商业 类型
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174千字 字数
2021-05-01 发行日期
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主编推荐语

衣食住行的种种便利背后的“推手”是什么？ 企业如何借助流程创新使人们享受到“多、快、好、省”？深耕供应链管理与运营战略的学者带你走进运营创新的核心内涵。

内容简介

本书从两位女主人公梅与兰的视角，穿以对话形式，借助生活中的所见所闻，生动、通俗地解读了企业为满足不同顾客的需求而要使流程与（服务）产品匹配的道理。

第1章和第2章将顾客需求刻画为“多、快、好、省”，将企业运营策略的精神归纳为（服务）产品—流程矩阵理论。

第3章至第6章通过衣、食、住、行中商业模式的演化与创新，更细致地揭示了企业如何利用技术，巧妙地创造新的流程，将好钢用到刀刃上。

本书行文颇有《菜根谭》的味道，为读者呈现了生活乐趣背后的流程理论光芒。

目录

  • 版权信息
  • 他序（一）
  • 他序（二）
  • 自序（一）
  • 自序（二）
  • 相识
  • 1 运营管理：匹配之美
  • 1.1 顾客方：“多、快、好、省”人人爱
  • 1.2 企业方：“鱼”与“熊掌”不可兼
  • 1.3 匹配的逻辑：对症下药
  • 1.4 小结
  • 2 匹配之美：外延与拓展
  • 2.1 服务与流程之匹配
  • 2.2 产品与供应链之匹配
  • 2.3 匹配的“催化剂”：网络与平台
  • 2.4 匹配的使能工具：“一个中心”与“五个化”
  • 2.5 小结
  • 3 衣：从衣着单调到穿搭时尚
  • 3.1 大前线：体验+便利
  • 3.2 “得寸进尺”：换装多还花钱少
  • 3.3 大后方：“感知+响应”的创新
  • 3.4 小结
  • 4 食：从事必躬亲到坐享其成
  • 4.1 买食材：希望便利与不贵
  • 4.2 吃在家：享受健康与可口的“好”
  • 4.3 吃在外：可以省事与省心
  • 4.4 喝一杯：便捷与称手
  • 4.5 小结
  • 5 住：从何以为家到四海为家
  • 5.1 在家住
  • 5.2 在外住
  • 5.3 房屋租赁：无房却有家
  • 5.4 小结
  • 6 行：从出行不便到说走就走
  • 6.1 “开门”造车
  • 6.2 室外出行
  • 6.3 室内行走
  • 6.4 小结
  • 尾语：好钢用在刀刃上
  • 暂别
  • 参考文献
  • 致谢
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评分及书评

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出版方

社会科学文献出版社

社会科学文献出版社是专业的人文社科学术出版机构，以“创社科经典，出传世文献”为己任，出版经管、社会学、历史、文化书籍。