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98千字 字数
2018-07-01 发行日期
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主编推荐语

美国战略营销专家诺亚·弗雷明深度解密500强企业营销策略。

内容简介

《成交：如何实现可持续型销售》来自美国战略营销专家诺亚·弗雷明亲自接触或指导过的真实案例，是他继畅销书《常青》之后的又一力作，介绍了提高顾客忠诚度的方法，他认为与老客户建立更深、更持久的关系远比追求新客户能带来更大的利润。本书深入分析了客户的购买行为，保持老客户长时间的购买力，持续提取顾客的价值。通过介绍客户体验学，剖析了实现客户忠诚循环的四个阶段，即深入了解客户心理；将潜在客户转换为销售对象；重视客户体验感，持久吸引顾客，进而实现最终的目标——成交。

目录

  • 版权信息
  • 前言
  • 第一章 客户体验学
  • 客户记忆体验周期
  • 第二章 客户忠诚循环
  • 客户忠诚循环的四个阶段
  • 忠诚循环诊断
  • 诊断答案
  • 第三章 阶段一：深入了解客户心理
  • 用心了解客户
  • 个性化的体验
  • 新客户体验
  • 赢得客户信任
  • 第四章 阶段二：将潜在客户转换为销售对象
  • 巩固客户信任
  • 提升产品导入转换率
  • 重视细节工作
  • 了解你的销售过程
  • 创建体验驱动的销售流程
  • 反复尝试
  • 建立信任和消除阻力
  • 消除客户阻力
  • 阻力的三种类型
  • 客户心理学——担保
  • 改变与客户的关系
  • 获得客户推荐
  • 第五章 阶段三：重视客户体验感
  • 充分了解竞争对手
  • 无助的客户
  • 取悦客户的重要性
  • 打造非凡时刻
  • 香味的吸引力
  • 制造惊喜
  • 让客户主动打开钱包
  • 峰终定律与持久印象心理
  • 常青体验审计
  • 第六章 阶段四：成交
  • 保持客户跟进
  • 停止使用NPS
  • 90-45法则
  • 选三过程
  • 了解业务周期
  • 客户铁笼子
  • 旋转木马理论
  • 合适原因原则
  • 真心对待客户
  • 螺旋式忠诚循环
  • 起作用的循环
  • 致谢
  • 参考文献
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出版方

斯坦威图书

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