互联网 类型
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85千字 字数
2019-06-01 发行日期
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主编推荐语

新零售时代下的社交运营，带你掌握展现、推广、互动、留存、成交、复购等各种玩法。

内容简介

随着新零售的大潮在国内兴起，有赞学院决定将自身的经验分享给大家，本书是由有赞学院集合其优秀讲师撰写而成。从趋势环境到落地实操，从要点解剖到案例分析，不仅会让读者有身临其境的还原感，还会在方法论和工具推荐的指引下，不由自主地投身到社交电商的战场中。更让人惊喜的是，多个知名品牌的案例背书，让读者站在前人的肩膀上放眼市场全局，真正用发展的角度看社交电商运营，受益匪浅。

目录

  • 版权信息
  • 内容导读
  • 前言
  • 第1章 新零售时代的社交电商运营
  • 1.1 社交电商发展环境
  • 1.1.1 用户群体规模庞大，互联网行业成熟度高
  • 1.1.2 社会消费品零售总额持续增长，用户消费能力年年走高
  • 1.2 社交电商的现状
  • 1.2.1 生意环境现状——围绕用户做生意
  • 1.2.2 生态现状——去中心化，三浪叠加
  • 1.2.3 流量成本现状——形成私域流量，成本降低
  • 1.3 社交电商趋势分析
  • 1.3.1 流量分散、枯竭，必须让用户参与裂变
  • 1.3.2 精细化运营，以用户为中心，提高单客经济
  • 1.3.3 “要素”打不过“系统”，全面的商业操作
  • 1.3.4 供应链与消费者沟通，需要零售商更深入地参与
  • 1.3.5 品销合一是不得不追求的方向
  • 1.3.6 回归营销本质，深化与用户的关系，社群是大规模组织用户的最佳选择
  • 第2章 展现：搭建店铺，激发用户购买力
  • 2.1 展现的定位
  • 2.2 展现的四大原则
  • 2.2.1 刻画用户画像
  • 2.2.2 塑造品牌调性
  • 2.2.3 选择主营品类及SKU
  • 2.2.4 设立促销专场
  • 2.3 展现的投放渠道
  • 2.3.1 微商城
  • 2.3.2 微信小程序
  • 2.3.3 朋友圈广告
  • 2.3.4 H5
  • 2.3.5 朋友圈海报
  • 2.3.6 线下物料
  • 2.4 案例解析
  • 2.5 课堂随练
  • 第3章 推广：铺好营销道路，增加商品曝光量
  • 3.1 推广产品定位，锁定目标人群
  • 3.2 归集渠道现有流量
  • 3.2.1 归集线上渠道现有流量
  • 3.2.2 归集线下渠道现有流量
  • 3.3 利用社交广告等拓展外部流量
  • 3.3.1 线下广告
  • 3.3.2 线上广告
  • 3.3.3 大号合作
  • 3.4 通过多人拼团等拓展内部流量
  • 3.4.1 多人拼团
  • 3.4.2 二级分销
  • 3.5 案例解析
  • 3.5.1 线上、线下结合——以成都王府井、鲜丰水果为例
  • 3.5.2 一个导购带来2万多元销售额，环球辣妈为何能抓住用户的心
  • 3.5.3 开业不到100天，销售额突破80万元，这家小店凭什么一天卖断货
  • 3.5.4 线下引流约2.5万名用户，这家水果店这样玩
  • 3.5.5 曝光量达6万次，导流200多名线下精准用户到线上消费，朋友圈广告新姿势
  • 3.6 课堂随练
  • 第4章 互动：让用户参与，促进用户持续访问店铺
  • 4.1 常见的八种互动方式
  • 4.1.1 内容互动
  • 4.1.2 栏目互动
  • 4.1.3 调查互动
  • 4.1.4 游戏互动
  • 4.1.5 客服互动
  • 4.1.6 个人微信号互动
  • 4.1.7 线下活动
  • 4.1.8 积分互动
  • 4.2 案例解析
  • 4.2.1 惠之琳在20周年活动期间成交6.4万笔订单的互动经验
  • 4.2.2 广西力源食品迅速突破线上零订单的互动经验
  • 4.3 课堂随练
  • 第5章 留存：留住用户，建立私域流量
  • 5.1 留住用户的七大诀窍
  • 5.1.1 关注自动回复
  • 5.1.2 签到留存
  • 5.1.3 内容留存
  • 5.1.4 固定栏目
  • 5.1.5 会员留存体系
  • 5.1.6 社群留存体系
  • 5.1.7 积分体系
  • 5.2 案例解析
  • 5.2.1 憨老头20多万名粉丝的留存之道
  • 5.2.2 《幼儿画报》通过“金龟子讲睡前故事”的内容实现了用户留存
  • 5.3 课堂随练
  • 第6章 成交：优化成交流程，为用户提供服务
  • 6.1 影响成交的五个要素
  • 6.1.1 商品属性契合度
  • 6.1.2 价格
  • 6.1.3 SKU
  • 6.1.4 商品主图、主视频及卖点
  • 6.1.5 商品详情页
  • 6.2 商品的成交策略
  • 6.2.1 流量款商品
  • 6.2.2 爆款商品
  • 6.2.3 利润款商品
  • 6.3 成交公式升级
  • 6.4 促进成交的九种方式
  • 6.4.1 支付有礼
  • 6.4.2 团购
  • 6.4.3 秒杀
  • 6.4.4 优惠券
  • 6.4.5 多人拼团
  • 6.4.6 定期优惠
  • 6.4.7 分销
  • 6.4.8 预售
  • 6.4.9 知识付费
  • 6.5 案例解析
  • 6.6 课堂随练
  • 第7章 复购：让老用户持续带来订单
  • 7.1 提高复购率利器：RFM数据分析
  • 7.1.1 RFM模型介绍
  • 7.1.2 利用RFM模型细分用户，找到重点用户并跟进
  • 7.2 打造会员体系，传递差异化体验
  • 7.2.1 会员卡发放资格
  • 7.2.2 会员权益设置
  • 7.2.3 规范化社群运营
  • 7.3 提高复购率的三种玩法
  • 7.3.1 打包销售
  • 7.3.2 会员储值
  • 7.3.3 定向发券
  • 7.4 案例解析
  • 7.4.1 小仙炖周期定制玩法产生的销售额已接近店铺总销售额的一半
  • 7.4.2 “香气铺子”利用会员标签进行定向促销，复购率高达71.46%
  • 7.4.3 60%的复购率怎么来的？筑家home公开了它的经营秘诀
  • 7.5 课堂随练
  • 第8章 微信公众号运营攻略
  • 8.1 以产品思维定位公众号
  • 8.1.1 产品思维及公众号的六大基本方向
  • 8.1.2 公众号的四大基本类型
  • 8.2 洞察并拓展核心用户需求
  • 8.2.1 洞察核心用户三步走
  • 8.2.2 拓展用户需求
  • 8.3 持续生产优质内容，为用户提供附加价值
  • 8.3.1 内容运营五要素
  • 8.3.2 提升内容可读性及传播效果
  • 8.4 案例解析
  • 8.5 课堂随练
  • 第9章 用户运营：经营口碑，不断提高用户体验和价值
  • 9.1 用户画像分析
  • 9.1.1 用户画像基本要素
  • 9.1.2 用户画像生成步骤
  • 9.2 用户运营体系搭建
  • 9.2.1 新用户
  • 9.2.2 留存用户
  • 9.2.3 活跃用户
  • 9.2.4 付费用户
  • 9.2.5 种子用户
  • 9.2.6 核心用户
  • 9.2.7 用户召回
  • 9.3 用户运营的重点应用场景
  • 9.3.1 会员成长计划
  • 9.3.2 社群用户运营
  • 9.3.3 O2O用户运营
  • 9.4 案例解析
  • 9.5 课堂随练
  • 第10章 活动策划：提高市场占有率的有效行为
  • 10.1 活动策划的四大优势
  • 10.1.1 互动传播能力强
  • 10.1.2 受限因素少，受限程度低
  • 10.1.3 效果迅速体现，品牌知名度得到提升
  • 10.1.4 受众群体范围广
  • 10.2 活动策划执行九步走
  • 10.2.1 明晰活动背景，找准策划出发点
  • 10.2.2 确定活动目标，找到策划切入点
  • 10.2.3 定义目标用户，分析用户需求
  • 10.2.4 确定活动主题，选择活动时间
  • 10.2.5 确认活动类型，分析可行性
  • 10.2.6 找准活动推广渠道，连接目标用户群体
  • 10.2.7 进行费用评估，确定总体活动方案
  • 10.2.8 预估风险，制订预备方案
  • 10.2.9 执行活动上线
  • 10.3 案例解析
  • 10.4 课堂随练
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出版方

电子工业出版社

电子工业出版社成立于1982年10月，是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社，是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展，已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域，综合出版能力位居全国出版行业前列。