管理学
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124千字
字数
2022-10-01
发行日期
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主编推荐语
一站式掌握供应链管理全流程、工具和注意事项。
内容简介
本书从供应链组织设计、业务运营、管理提升三个层面，对供应链管理的各项工作如合同管理、支付管理、风险管理、绩效管理、客户管理、过程管理等进行了详细介绍。
本书兼具时效性、操作性与工具性，在提供相应的供应链管理理论知识的同时，还辅以大量的模板和示例，为供应链管理者提供了一套可以落地实施的整体化解决方案，有利于其提升业务水平和管理水平。
目录
- 版权信息
- 内 容 提 要
- “弗布克工作手册系列”序
- 前言
- 第1章 供应链组织设计
- 1.1 组织架构设计
- 1.1.1 设计供应链组织架构时应考虑的因素
- 1.1.2 制造企业的供应链组织架构设计
- 1.1.3 零售和快消品企业的供应链组织架构设计
- 1.1.4 供应链企业通用的组织架构设计
- 1.2 职能与权责设计
- 1.2.1 部门职能分解
- 1.2.2 管理权限设计
- 1.3 定岗定编定员
- 1.3.1 定岗
- 1.3.2 定编
- 1.3.3 定员
- 1.4 任职资格设计
- 1.4.1 计划管理相关岗位任职资格示例
- 1.4.2 采购管理相关岗位任职资格示例
- 1.4.3 生产管理相关岗位任职资格示例
- 1.4.4 交付管理相关岗位任职资格示例
- 1.4.5 退货管理相关岗位任职资格示例
- 1.5 岗位说明书设计
- 1.5.1 计划管理岗位说明书示例
- 1.5.2 采购管理岗位说明书示例
- 1.5.3 生产管理岗位说明书示例
- 1.5.4 交付管理岗位说明书示例
- 1.5.5 物流管理岗位说明书示例
- 第2章 供应链业务运营
- 2.1 需求管理
- 2.1.1 工作内容
- 2.1.2 问题梳理
- 2.1.3 痛点总结
- 2.1.4 用流程管事
- 2.1.5 用制度管人
- 2.1.6 用工具执行
- 2.1.7 经验分享
- 2.2 计划管理
- 2.2.1 工作内容
- 2.2.2 问题梳理
- 2.2.3 痛点总结
- 2.2.4 用流程管事
- 2.2.5 用制度管人
- 2.2.6 用工具执行
- 2.2.7 经验分享
- 2.3 采购管理
- 2.3.1 工作内容
- 2.3.2 问题梳理
- 2.3.3 痛点总结
- 2.3.4 用流程管事
- 2.3.5 用制度管人
- 2.3.6 用工具执行
- 2.3.7 经验分享
- 2.4 生产管理
- 2.4.1 工作内容
- 2.4.2 问题梳理
- 2.4.3 痛点总结
- 2.4.4 用流程管事
- 2.4.5 用制度管人
- 2.4.6 用工具执行
- 2.4.7 经验分享
- 2.5 交付管理
- 2.5.1 工作内容
- 2.5.2 问题梳理
- 2.5.3 痛点总结
- 2.5.4 用流程管事
- 2.5.5 用制度管人
- 2.5.6 用工具执行
- 2.5.7 经验分享
- 2.6 仓储管理
- 2.6.1 工作内容
- 2.6.2 问题梳理
- 2.6.3 痛点总结
- 2.6.4 用流程管事
- 2.6.5 用制度管人
- 2.6.6 用工具执行
- 2.6.7 经验分享
- 2.7 库存管理
- 2.7.1 工作内容
- 2.7.2 问题梳理
- 2.7.3 痛点总结
- 2.7.4 用流程管事
- 2.7.5 用制度管人
- 2.7.6 用工具执行
- 2.7.7 经验分享
- 2.8 物流管理
- 2.8.1 工作内容
- 2.8.2 问题梳理
- 2.8.3 痛点总结
- 2.8.4 用流程管事
- 2.8.5 用制度管人
- 2.8.6 用工具执行
- 2.8.7 经验分享
- 第3章 供应链合同管理
- 3.1 供应链合同管理中的关键点
- 3.1.1 关键问题
- 3.1.2 关键内容
- 3.1.3 关键风险
- 3.1.4 常见纠纷
- 3.2 供应链合同模板
- 3.2.1 合同模板的起草
- 3.2.2 合同模板的审定
- 3.2.3 合同模板的更新
- 3.3 供应链合同的使用
- 3.3.1 合同条款的修订
- 3.3.2 合同条款的变更
- 3.3.3 合同条款的协商
- 3.4 供应链合同的谈判
- 3.4.1 合同谈判的要点
- 3.4.2 合同谈判技巧
- 3.5 供应链合同的执行
- 3.5.1 合同的签订
- 3.5.2 合同执行的控制
- 3.5.3 合同违约管理
- 3.6 供应链合同的保管
- 3.6.1 合同档案的建立
- 3.6.2 合同档案保管注意事项
- 第4章 供应链支付管理
- 4.1 支付流程设计
- 4.1.1 应付款项计划制订流程
- 4.1.2 发票与数据审核流程
- 4.1.3 付款审批与支付流程
- 4.1.4 应付查询与核对流程
- 4.2 线上支付管理
- 4.2.1 线上支付管理事项
- 4.2.2 线上支付管理流程
- 4.3 线下支付管理
- 4.3.1 线下支付管理事项
- 4.3.2 线下支付管理流程
- 4.4 支付问题的解决
- 4.4.1 支付问题分类
- 4.4.2 支付问题解决流程
- 第5章 供应链风险管理
- 5.1 供应链风险基础知识
- 5.1.1 相关术语与定义
- 5.1.2 供应链风险常见类型
- 5.1.3 供应链风险管理过程
- 5.2 供应链风险识别方法
- 5.2.1 结构化访谈与半结构化访谈
- 5.2.2 检查表法
- 5.2.3 危害分析及关键控制点法
- 5.2.4 失效模式和效应分析
- 5.2.5 危险与可操作性分析
- 5.3 供应链风险定性分析方法
- 5.3.1 故障树分析
- 5.3.2 情景分析
- 5.3.3 业务影响分析
- 5.3.4 人因可靠性分析
- 5.4 供应链风险定量分析方法
- 5.4.1 风险矩阵
- 5.4.2 风险指数
- 5.4.3 交叉影响分析
- 5.5 供应链风险评价方法
- 5.5.1 供应链风险定性评价方法
- 5.5.2 供应链风险定量评价方法
- 第6章 供应链绩效管理
- 6.1 供应链绩效评价体系
- 6.1.1 评价对象与内容
- 6.1.2 评价指标与分解
- 6.1.3 评价报告与改进
- 6.2 绩效评价方法
- 6.2.1 SCOR法
- 6.2.2 平衡计分卡法
- 6.2.3 ROF法
- 6.2.4 ABC法
- 第7章 供应链客户管理
- 7.1 客户服务政策与程序
- 7.1.1 客户服务政策制定流程
- 7.1.2 客户服务管理流程
- 7.1.3 客服服务渠道管理流程
- 7.2 客户服务问题解决
- 7.2.1 客户问题接收、请求和查询流程
- 7.2.2 客户问题分析、请求和查询流程
- 7.2.3 客户问题解决、请求和查询流程
- 7.2.4 客户问题反馈、请求和查询流程
- 7.2.5 客户投诉接收、解决和回复流程
- 7.3 产品售后服务管理
- 7.3.1 保修要求处理流程
- 7.3.2 供应商产品回收管理流程
- 7.3.3 产品维修管理流程
- 7.3.4 产品退货管理流程
- 7.3.5 产品召回管理流程
- 7.4 客户服务运营评价与满意度管理
- 7.4.1 客户满意度管理流程
- 7.4.2 保修绩效评估流程
- 第8章 供应链过程管理
- 8.1 过程控制
- 8.1.1 需求准确性控制
- 8.1.2 招标合规控制
- 8.1.3 招标时间控制
- 8.1.4 供应商管理与评级控制
- 8.1.5 运输与配送控制
- 8.1.6 库存合理性控制
- 8.1.7 生产时间控制
- 8.1.8 产品质量控制
- 8.1.9 产品/服务交付时间控制
- 8.1.10 产品回收控制
- 8.2 过程协同
- 8.2.1 需求确认协同
- 8.2.2 招标采购协同
- 8.2.3 评标协同
- 8.2.4 供应商协同
- 8.2.5 生产协同
- 8.2.6 物流协同
- 8.2.7 交付协同
- 8.2.8 回收协同
- 8.3 过程监管
- 8.3.1 评标监管
- 8.3.2 合规监管
- 8.3.3 风险监管
- 8.3.4 问题监管
- 8.3.5 内控监管
- 8.3.6 财务监管
- 8.3.7 质量监管
- 8.3.8 回收监管
- 8.3.9 客户关系监管
- 8.3.10 廉洁监管
- 第9章 供应链精益精细精进管理
- 9.1 供应链评估
- 9.1.1 评估内容模型
- 9.1.2 评估方法介绍
- 9.2 供应链精益化管理
- 9.2.1 供应链精益化管理模型
- 9.2.2 供应链精益管理方法
- 9.3 供应链精细化管理
- 9.3.1 供应链精细化管理模型
- 9.3.2 供应链精细管理方法
- 9.4 供应链精进化管理
- 9.4.1 供应链精进化管理模型
- 9.4.2 供应链精进管理方法
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
