教育
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188千字
字数
2016-06-01
发行日期
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主编推荐语
本书为秘书工作实战案例教材，适合各类读者。
内容简介
本书是以近些年秘书工作精彩实战案例为主体的案例与分析教材。具体内容涉及秘书综合素养、日常办公事务与管理、沟通与协调、秘书礼仪、保密工作、信息与调查研究、参谋职能、信访工作等秘书工作领域。本书共九章，理论与实践密切联系，以学科的系统性和全面性构建框架，综合国内政府机关、大型企事业单位秘书工作案例102个。案例分析深入浅出，多层面、宽角度，对提升学生学习能力、理论水平和实践能力都具有重要指导意义。本书适合普通高校、成人教育、高职高专秘书本专科使用，也可作为文秘人员的自学读物。
目录
- 版权信息
- 再版前言
- 内容提要
- 第一章秘书工作案例与案例教学
- 第一节 秘书工作案例
- 一、秘书与秘书职业
- 二、秘书职业
- 三、秘书工作案例
- 四、秘书工作案例的分类
- 第二节 案例教学
- 一、案例教学
- 二、案例教学的特征
- 三、案例教学的意义
- 四、案例教学的基本形式与基本步骤
- 五、案例教学应注意的问题
- 第二章日常办公事务与管理
- 第一节 基本知识与基本原理
- 一、秘书日常事务
- 二、办公用品管理与环境管理
- 三、接待工作
- 四、值班工作
- 五、通信工作
- 六、印章管理
- 第二节 案例与分析
- 【案例一】用心的秘书
- 【案例二】接电话并不简单
- 【案例三】为领导“挡驾”
- 【案例四】繁杂事务要理出重点
- 【案例五】值班工作的主要任务
- 【案例六】擅离岗位险酿事故
- 【案例七】管印章的刘秘书
- 【案例八】空白介绍信
- 【案例九】巧辞不速之客
- 【案例十】防汛变防震
- 第三章沟通与协调
- 第一节 基本知识与基本原理
- 一、沟通
- 二、协调
- 第二节 案例与分析
- 【案例一】她该怎么办
- 【案例二】为什么说她傻
- 【案例三】沟通失败后
- 【案例四】“牛”秘书的辛酸事
- 【案例五】忠实的秘书
- 【案例六】谭小静的苦恼
- 【案例七】军部秘书的调查报告
- 【案例八】杨修的“聪明”
- 【案例九】新秘书的好意
- 【案例十】方秘书作茧自缚
- 【案例十一】有理也让人
- 【案例十二】当他人不愿与你合作时
- 第四章信息与调查研究
- 第一节 基本知识与基本原理
- 一、秘书调查研究的含义与特点
- 二、秘书调查研究的意义与作用
- 三、秘书调查研究的内容、类型与方法
- 四、秘书调查研究的程序
- 第二节 案例与分析
- 【案例一】深圳理通电子公司的成功
- 【案例二】报喜与报忧
- 【案例三】“号脉”与“开方”
- 【案例四】田家英注重调查研究的故事
- 【案例五】天新公司的市场调研方案设计
- 【案例六】从“南线北移”到“向山水资源进军”
- 【案例七】市场调查问卷设计
- 【案例八】问卷和“套圈”
- 第五章参谋职能
- 第一节 基本知识与基本原理
- 一、参谋与秘书参谋
- 二、参谋是秘书的深层职能
- 三、秘书参谋的过程
- 第二节 案例与分析
- 【案例一】善对领导的秘书们
- 【案例二】总裁的私事
- 【案例三】不明白的小柔
- 【案例四】了解新技术的秘书小琳
- 【案例五】领导的引荐
- 【案例六】领导盛怒之下的决定
- 【案例七】未雨绸缪的秘书小辛
- 【案例八】小蚊香大效益
- 第六章保密工作
- 第一节 基本知识与基本原理
- 一、保密工作的含义
- 二、秘书与保密工作
- 第二节 案例与分析
- 【案例一】漠视法规终酿恶果
- 【案例二】糊涂的代价
- 【案例三】在法纪与利益前的选择
- 【案例四】不经意的泄密——互联网陷阱
- 【案例五】“晚节不保”悔已晚
- 【案例六】贪图方便的后果
- 【案例七】保密协议手续的“遗漏”
- 【案例八】祸从口出
- 【案例九】脚踏两只船的“结局”
- 【案例十】一桩竞业协议引发的纠纷
- 第七章会务工作
- 第一节 基本知识与基本原理
- 一、会议的含义与属性
- 二、会议的构成要素
- 三、会议的类别
- 四、会务工作
- 五、秘书在会议中的作用
- 第二节 案例与分析
- 【案例一】没有新闻的新闻发布会
- 【案例二】老崔的开会心得
- 【案例三】会务人员为市委会议“奔忙”
- 【案例四】政协开会也吃盒饭
- 【案例五】简报并不简单
- 【案例六】做事不到位的邓秘书
- 【案例七】不仅仅是告知
- 【案例八】草草准备 草草收场
- 第八章文档工作
- 第一节 基本知识与基本原理
- 一、文书
- 二、档案
- 三、文书与档案的联系及区别
- 第二节 案例与分析
- 【案例一】缺乏法律依据的决定
- 【案例二】档案管理学问大
- 【案例三】新上任从调查入手
- 【案例四】糨糊粘贴的档案
- 【案例五】再也找不回来了
- 【案例六】选择材料这么重要
- 【案例七】公文标题拟制问题多
- 第九章信访工作
- 第一节 基本知识与基本原理
- 一、信访工作的含义
- 二、信访工作的构成要素
- 三、信访工作的特点
- 四、信访工作机构的设置
- 五、信访工作制度
- 六、秘书与信访工作
- 第二节 案例与分析
- 【案例一】秘书如此接待上访
- 【案例二】“羊城一号特困归侨”上访案
- 【案例三】一个村民集体围堵党政机关的案例
- 【案例四】交通事故责任认定引发的上访案
- 【案例五】陈秘书的选择
- 【案例六】李秘书的困惑
- 【案例七】倾听的力量
- 【案例八】秘书信访答复引出的教训
- 第十章秘书礼仪
- 第一节 基本知识与基本原理
- 一、礼仪
- 二、秘书与礼仪
- 三、秘书礼仪的特点
- 四、秘书礼仪的内容与表现形式
- 第二节 案例与分析
- 【案例一】修养是第一课
- 【案例二】迟来的尊敬
- 【案例三】自尊心被自己重重地伤了一回
- 【案例四】维护好个人形象
- 【案例五】浓妆淡抹总相宜
- 【案例六】职场中的聚与距
- 【案例七】电话铃声终于激怒了老总
- 【案例八】该说的没说
- 【案例九】无心之失
- 【案例十】女士优先
- 【案例十一】应聘先过“饭局”关
- 【案例十二】痛苦的客人
- 【案例十三】吃相也重要
- 【案例十四】一个多变的通知
- 【案例十五】请柬发出之后
- 【案例十六】会前资料准备须充分
- 第十一章秘书素养
- 第一节 基本知识与基本原理
- 一、秘书素养的含义
- 二、秘书的精神素养
- 三、秘书的知识结构
- 四、秘书的能力结构
- 第二节 案例与分析
- 【案例一】秘书与泡茶
- 【案例二】一次考察改变看法
- 【案例三】紧急情况灵活处置
- 【案例四】被日常事务缠身的小阳
- 【案例五】一样的事情不一样的态度
- 【案例六】守信的值班秘书
- 【案例七】领导的得力助手
- 【案例八】气量狭小的张秘书
- 第十二章秘书职业资格鉴定情景案例
- 第一节 基本知识与基本原理
- 一、秘书职业资格认证
- 二、情景案例
- 第二节 案例与分析
- 【四级鉴定情景案例】细致行事
- 【四级鉴定情景案例】热坏的投影仪成就办公设备“小灵通”
- 【三级鉴定情景案例】办公室的应急药品
- 【三级鉴定情景案例】不以事小而马虎
- 【三级鉴定情景案例】大会小会都是会
- 【二级鉴定情景案例】无意泄密
- 【二级鉴定情景案例】“福星”
- 参考文献
- 后记
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出版方
暨南大学出版社
暨南大学出版社为“侨”而生，因“侨”而兴，砥砺卅五载，春华秋实，书香五洲，声教四海。始立以来，以“侨”为“桥”，厚植文化，秉承推动华文教育、服务教学科研、传承传播中华优秀传统文化的出版理念，着力华文教材、华侨华人研究、岭南文化研究、高校学术研究成果的出版，已累计出版各类图书7000余种，《中文》《汉语》等华文教材发行海外80多个国家和地区。
