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161千字 字数
2014-11-01 发行日期
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主编推荐语

7-11便利店创始人自述，无论卖什么都能大卖的顾客心理学与零售哲学。

内容简介

全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：

不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；
比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；
消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；
顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。

铃木敏文的很多创新，现在已经成为商界常识，本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切：选址、订货、销售、物流、管理……他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪录。看铃木敏文为您献上一系列经典、全面、实用、通俗易懂的零售哲学。

目录

  • 零售哲学系列：7-11便利店创始人自述（2册装）
  • 零售的哲学
  • 版权信息
  • 序
  • 第一章 一切从“打破常识”开始
  • 我的工作“原点”
  • 奇妙的际遇
  • 作为管理部门的统筹者
  • 轻松的背后是停滞不前
  • 邂逅顶级企业
  • 来自公司内部的强烈反对
  • 艰难而漫长的谈判之路
  • 日本首家便利店的诞生
  • 密集型选址战略
  • “有7-Eleven真好！”“全年无休真方便！”
  • 物流体制改革：推进商品的共同配送
  • 第二章 不要受历史经验的牵制
  • 7-Eleven的日均营业额为什么能领先其他连锁便利店？
  • 我们要盯住“客户”而不是竞争对手
  • 各种会议的存在理由
  • 无数次地改变切入口
  • 为了成长，必须积极应对变化
  • 置身于信息中
  • 灵感的获取方法：在众人面前演讲
  • 不能随口说出数值目标
  • 零售の哲学
  • 第三章 大多数人反对的事业往往能够获得成功
  • 我的经营思考法则
  • 提供便利是最终目标
  • 便利店也能开银行？
  • 外行即使开了银行也注定失败？
  • 领导者的必备素质
  • “IY BANK”的诞生
  • 实现“三年内盈利”的目标
  • 更名为“Seven银行”
  • 零售の哲学
  • 第四章 消费者所追求的是品质
  • 比起“价廉”，“物美”更重要
  • 自有品牌的诞生
  • 在“必须执行”的喝令下开始的项目
  • “以团队形式研发产品”的方法
  • 集中专家的力量
  • 越美味的东西越容易腻
  • 停止销售炒饭的理由
  • 从“家常味道”转向“家中难以实现的味道”
  • 零售の哲学
  • 第五章 消费即是心理战
  • 产品滞销的原因只有一个
  • 引入POS系统
  • 走向“单品管理”
  • 消费是场心理战
  • 消费者的价值观在哪里？
  • “特色饭团”为何能成为热销产品？
  • 从“还在营业太好了”到“近距离的便利”
  • 零售の哲学
  • 第六章 经营理应“朝令夕改”
  • 走近顾客
  • 现代版“推销术”
  • 各种各样的“送货”结构
  • 7-11独门送货秘籍
  • 掌控网络＝掌控现实
  • 作为“生活基础设施”的新角色
  • 零售の哲学
  • 第七章 “应对变化”是基本原则
  • 理解“现在应该做的事”
  • 美国南方公司的衰败
  • 飓风铃木来了
  • 也让临时工负责订货
  • 7&I控股集团的起航
  • 超市和百货商场的改革
  • 理解每个时代的顾客需求
  • 零售の哲学
  • 第八章 打破“常识”
  • 下一个舞台是世界
  • 为何之前从未在四国开店
  • 打造贴近居民生活的便利店
  • 熟悉当地人的饮食偏好就能“称霸世界”
  • 从日本本土产品研发走向全球化研发
  • 结语
  • 附录 7-Eleven历史沿革
  • 零售的心理战
  • 版权信息
  • 序
  • 第一章 创造“新兴事物”的秘诀
  • ◎不变的“立场”与全新的“素材”
  • ◎为什么需要“销售力”？
  • ◎不捉“第二条泥鳅”
  • ◎“高品质”还是“便利性”？
  • ◎如何挖掘空白市场？
  • ◎消费者的购买动机在哪里？
  • ◎如何面对质疑声？
  • 第二章 顾客内心的秘密
  • ◎站在顾客的立场上思考
  • ◎真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
  • ◎顾客明天的需求才是关键所在
  • ◎回归顾客视角
  • 第三章 “销售”即是“理解”
  • ◎消费者≠理性经济人
  • ◎“损失”比“获得”更让人刻骨铭心
  • ◎顾客的购买对象是产品价值
  • ◎“爆发点”是成功的关键
  • ◎“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
  • ◎拉近顾客距离的“待客之道”
  • ◎通过“精选”产品为顾客提供价值
  • ◎大胆拥抱网络零售渠道
  • 第四章 从未来角度审视过去
  • ◎“不传达”等于“不存在”
  • ◎打造品牌形象需要坚持不懈
  • ◎不要落入“成功”的陷阱
  • ◎如何让有价值的信息自动“上钩”？
  • ◎由“平凡”造就“不平凡”
  • ◎“销售力”因挑战与努力而提高
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出版方

读客文化

读客文化股份有限公司，创立于2006年。创立以来，读客文化是中国书业品牌影响力领先、营销模式领先、生产方式领先的专业出版机构。连续推出《藏地密码》《岛上书店》《大江大河》《丝绸之路》《银河帝国》《巨人的陨落》《漫长的告别》《局外人》《无声告白》《半小时漫画系列》等超级畅销书。