电子商务的配送流程
- 二、电子商务物流配送中心
- 实训案例
- 归纳与提高
- 习题
- 第十章 客户关系管理
- 第一节 客户关系管理概述
- 一、客户关系管理的概念
- 二、客户关系管理的内涵
- 三、客户关系管理解决的主要问题
- 第二节 电子商务客户关系管理
- 一、电子商务客户信息管理
- 二、电子商务客户满意与忠诚管理
- 三、电子商务客户服务管理
- 四、电子商务客户关系管理系统
- 第三节 客户关系管理技术及应用
- 一、客户关系管理系统
- 二、呼叫中心系统
- 三、客户关系管理数据管理技术
- 四、客户关系管理的主要应用
- 实训案例
- 归纳与提高
- 习题
- 第十一章 移动电子商务与物联网
- 第一节 移动电子商务
- 一、移动电子商务的概念和特点
- 二、移动电子商务相关技术
- 三、移动电子商务的应用
- 第二节 物联网
- 一、物联网的概念
- 二、物联网的基本特征
- 三、物联网的体系结构
- 四、物联网的关键技术
- 五、物联网的应用
- 实训案例
- 归纳与提高
- 习题
- 第十二章 电子政务
- 第一节 电子政务概述
- 一、电子政务的概念和优势
- 二、电子政务的分类
- 三、电子政务的内容
- 四、我国电子政务的发展
- 第二节 电子政务系统
- 一、电子政务系统的结构
- 二、电子政务系统的网络层次结构
- 第三节 电子政务绩效评估
- 一、政府网站评估的内涵
- 二、政府网站评估的内容
- 三、我国政府网站评估的指标体系
- 实训案例
- 归纳与提高
- 习题
- 附录 电子商务课程常用网站
- 主要参考文献
- 配套资料索取说明
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
