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167千字 字数
2020-09-01 发行日期
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主编推荐语

旅行社门市管理需高端专业人才，教材分基础、营销、接待篇，结合真实案例。

内容简介

市场对旅行社门市经营管理人员的素质和专业技能要求越来越高，迫切需要一些高端的旅行社门市经营管理的专业人才，以及具备实际操作能力的门市接待人员，而这也与高等教育中旅游管理专业对应用型人才培养的思路不谋而合。本书内容将突出门市管理的特色，并注重与旅行社业垂直分工体系的构建等新业态的实践相结合。按照旅行社门店工作内容细分，将教材内容分为基础篇、营销篇、接待篇，通过大量真实生动案例的演示突出应用型教材的特点。

目录

  • 版权信息
  • 总序
  • 前言
  • 第一章 旅行社门市概论
  • 第一节 垂直分工体系下旅行社门市的产生
  • 第二节 旅行社门市的概念、业务与作用
  • 第三节 互联网时代旅行社门市的发展
  • 第二章 开业前的准备工作
  • 第一节 门市的选址
  • 第二节 门市的设立
  • 第三节 门市的设计
  • 第四节 店员的招聘
  • 第三章 旅行社门市店长的工作职责
  • 第一节 店长的角色与定位
  • 第二节 店长的工作职责
  • 第三节 店长的管理技巧
  • 第四章 店员的工作职责
  • 第一节 店员的接待流程
  • 第二节 店员的培训
  • 第五章 门市客户旅游需要与动机
  • 第一节 门市客户旅游需要
  • 第二节 旅游动机
  • 第六章 门市客户购买决策
  • 第一节 客户购买决策
  • 第二节 门市对客户购买决策的影响
  • 第七章 门市客户关系管理
  • 第一节 客户关系管理
  • 第二节 旅行社门市客户关系管理
  • 第三节 旅行社门市客户关系管理策略
  • 第八章 门市营销创新
  • 第一节 实体店的发展优势
  • 第二节 体验营销
  • 第三节 体验创造门市新价值
  • 第四节 门市智慧营销
  • 第五节 门市营销升级策略
  • 第九章 门市接待服务
  • 第一节 辨别入店客人的需求
  • 第二节 门市接待工作流程
  • 第三节 散客和团队的报价
  • 第四节 报价后的销售跟踪
  • 第五节 旅游服务合同的签订
  • 第十章 门市商务礼仪
  • 第一节 店员行为举止礼仪
  • 第二节 门市服务人员的礼仪常识
  • 第三节 门市服务人员形象礼仪
  • 第十一章 门市安全管理
  • 第一节 突发事件管理
  • 第二节 消防管理
  • 参考文献
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出版方

华中科技大学出版社

华中科技大学出版社创建于1980年12月，是教育部直属的全国重点大学出版社，教育部教材出版中心之一；1995年被原新闻出版署批准为电子出版物出版单位；2003年经新闻出版总署批准成立电子音像出版社，同年被批准为全国首批具有网络出版权的出版单位之一，从此拥有了图书、音像、电子出版物、网络出版物等四大媒介的正式出版权。