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113千字 字数
2022-07-01 发行日期
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主编推荐语

私域时代的用户运营指南，从私域浪潮看未来商业大变革。

内容简介

品牌与用户之间的亲密关系正在重新定义商业规则。

目前虽已有1000万企业布局私域，但大部分企业没有意识到，企业只有跟用户产生深度关联、形成亲密关系，才能实现跨越性成长。“用户和品牌间长远而忠诚关系”的形成、亲密关系的增强将会贯穿产品、运营和营销等方方面面。

本书基于作者对社交网络发展趋势和私域标杆案例的长期追踪观察。书中精选了39个不同领域的品牌运营案例，包括华为“花粉”、百度贴吧、蔚来汽车、海尔顺逛、起点中文网、征途游戏等，从中提炼总结出了三种常用的亲密关系形式，以及亲密关系主导的新社交增长飞轮。

作者详细描述了三种亲密关系如何助推企业快速增长，品牌和企业如何构建关系体系以获取更多超级用户，以及亲密关系如何帮助企业理解新社交浪潮，充分参与制定并运用新流量规则。

目录

  • 版权信息
  • 推荐序一 关系第一，流量第二
  • 推荐序二 赢得用户的心
  • 推荐序三 你喜欢自来水，还是井水
  • 前言 新流量规则
  • 01 超级用户
  • 从一个问题开始
  • 98%以上的用户曾向亲友推荐华为手机
  • 6%～12%的粉丝愿意无上限支持
  • 玩法不敌大势
  • 超级用户群及其典型的“四高”特征
  • 粉丝是为明星背负责任的家人
  • 华为“花粉”是怎么开始的
  • 02 亲密关系
  • 友盟+：两年来超级用户贡献持续上升
  • 10余年来的行业大变迁
  • 越亲密越活跃：《征途》的关系运用
  • 众筹一个酒店：Himama的人群分析
  • 03 私域浪潮
  • 腾讯报告：用户分享的去向变化
  • 15位亲友占据用户60%的时间
  • 用户购买决策受好友影响
  • 私域流量的本质是亲密关系
  • 04 新增长飞轮
  • 人们的密友数量更少了
  • 运用亲密关系的三大方式
  • “裂变六字”：拼、帮、砍、送、比、换
  • 10年前的引爆故事
  • 两个被验证的引爆模型
  • 亲密关系主导的新增长飞轮
  • 05 第一种亲密关系：我很可信
  • 超级盟主与起点大神
  • 从截流在街头变成截流在床头
  • 模拟平辈之间的亲密关系
  • 超强信任催生前置运营
  • 06 躺赢时代
  • 华为手机为什么能超越小米手机
  • 推力和拉力
  • 用户希望躺着就能赢
  • 用户对收益的要求越来越高
  • 价值观是最好的收益
  • 《冈仁波齐》的价值观营销
  • 超级竞争者
  • 07 第二种亲密关系：我很可爱
  • 让用户视品牌如己出
  • 越亲密，用户越偏爱和投入
  • 轻互动与提频
  • 告诉用户，我在时时成长
  • 半成品时代
  • 似乎存在一个悖论
  • 08 新品牌特权
  • 对170个艺人后援会的调研结果
  • 品牌越轻量，越容易模拟晚辈型亲密关系
  • 转介绍销售了百余辆新车的蔚来车主
  • 好心也会办坏事
  • 09 第三种亲密关系：我很可亲
  • 谁骗走了你父母的钱
  • 被打击的灰色保健品公司
  • 正规公司的销售“套路”
  • 武松与宋江的初次见面
  • 像长辈一样关怀用户
  • 退货率从3%降到万分之二
  • 亲密关系与各种关键时刻
  • 10 关系的建立：如何从陌生走到亲密
  • 血缘和地域
  • 富力俱乐部的球迷
  • 事情是最好的介质
  • 蘑菇租房的会员体系与进阶
  • 价值观让亲密关系更稳固
  • 让关系开始的六大要素
  • 私域浪潮与商业未来
  • 后记&致谢
  • 参考文献
  • 推荐语
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出版方

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