有启发 10 句话 1. 哪怕把一个逗号放错了位置，整个句子都会变得面目全非 2. 没有人能够 “被迫” 取得成功，成功都是他们选择的结果 3. 并非所有的行为都是黑白分明的，有些行为是中性的。既不好，也不坏 4. 一个人的社会地位越高，他的缺点就越会表现在行为上 5. 你必须学会压制住自己内心的欲望，学会管住自己的嘴巴 6. 在以前，那些聪明的年轻人或许可以忍受上司的无礼行为；但在未来，他们只会转身就走 7. 改变别人对你的行为的看法，要比仅仅改变你自己的行为困难得多 8. 帮助人们做到 “正确”，要比证明他们是 “错误” 更加容易 9. 写给下属的备忘录：怎样和我相处 10. 不要去改变那些根本不觉得自己有问题的人重点整理 1. 莎士比亚：能听到自己的过失并加以改正的人是幸福的 2. 一名小职员的牢骚可能并不会引起周围人的注意，可一旦 CEO 有所不满的时候，整个公司都会竖起耳朵。职位越高，你的话就越有分量 3. 哪怕把一个逗号放错了位置，整个句子都会变得面目全非 4. 让他们取得当前成就的做法，未必能帮他们走得更远 5. 有时候这些人所取得的成功，跟他们的做法其实并没有太大的关系 6. 当我们做自己想做的事时，我们就会变得更加有决心；而当我们被迫做自己必须做的事时，我们就会变得消极被动 7. 没有人能够 “被迫” 取得成功，成功都是他们选择的结果。几乎在任何一个领域都是如此 8. 我们越是坚信某个想法，就越难接受那些跟它不同的想法。即便事实就摆在面前，我们也会视若无睹 9. 只有当一件事情符合自己的利益时，人们才会去做它。哪怕这件事是要他们改变自己的行为 10. 彼得・德鲁克：我们用了太多的时间来教领导者应该做什么，却从来没有想过要教他们不该做什么。在我见过的所有领导者当中，有一半都不需要别人教他们该怎么做。他们真正需要的，是知道哪些事情不该做 11. 我们会因为做了正确的事情而受到奖励，却很少会因为停止做一些错误的事情而得到奖励 12. 并非所有的行为都是黑白分明的，有些行为是中性的。既不好，也不坏 13. 管理中的 20 种低级错误求胜欲太强
太喜欢在别人的点子上 “加分”
太喜欢点评
总是发表破坏性评论
喜欢用 “不”“但是”“可是” 来开头
告诉世界你有多聪明
在愤怒的时候跟人沟通
负面思维
隐瞒信息
不懂得表示认可
喜欢抢功
总是喜欢找借口
把一切都归咎于过去
偏袒下属
拒绝道歉
不懂得聆听
不懂得感激
惩罚报信人
乱找替罪羊
过于强调自我 14. 一个人的社会地位越高，他的缺点就越会表现在行为上 15. 随着我们的职业生涯不断向前，我们所能真正改进的，只有自己的行为 16. 有时候会觉得自己在某些方面真的非常糟糕，而事实上他们只是表现一般罢了 17. 本来是我的创意，可如今它已经变成了你的创意，但你的员工却会因此而大大降低积极性，最终的结果自然也就大打折扣 18. 无论是有意还是无意，对方总是会记住你的点评 19. 每当有人向你提出建议或意见的时候，你都要保持中立，你的生活至少会发生三个比较积极的变化：你不用再刻意强迫自己 “保持中立” 了，它会成为你的一种自动反应你跟别人争论的时间也会大大减少。当你不再作出评价的时候，别人就不会跟你争论即便你并没有明确同意对方的观点，人们也会渐渐地把你看成一个容易相处的人 20. 在讽刺或挖苦任何人之前，不妨问问自己：这句话会对我的客户有所帮助吗？这句话会对我的公司有所帮助吗？这句话会对我的交谈对象有所帮助吗？这句话会对我所谈论的这个人有所帮助吗？21. 聪明的人懂得激励周围的人，而一味吹嘘自己有多聪明的人，则只会让你周围的人对你敬而远之 22. 如果你是一个很喜欢发脾气的人，帮助你改掉这个形象。方法非常简单：闭上你的嘴巴，这样别人就不会知道你到底在想什么了 23. 你必须学会压制住自己内心的欲望，学会管住自己的嘴巴 24. 在大多数情况下，我们总是会按照有利于自己的方式，来对发生的事情进行选择性的记忆 25. 千万不要为自己作出的选择而去埋怨别人。与其那样，不如加倍努力做好自己选定的事情 26. 当你没有聆听对方的时候，实际上是在不知不觉中传达了很多信息我根本不在乎你的感受我不明白你在说什么你错了你太笨了你在浪费我的时间 27. 在以前，那些聪明的年轻人或许可以忍受上司的无礼行为；但在未来，他们只会转身就走 28. 当有人向你提出任何有用的建议的时候，学会试着向对方说声 “谢谢” 29. 目标综合征就是指一个人过于关注目标，以至于不惜牺牲一些更为重要的东西，甚至忘记更高的使命 30. 一个人之所以会患上 “目标综合征”，根本原因在于他没有真正理解自己到底想要什么 31. 每次分享信息或情感的时候，我们必须学会问自己两个问题：这样做是否适当？我们该分享多少信息或情感？32. 四项承诺：忘掉过去说出真相一定要提供支持，提出真正有用的反馈意见，而不是一味地讽刺或者批评找出自己也需要改进的地方 — 这样大家就可以更好地把注意力集中到 “改进”，而不是 “判断” 上面 33. 在征求反馈意见的过程中，唯一个重要的问题就是：我怎样才能做得更好？34. 你在工作中的那些坏习惯，并不会在你跨入家门的那一刻消失 35. 当你能够学会用一种新的方式来看待这个世界的时候，你可能也就学会了用一种崭新的方式来看待自己 36. 改变别人对你的行为的看法，要比仅仅改变你自己的行为困难得多 37. 只有简单纯粹的信息才能冲破重重障碍，直达听众的内心 38. 做自己的新闻发言人把每一天都当成一场新闻发布会惕把每一天都当成打动你的目标受众的机会 — 你要不断提醒人们你真的在努力把每一天都当成征服同事的机会把整个过程看成是一场选举用星期和月，而不是以天为单位来预测整个过程 39. 杰克・尼克劳斯：在成功的高尔夫挥杆当中，有 80% 都取决于球手握杆的姿势以及站姿 40. 一名好的聆听者聆听不要打断对方不要试图完成对方没有说完的话千万不要说 “我已经知道这个了” 甚至不要表示你同意对方的话（即便是对方表扬你的时候，也只要说一句 “谢谢” 就可以了）不要使用诸如 “不”“但是”“不过” 之类的字眼不要走神。不要在对方讲话的时候，让你的眼睛或者注意力转移到别的事情上在对方谈话的间歇提出一些聪明的问题，让对方感觉你一直在听他讲话，将双方的谈话向前推进，同时请对方继续说下去（并且继续保持聆听）千万不要试图让对方感觉你有多聪明或者是多幽默。记住，你唯一的目标就是让对方感觉，他很聪明，很幽默 41. 跟进的重要性并不是所有人都实现了预期的目标，至少没有完全达到他们组织的要求理解一件事情和具体做一件事情之间是有差距的如果不进行跟进，人们就不会真正实现改进成为一名更好的领导者（或者是一个更完善的人）是一个过程，而不是一次事件 42. 我们不可能改变过去，但却能够改变未来 43. 帮助人们做到 “正确”，要比证明他们是 “错误” 更加容易 44. 布置出有利于自己的牌面你所面临的问题，可能不是行为问题
找到适当的领域加以改变
不要在选择改进领域的时候欺骗自己
不要回避你需要知道的真相
这个世界上根本没有理想的行为模式
只要制定量化的目标，你就能实现它
把结果折算成钱
最好的时机就是现在 45. 写给下属的备忘录：怎样和我相处，备忘录一定要非常坦诚，必须保证你的员工会相信你所说的内容不要让你的员工控制你千万不要以为你的下属会跟你一样不要对你的下属有偏见 46. 不要尝试培训那些不应当被培训的人 47. 不要去改变那些根本不觉得自己有问题的人 48. 不要去尝试改变那些相信问题出在其他人身上的人 49. 不要去尝试改变那些为自己的组织选择了错误战略的人。如果他们选择了错误的方向，你所做的一切，都只会让他们在错误的道路上走得更远 50. 你为什么会选择继续留在这家公司呢？排在前三位的答案是：我能够从眼前的工作当中找到意义和快乐我喜欢这里的人，他们都是我的朋友我可以追随我的梦想 51. 答案永远都不关乎钱，人们真正在意的一直都是幸福、人际关系、追随梦想和人生意义 52. 全球化思考注意到全球化对自己所在组织的影响展示出能在全球环境下，取得成功的适应能力努力获得从事全球性商业活动所必需的多种经历在作出决策的时候，能够保持全球性视角能够帮助其他人理解全球化的影响 53. 接受多样性能够接受不同人群（来自不同的文化、种族、性别以及年龄）的价值观念能够有效地激励来自不同文化和不同背景的人们能够发现不同观点的价值能够帮助其他人理解多样性的可贵之处能够积极了解其他文化（以互动沟通、语言学习、旅行等方式）54. 技术领悟力能够努力获得在未来世界取得成功所必需的技术性知识 能够成功地招聘到拥有必要技术专长的员工能够有效地管理技术团队，从而提高本组织的生产效率 55. 建立伙伴关系能够把自己的同事当成合作伙伴，而不是竞争对手能够将整个组织打造成一支高效的团队能够在整个公司内部建立有效的合作伙伴关系能够有效禁止同事之间的破坏性言论能够与其他组织形成有效的联盟能够与外部建立一种有效的关系网络，推动整个组织更好地完成任务 56. 分享领导力愿意与商业伙伴分享领导权愿意虚心向那些拥有更多专长的人请教愿意努力与其他人一起（而不是在其他人的领导下）携手并进能够建立一种人人都为 “大我”（而不是一心为自己谋利）努力的企业文化 57. 创建共同的愿景能够为自己的组织确立一个清晰的愿景，并将这个愿景传递给整个组织能够有效地让组织成员参与到决策当中来能够激发组织成员努力将愿景变成现实能够制定有效的策略，帮助自己的组织实现愿景能够清晰地为任务分清主次 58. 培养人才能够用统一、一致的标准来对待组织成员愿意为组织成员更好地工作创造条件能够确保组织成员得到他们所需要的培训能够为组织成员提供有效的培训能够及时地为组织成员提供必要的反馈意见能够对其他人的成就表示有效的认可 59. 授权给别人能够有效地帮助组织成员确立自信心敢于承担风险，敢于让别人作决策能够给组织成员必要的自由来完成自己的工作能够对组织成员保持足够的信任，敢于放手 60. 个人管理能够真正理解自己的长处和短处愿意投入时间和精力，进行个人的提升能够吸引必要的人才，补充自己的不足能够在各种情况下表现出有效的情感反馈能够展现出一种作为领导者的自信 61. 鼓励建设性的对话能够就个人发展问题，征求别人的意见和建议能够真诚地聆听别人能够用一种积极的方式接受建设性的反馈意见能够努力理解其他人的理念敢于鼓励其他人挑战现状 62. 个人品行能够在与人交往的时候保持诚实和正直能够确保所有的组织成员都做到诚实和正直避免在组织内部出现权力斗争，不会以权谋私鼓励人们捍卫自己的信念能够遵守整个组织的价值观念，懂得以身作则 63. 领导变革能够把变化看成是机遇，而不是问题敢于在需要发动变革的时候挑战现状懂得如何乱中取胜（在必要的时候表现出一定的灵活性）能够鼓励其他人进行创造和革新能够有效地将新的创意转变为商业成果 64. 预测机遇愿意投入时间来了解未来趋势能够有效地预测未来的机遇能够激励人们关注未来的机遇（而不仅仅是实现眼前的目标）能够想出新的创意来满足新环境的要求 65. 确保客户满意能够激励组织成员保持高水平的客户满意度能够从客户的角度来审视整个商业流程能够定期征求客户的反馈意见能够坚持兑现对客户的承诺能够理解客户所拥有的、有效的多重选择 66. 维持竞争优势能够传达一种正面的紧迫感，督促组织成员更好地完成任务能够督促组织成员学会对最终的结果负责能够成功地消除浪费和不必要的成本开支能够提供必要的产品或服务，帮助自己的公司形成一定的竞争优势能够以实际的成果来实现长期股东价值

每日一书：《管理者如何让人长期追随》。“只要带走那些对你有用的，把其他的都抛诸脑后吧。”— 释迦牟尼佛陀他们知道自己现在的位置，也很清楚自己要去什么地方。跟这些人在一起，我们会感到非常安全。即便是他们的生活出现了什么意料之外的事情，那也一定是意外的惊喜。因此，我们常常会把这些人奉为自己的偶像。仔细观察一下那些被我们奉为偶像的人，你会发现这些人都有一个共同的特点：他们都非常清楚自己是谁。正因为如此，在跟其他人打交道的时候，他们总是能很好地把握自己。(高阶) 管理者中特别容易范的 21 条 “毛病”：1. 求胜欲太强：在任何情况下都要不惜一切代价去打败对方 — 无论这样做是否值得；2. 太喜欢在别人的点子上 “加分”：在每一场讨论中，都太想表达自己的意见；3. 太喜欢点评：总是要对别人的说法评论一番，把自己的标准强加于人；4. 总是发表破坏性评论：总是要为了让自己的言语听起来更深刻、更诙谐，而说出一些不必要的讥讽之语；5. 喜欢用 “不”“但是”“可是” 来开头：过多地使用否定式过渡语，实际上是在告诉对方，“你错了，我才是对的”；6. 告诉世界你有多聪明：总是要告诉周围的人，自己比他们想象的更聪明；7. 在愤怒的时候跟人沟通：把情绪上的波动作为一种管理工具；8. 负面思维，比如 “让我来告诉你这样做为什么不行”：总是要用自己的负面思维去影响周围的人 — 即使是在毫无必要的时候；9. 隐瞒信息：为了让自己占有一定的心理优势，而拒绝跟别人分享信息；10. 不懂得表示认可：不懂得表扬或奖励别人；11. 喜欢抢功：总是过于高估自己在某项工作中的作用 — 这是最让人厌恶的一种恶习；12. 总是喜欢找借口：总是把自己的坏习惯归结为某种无法改变的原因，以此来为自己的行为开脱；13. 把一切都归咎于过去：总是把自己的失误或缺点，归咎于以往的人或事 — 其实是在为自己的过失寻找替罪羊；14. 偏袒下属：不能公正地对待自己周围的人；15. 拒绝道歉：拒绝为自己的行为承担责任，拒绝承认错误，不承认自己的行为影响到了其他人；16. 不懂得聆听：对同事最不礼貌的一种表现；17. 不懂得感激：最缺乏礼貌的一种坏习惯；18. 惩罚报信人：错误地攻击那些本来想要帮助你的人；19. 乱找替罪羊：总是把自己的过失推到其他人头上；20. 过于强调自我：把自己身上那些无法改正的缺点，看成一种美德，总是强调 “我就是这样一个人”。21. 目标综合症：太执着于目标以致于忘记了出发点是什么。

全球化思考 1. 注意到全球化对自己所在组织的影响。2. 展示出能在全球环境下，取得成功的适应能力。3. 努力获得从事全球性商业活动所必需的多种经历。4. 在作出决策的时候，能够保持全球性视角。5. 能够帮助其他人理解全球化的影响。接受多样性 6. 能够接受不同人群（来自不同的文化、种族、性别以及年龄）的价值观念。7. 能够有效地激励来自不同文化和不同背景的人们。8. 能够发现不同观点的价值。9. 能够帮助其他人理解多样性的可贵之处。10. 能够积极了解其他文化（以互动沟通、语言学习、旅行等方式）。技术领悟力 11. 能够努力获得在未来世界取得成功所必需的技术性知识。12. 能够成功地招聘到拥有必要技术专长的员工。13. 能够有效地管理技术团队，从而提高本组织的生产效率。建立伙伴关系 14. 能够把自己的同事当成合作伙伴，而不是竞争对手。15. 能够将整个组织打造成一支高效的团队。16. 能够在整个公司内部建立有效的合作伙伴关系。17. 能够有效禁止同事之间的破坏性言论。18. 能够与其他组织形成有效的联盟。19. 能够与外部建立一种有效的关系网络，推动整个组织更好地完成任务。分享领导力 20. 愿意与商业伙伴分享领导权。21. 愿意虚心向那些拥有更多专长的人请教。22. 愿意努力与其他人一起（而不是在其他人的领导下）携手并进。23. 能够建立一种人人都为 “大我”（而不是一心为自己谋利）努力的企业文化。创建共同的愿景 24. 能够为自己的组织确立一个清晰的愿景，并将这个愿景传递给整个组织。25. 能够有效地让组织成员参与到决策当中来。26. 能够激发组织成员努力将愿景变成现实。27. 能够制定有效的策略，帮助自己的组织实现愿景。28. 能够清晰地为任务分清主次。培养人才 29. 能够用统一、一致的标准来对待组织成员。30. 愿意为组织成员更好地工作创造条件。31. 能够确保组织成员得到他们所需要的培训。32. 能够为组织成员提供有效的培训。33. 能够及时地为组织成员提供必要的反馈意见。34. 能够对其他人的成就表示有效的认可。授权给别人 35. 能够有效地帮助组织成员确立自信心。36. 敢于承担风险，敢于让别人作决策。37. 能够给组织成员必要的自由来完成自己的工作。38. 能够对组织成员保持足够的信任，敢于放手。个人管理 39. 能够真正理解自己的长处和短处。40. 愿意投入时间和精力，进行个人的提升。41. 能够吸引必要的人才，补充自己的不足。42. 能够在各种情况下表现出有效的情感反馈。43. 能够展现出一种作为领导者的自信。鼓励建设性的对话 44. 能够就个人发展问题，征求别人的意见和建议。45. 能够真诚地聆听别人。46. 能够用一种积极的方式接受建设性的反馈意见。47. 能够努力理解其他人的理念。48. 敢于鼓励其他人挑战现状。个人品行 49. 能够在与人交往的时候保持诚实和正直。50. 能够确保所有的组织成员都做到诚实和正直。51. 避免在组织内部出现权力斗争，不会以权谋私。52. 鼓励人们捍卫自己的信念。53. 能够遵守整个组织的价值观念，懂得以身作则。领导变革 54. 能够把变化看成是机遇，而不是问题。55. 敢于在需要发动变革的时候挑战现状。56. 懂得如何乱中取胜（在必要的时候表现出一定的灵活性）。57. 能够鼓励其他人进行创造和革新。58. 能够有效地将新的创意转变为商业成果。预测机遇 59. 愿意投入时间来了解未来趋势。60. 能够有效地预测未来的机遇。61. 能够激励人们关注未来的机遇（而不仅仅是实现眼前的目标）。62. 能够想出新的创意来满足新环境的要求。确保客户满意 63. 能够激励组织成员保持高水平的客户满意度。64. 能够从客户的角度来审视整个商业流程。65. 能够定期征求客户的反馈意见。66. 能够坚持兑现对客户的承诺。67. 能够理解客户所拥有的、有效的多重选择。维持竞争优势 68. 能够传达一种正面的紧迫感，督促组织成员更好地完成任务。69. 能够督促组织成员学会对最终的结果负责。70. 能够成功地消除浪费和不必要的成本开支。71. 能够提供必要的产品或服务，帮助自己的公司形成一定的竞争优势。72. 能够以实际的成果来实现长期股东价值。