管理学 类型
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113千字 字数
2018-01-01 发行日期
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移动商务运营与管理:价值链、内外贸平台、微营销、支付、物流与客户关系。

内容简介

本书共分为八章，主要讲述了移动商务的运营与管理。第一章为概述，第二章为价值链与商业模式分析，第三章为内贸平台应用，第四章为外贸平台应用，第五章为基于移动社交平台的微营销，第六章为移动支付，第七章为物流管理，第八章为客户关系管理。

目录

  • 封面
  • 扉页
  • 版权信息
  • 目录
  • 内容提要
  • 前言
  • 第1章 认识移动电子商务时代
  • 1.1 移动电子商务的发展历程及现状
  • 1.1.1 移动电子商务的发展历程
  • 1.1.2 中国成为移动智能终端持有量第一的国家
  • 1.1.3 移动APP应用越来越丰富
  • 1.1.4 手机网民规模近7亿
  • 1.1.5 移动购物用户规模平稳增长
  • 1.1.6 移动购物市场交易规模大幅上升
  • 1.2 移动电子商务的概念与特征
  • 1.2.1 移动电子商务的概念
  • 1.2.2 移动电子商务的特征
  • 1.3 移动电子商务的应用类型
  • 1.3.1 移动网络购物
  • 1.3.2 O2O移动电子商务
  • 1.3.3 旅游移动电子商务
  • 1.3.4 移动社交电子商务
  • 1.3.5 移动支付
  • 1.3.6 移动医疗
  • 1.3.7 移动教育
  • 1.4 移动电子商务的发展趋势
  • 1.4.1 图像识别将成为移动互联网新的超级入口
  • 1.4.2 基于LBS的应用大放异彩
  • 1.4.3 全渠道、线上线下融合发展是趋势
  • 1.4.4 社交化分享是移动电子商务时代的新营销方式
  • 1.4.5 大数据将成为移动电子商务的核心驱动引擎
  • 第2章 移动电子商务的价值链与商业模式
  • 2.1 移动电子商务价值链概述
  • 2.1.1 移动电子商务价值链的定义
  • 2.1.2 移动电子商务价值链不同于企业、行业价值链
  • 2.1.3 移动电子商务价值链的构成要素
  • 2.2 移动电子商务的商业模式
  • 2.2.1 传统电子商务企业主导的商业模式
  • 2.2.2 新兴移动电商平台主导的商业模式
  • 2.2.3 运营商主导的商业模式
  • 2.2.4 金融机构主导的商业模式
  • 第3章 移动电子商务内贸平台应用
  • 3.1 大型企业自建的移动电子商务体系
  • 3.2 传统电子商务企业移动端衍生
  • 3.2.1 京东商城移动端衍生
  • 3.2.2 阿里系平台移动端衍生
  • 3.3 微商
  • 3.3.1 微商的发展现状
  • 3.3.2 常见微商开展形式
  • 3.3.3 微商营销推广
  • 3.3.4 常见的营销渠道
  • 3.3.5 常见的推广方法
  • 3.3.6 常见的促销工具
  • 第4章 跨境移动电子商务
  • 4.1 跨境移动电子商务概述
  • 4.1.1 我国跨境电子商务的发展历程及现状
  • 4.1.2 跨境移动电子商务的概念及特征
  • 4.2 跨境移动电子商务平台
  • 4.2.1 Wish平台开店步骤
  • 4.2.2 小红书平台介绍
  • 第5章 基于移动社交平台的微营销
  • 5.1 移动社交平台概述
  • 5.1.1 移动社交平台的概念
  • 5.1.2 移动社交平台的特点
  • 5.1.3 移动社交平台的分类
  • 5.2 微营销基础
  • 5.2.1 微营销的概念
  • 5.2.2 微营销的创新特征
  • 5.2.3 微营销与传统网络营销的区别
  • 5.3 微营销的常见方法
  • 5.3.1 移动广告
  • 5.3.2 二维码营销
  • 5.3.3 LBS营销
  • 5.3.4 H5营销
  • 5.4 基于移动社交平台的微营销工具
  • 5.4.1 APP营销
  • 5.4.2 微信营销
  • 5.4.3 微博营销
  • 5.4.4 社群营销
  • 第6章 移动电子商务支付
  • 6.1 电子支付相关概述
  • 6.1.1 电子支付的定义
  • 6.1.2 电子支付的分类
  • 6.1.3 电子支付的主要工具
  • 6.1.4 电子支付的特征
  • 6.2 移动支付相关概述
  • 6.2.1 移动支付的定义及特点
  • 6.2.2 移动支付的分类
  • 6.2.3 移动支付的技术
  • 6.3 第三方移动支付
  • 6.3.1 第三方支付概述
  • 6.3.2 第三方移动支付的行业现状
  • 6.3.3 第三方移动支付的作用
  • 6.3.4 第三方移动支付的主要应用
  • 6.4 移动支付发展趋势
  • 第7章 移动电子商务物流管理
  • 7.1 移动电子商务下的物流业发展趋势
  • 7.1.1 移动电子商务的特点
  • 7.1.2 传统物流模式中存在的问题
  • 7.1.3 移动电子商务下的物流业发展的新趋势
  • 7.2 移动电子商务技术在物流管理中的作用
  • 7.3 物流企业应用移动电子商务技术
  • 7.3.1 货运物流企业应用移动电子商务技术案例
  • 7.3.2 同城快递企业应用移动电子商务技术案例
  • 7.3.3 传统物流企业应用移动电子商务系统案例
  • 第8章 移动电子商务运营客户关系管理
  • 8.1 移动电子商务客户关系管理概述
  • 8.1.1 移动电子商务环境下的客户消费特征
  • 8.1.2 移动电子商务客户关系管理的特点
  • 8.1.3 移动电子商务客户关系管理的流程
  • 8.2 移动电子商务客户信息管理
  • 8.2.1 获取客户的方式
  • 8.2.2 客户数据的分析
  • 8.2.3 提高客户黏性的方式
  • 8.3 移动电子商务客户满意度管理
  • 8.3.1 客户满意度的定义
  • 8.3.2 客户满意度的衡量指标
  • 8.3.3 提升客户满意度的策略
  • 8.4 移动电子商务客户忠诚度管理
  • 8.4.1 客户忠诚度的定义
  • 8.4.2 影响客户忠诚度的因素
  • 8.4.3 客户忠诚度的衡量指标
  • 8.4.4 客户忠诚度的培育
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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。