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主编推荐语

教你应对职场、家庭及购物等各种大小事。

内容简介

面对超强的大客户,如何谈,才能妥妥地拿下订单?
职场中,同事之间的纠纷牵扯到你,你该如何开口谈?
假如你是经理,如何开口谈,以便顺利辞退绩效不良的员工?
在家庭中,为了琐事和亲人争执不下,怎样谈,才能不伤心?
在商场买回来的商品,想退货,却没有发票,如何谈,才能办成事?

生活无大小事,是事就要谈,以解决事为目的,能坐下来谈的,就没有谈不成的。本书就是要帮你解决日常生活的大小事:帮你识别谈话中,对方想说又没说出来的话;帮你理清思路,巧妙说出你想说的话;帮你找出客户签单的规律,迅速快捷签单;帮你调整情绪,掌控谈话局面等。

目录

  • 版权信息
  • 目录 CONTENTS
  • 序章 当你和另一个人讨论一件事情的时候,谈判就已经悄然发生了
  • 第一章 谈判、谈判,谈的到底是什么
  • 你想要得到什么:理想目标、实际需求目标、可接受目标、底线目标
  • 搞清楚4个问题就没有谈不成的事
  • 谈判中的主动权
  • 谈靠技巧,赢靠准备
  • 第二章 别争对错,先了解彼此的故事
  • 如果说谈判有秘诀的话,那就是站在对方立场上认识和思考问题
  • 对事不对人:不把对方的否定意见当成抵触
  • 不要假设对方是故意的
  • 事先做好合理的假设
  • 第三章 谈判高手眼中只有利益没有立场
  • 谈判中最大的危机,就是我们过于重视彼此的立场
  • 立场对立也可以找到共同利益
  • 提出创意性方案,收获你的利益
  • 第四章 何时谈?何时放下:控制好谈判的时间
  • 在谈判中,你要做时间的控制者,而不是被时间控制
  • 掌控谈判的节奏
  • 在“最后期限”上动脑筋
  • 拖延战术
  • 第五章 懂得让步的人是聪明的,这是把决定谈判走向的主动权握在自己手上
  • 你永远无法保证你的妥协示好能够收到效果
  • 你可以让步,但是你必须让对方知道,你的妥协是要对方付出代价的
  • 经典的让步策略
  • 必要时,使用“破釜沉舟战术”
  • 第六章 控制情绪,否则会被情绪控制
  • 情绪可以作为迷惑对方的一种技巧
  • 当情绪性僵局出现时,你该怎么办?
  • 忍不住的时候,用谈判初衷灭灭火
  • 以冷静的言辞相威胁,被证明是让对方就范的最有效手段
  • 分歧不在事实本身,而在思考方式不同
  • 第七章 理性之外的谈判
  • “情感”攻略
  • 别让文化差异成为谈判障碍
  • “面对面”并非最好的谈判方式
  • 第八章 解决问题:由你主动开始
  • “赢—赢”模式,双方都有收获
  • 谈判时将对方的需要纳入考虑范围,谈判就已成功了一半
  • “对半切”并不是最完美的解决方案
  • 先把蛋糕做大,再做利益分割
  • 三维谈判视角
  • 第九章 表达:清楚、有力地为自己说话
  • 嘴巴能否清晰地表达观点,取决于大脑对该观点的梳理程度
  • 学习型倾听:先听懂,后说话
  • 有教养的头脑的第一个标志就是善于提问
  • 巧妙回答问题的技巧
  • 拒绝:同样的一个“不”字,用不一样的方式说出来,结果是不一样的
  • 第十章 当谈判遇到冲突,怎么谈
  • 在冲突中转变观念
  • “请”出权威的第三方
  • 不要把对方想象成敌人
  • 主动说出对方的反对意见
  • 影子谈判:改变游戏规则
  • 第十一章 谈不下去时,先暂停一下
  • 找出决定权到底在哪儿
  • 即使到最后一秒,也力争让对方再做出“小的让步”
  • “换挡”:调整议题
  • 签约不是结束
  • 第十二章 不同场合的谈判
  • 不同的对手,不同的策略
  • 如何与咄咄逼人的客户谈判
  • 推销时,好话人人都爱听
  • 如何谈加薪
  • 辞退员工的谈判技巧
  • 如何不伤人地拒绝求爱
  • 面对危机时
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出版方

联合天畅

北京联合天畅文化传播有限公司,成立于2016年7月,隶属北京联合出版社,是集出版与发行平台一起的一体化公司。(前身是北京联合出版公司,已成立多年) 出版方面,公司已有包括未读、读创、天略、童立方等37家战略合作图书公司和图书工作室,年出版品种300种,发行码洋2亿。出版类别涉及社科、文艺、少儿、明星等。 社科类已经合作出版图书有科普类《那些古怪又让人忧心的问题》、《本书书名无法描述本书内容》、《万物解释者》、《无言的宇宙》等; 家教育儿类有《正面管教》系列、《孩子把你的手给我》等; 文艺类有林清玄《从容的底气》、黄佟佟《不由分说爱上这世界》等; 明星类有戴军《该不该在一起》、李响《响聊聊创业》、丁克森《当你听到世界为你叫好的声音》; 少儿类有少儿绘本《晚安,月亮》、《杰瑞的冷静太空》、《好啦好啦》、《别说你快点快点》、《做自己,木朵》;少儿文学类有乐多多的《胡小闹》系列、《亨利王子》系列,儿童科普类有高新科技AR图书《艾布克的立体笔记》系列。