管理学 类型
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113千字 字数
2020-03-01 发行日期
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主编推荐语

国内第一本基于阿里钉钉平台的数字化管理手册。

内容简介

本书围绕企业管理中“人”“财”“事”“物”四个方面，论述数字化管理，助力企业降本增效，并借助新一代数字技术，实现企业的数字化转型，迎接更美好的未来。

本书不仅罗列了企业常见管理场景中的痛点，给出了解决方案，还提供了进行“从0到1”系统化数字转型的思路和操作步骤，力求用最短的时间、最简单的方法完成数字化管理的第一步。

本书围绕企业日常管理工作中面临的场景问题，进行数字化工具与相关理念的结合，内容适合对企业发展管理、企业数字化变革、流程优化管理等有前瞻性思考或战略布局的企业管理人员阅读。

目录

  • 版权信息
  • 《数字化组织打造》编写人员
  • 推荐序1
  • 推荐序2
  • 推荐序3
  • 前言
  • 第1章 人事管理
  • 1.1 入、转、调、离管理
  • 1.1.1 场景描述
  • 1.1.2 痛点分析
  • 1.1.3 解决方法
  • 1.2 员工信息管理
  • 1.2.1 场景描述
  • 1.2.2 痛点分析
  • 1.2.3 解决方法
  • 1.2.4 工具运用及核心步骤
  • 1.3 考勤排班管理
  • 1.3.1 场景描述
  • 1.3.2 痛点分析
  • 1.3.3 解决方法
  • 1.3.4 工具运用及核心步骤
  • 1.4 假期管理
  • 1.4.1 场景描述
  • 1.4.2 痛点分析
  • 1.4.3 解决方法
  • 1.4.4 工具运用及核心步骤
  • 1.5 薪资计算
  • 1.5.1 场景描述
  • 1.5.2 痛点分析
  • 1.5.3 解决方法
  • 1.5.4 工具运用及核心步骤
  • 1.6 工资条发放
  • 1.6.1 场景描述
  • 1.6.2 痛点分析
  • 1.6.3 解决方法
  • 1.6.4 工具运用及核心步骤
  • 1.7 人事管理工作的9件事
  • 1.7.1 组织结构搭建
  • 1.7.2 制度和通知
  • 1.7.3 人事档案管理
  • 1.7.4 人事异动数据查看
  • 1.7.5 考勤管理
  • 1.7.6 内训和评估
  • 1.7.7 数字化薪酬管理
  • 1.7.8 数据统计
  • 1.7.9 文化建设
  • 第2章 行政管理
  • 2.1 行政规章制度管理
  • 2.1.1 场景描述
  • 2.1.2 痛点分析
  • 2.1.3 解决方法
  • 2.1.4 工具运用及核心步骤
  • 2.2 公文整理
  • 2.2.1 场景描述
  • 2.2.2 痛点分析
  • 2.2.3 解决方法
  • 2.2.4 工具运用及核心步骤
  • 2.3 日常办公用品管理
  • 2.3.1 场景描述
  • 2.3.2 痛点分析
  • 2.3.3 解决方法
  • 2.3.4 工具运用及核心步骤
  • 2.4 设备及固定资产管理
  • 2.4.1 场景描述
  • 2.4.2 痛点分析
  • 2.4.3 解决方法与工具运用
  • 2.5 安全保卫和环境卫生管理
  • 2.5.1 场景描述
  • 2.5.2 痛点分析
  • 2.5.3 解决方法
  • 2.5.4 工具运用及核心步骤
  • 2.6 访客管理
  • 2.6.1 场景描述
  • 2.6.2 痛点分析
  • 2.6.3 解决方法
  • 2.6.4 工具运用及核心步骤
  • 2.7 福利发放
  • 2.7.1 场景描述
  • 2.7.2 痛点分析
  • 2.7.3 解决方法
  • 2.7.4 工具运用与核心步骤
  • 2.8 物品盘点
  • 2.8.1 场景描述
  • 2.8.2 痛点分析
  • 2.8.3 解决方法
  • 2.8.4 工具运用与核心步骤
  • 2.9 物品维修
  • 2.9.1 场景描述
  • 2.9.2 痛点分析
  • 2.9.3 解决方法
  • 2.9.4 工具运用与核心步骤
  • 2.10 做好行政管理工作的要点
  • 2.10.1 明确目的
  • 2.10.2 设计流程
  • 2.10.3 流程线上化
  • 2.10.4 规范制度
  • 2.10.5 通知确认
  • 2.11 案例拆解
  • 第3章 会务管理
  • 3.1 会议的分类
  • 3.1.1 按照举办单位划分
  • 3.1.2 按会议规模划分
  • 3.1.3 按照会议的性质和内容划分
  • 3.1.4 按照会议活动特征划分
  • 3.1.5 按会议方式分类
  • 3.2 会务审批管理
  • 3.2.1 场景描述
  • 3.2.2 痛点分析
  • 3.2.3 解决方法
  • 3.2.4 工具运用及核心步骤
  • 3.3 日程安排
  • 3.3.1 场景描述
  • 3.3.2 痛点分析
  • 3.3.3 解决方法
  • 3.3.4 工具运用及核心步骤
  • 3.4 预订和通知
  • 3.4.1 场景描述
  • 3.4.2 痛点分析
  • 3.4.3 解决方法
  • 3.4.4 工具运用及核心步骤
  • 3.5 相关物料文件存储
  • 3.5.1 场景描述
  • 3.5.2 痛点分析
  • 3.5.3 解决方法
  • 3.6 任务的权责分工
  • 3.6.1 场景描述
  • 3.6.2 痛点分析
  • 3.6.3 解决方法
  • 3.6.4 工具运用及核心步骤
  • 3.7 复盘与总结
  • 3.7.1 场景描述
  • 3.7.2 痛点分析
  • 3.7.3 解决方法
  • 3.8 会务管理的完整流程
  • 3.8.1 会务管理中的PDCA
  • 3.8.2 会务管理中最基本的三个流程节点
  • 3.9 案例拆解
  • 3.9.1 常规性会议（会议前借鉴日程DING）
  • 3.9.2 沙龙、公开课等培训会议
  • 第4章 客户管理
  • 4.1 客户管理对象的分类
  • 4.2 客户信息管理
  • 4.2.1 场景描述
  • 4.2.2 痛点分析
  • 4.2.3 解决方法
  • 4.2.4 工具运用及核心步骤
  • 4.3 商机管理
  • 4.3.1 场景描述
  • 4.3.2 痛点分析
  • 4.3.3 解决方法
  • 4.3.4 工具运用及核心步骤
  • 4.4 订单管理
  • 4.4.1 场景描述
  • 4.4.2 痛点分析
  • 4.4.3 解决方法
  • 4.4.4 工具运营及核心步骤
  • 4.5 产品入库、出库管理
  • 4.5.1 场景描述
  • 4.5.2 痛点分析
  • 4.5.3 解决方法
  • 4.5.4 工具运用及核心步骤
  • 4.6 团队绩效
  • 4.6.1 场景描述
  • 4.6.2 痛点分析
  • 4.6.3 解决方法
  • 4.6.4 工具运营及核心步骤
  • 4.7 数据分析与报表
  • 4.7.1 场景描述
  • 4.7.2 痛点分析
  • 4.7.3 解决方法
  • 4.7.4 工具运营及核心步骤
  • 4.8 数字化时代客户管理的5大单元
  • 4.8.1 服务过程管理
  • 4.8.2 客户信息管理
  • 4.8.3 服务团队管理
  • 4.8.4 资源管理中心
  • 4.8.5 服务运营分析中心
  • 第5章 售后管理
  • 5.1 售后服务的主要目标
  • 5.1.1 提升客户满意度
  • 5.1.2 提高效率，降低成本
  • 5.1.3 增加服务营收
  • 5.2 售后服务关键要素
  • 5.2.1 全面评估售后服务体系
  • 5.2.2 服务策略
  • 5.2.3 服务人员
  • 5.2.4 服务组织
  • 5.3 设计服务策略
  • 5.3.1 服务策略设计从战略高度出发
  • 5.3.2 服务策略设计要以聚焦客户为中心
  • 5.3.3 服务策略要形成具体可体现的目标
  • 5.3.4 组织可落实的系统化方案
  • 5.4 售后服务常见场景
  • 5.4.1 客户信息管理
  • 5.4.2 服务质量管理
  • 5.4.3 在线客户服务
  • 5.4.4 服务费用管理
  • 5.4.5 售后备件管理
  • 5.5 数字化售后管理的运营方案
  • 5.6 售后管理“六脉神剑”
  • 5.6.1 服务台
  • 5.6.2 工单中心
  • 5.6.3 团队管理
  • 5.6.4 客户管理
  • 5.6.5 备件管理
  • 5.6.6 运营数据分析
  • 5.7 案例分享
  • 第6章 项目管理
  • 6.1 成熟的项目管理和出色的项目管理
  • 6.2 衡量项目成功的多绩效指标
  • 6.3 项目失败的各种表现
  • 6.4 项目立项与启动
  • 6.4.1 场景描述
  • 6.4.2 痛点分析
  • 6.4.3 解决方法
  • 6.4.4 工具运用及核心步骤
  • 6.5 项目目标分解与计划
  • 6.5.1 场景描述
  • 6.5.2 痛点分析
  • 6.5.3 解决方法
  • 6.5.4 工具运用及核心步骤
  • 6.6 项目进度管理
  • 6.6.1 场景描述
  • 6.6.2 痛点分析
  • 6.6.3 解决方法
  • 6.6.4 工具运用及核心步骤
  • 6.7 项目沟通及协调管理
  • 6.7.1 场景描述
  • 6.7.2 痛点分析
  • 6.7.3 解决方法
  • 6.7.4 工具运用及核心步骤
  • 6.8 项目数据统计与分析
  • 6.8.1 场景描述
  • 6.8.2 痛点分析
  • 6.8.3 解决方法
  • 6.8.4 工具运用及核心步骤
  • 6.9 项目复盘总结与汇报
  • 6.9.1 场景描述
  • 6.9.2 痛点分析
  • 6.9.3 解决方法
  • 6.9.4 工具运用及核心步骤
  • 6.10 项目风险预测与管理
  • 6.10.1 场景描述
  • 6.10.2 痛点分析
  • 6.10.3 解决方法
  • 6.10.4 工具运用及核心步骤
  • 6.11 案例分享
  • 6.11.1 工程行业
  • 6.11.2 制造业
  • 6.11.3 互联网
  • 第7章 知识管理
  • 7.1 显性知识整理
  • 7.1.1 跨区域文件存储
  • 7.1.2 销售产品知识的整理并运用
  • 7.2 隐性知识挖掘
  • 7.2.1 工作经验累积
  • 7.2.2 社区讨论
  • 7.2.3 线上学习
  • 7.3 系统化知识管理
  • 7.3.1 知识管理的循环图
  • 7.3.2 知识管理7步法
  • 7.4 案例分享
  • 第8章 合同管理
  • 8.1 合同
  • 8.1.1 合同的类型
  • 8.1.2 合同的构成
  • 8.1.3 合同的特点
  • 8.2 合同管理
  • 8.2.1 合同中的风险
  • 8.2.2 合同管理的关键点控制
  • 8.3 数字化合同管理
  • 8.4 合同模板在线编辑
  • 8.4.1 场景描述
  • 8.4.2 痛点分析
  • 8.4.3 解决方法
  • 8.4.4 工具运用及核心步骤
  • 8.5 审批流程统一规范
  • 8.5.1 场景描述
  • 8.5.2 痛点分析
  • 8.5.3 解决方法
  • 8.5.4 工具运用及核心步骤
  • 8.6 多维度合同报表
  • 8.6.1 场景描述
  • 8.6.2 痛点分析
  • 8.6.3 解决方法
  • 8.6.4 工具运用及核心步骤
  • 8.7 合同到期提醒
  • 8.7.1 场景描述
  • 8.7.2 痛点分析
  • 8.7.3 解决方法
  • 8.7.4 工具运用及核心步骤
  • 8.8 合同公海池
  • 8.8.1 场景描述
  • 8.8.2 痛点分析
  • 8.8.3 解决方法
  • 8.8.4 工具运用及核心步骤
  • 8.9 云存储归档
  • 8.9.1 场景描述
  • 8.9.2 痛点分析
  • 8.9.3 解决方法
  • 8.9.4 工具运用及核心方法
  • 8.10 系统化合同管理
  • 8.10.1 合同管家整体解决方案
  • 8.10.2 合同拟定
  • 8.10.3 合同审核
  • 8.10.4 合同签订信息登记
  • 8.10.5 合同的变更与解除
  • 8.10.6 合同归档
  • 8.10.7 合同开票
  • 结语
  • 第9章 差旅管理
  • 9.1 阿里商旅的价值
  • 9.1.1 一站式差旅整体解决方案
  • 9.1.2 阿里商旅结算解决方案
  • 9.1.3 阿里商旅给各方带来的价值
  • 9.2 差旅标准设置
  • 9.2.1 场景描述
  • 9.2.2 痛点分析
  • 9.2.3 解决方法
  • 9.3 差旅审批设置
  • 9.3.1 商旅出差
  • 9.3.2 商旅超标
  • 9.3.3 商旅报销
  • 9.4 差旅管理系统化解决方案
  • 第10章 BPM（业务流程管理）
  • 10.1 什么是业务流程管理（BPM）
  • 10.1.1 流程的概念
  • 10.1.2 管理流程
  • 10.1.3 业务流程
  • 10.1.4 业务流程管理（BPM）
  • 10.2 企业为什么需要BPM
  • 10.2.1 企业业务流程管理中常见的状况及痛点
  • 10.2.2 业务流程数字化管理的价值点
  • 10.2.3 如何寻找合适的数字化业务流程管理工具
  • 10.2.4 无代码开发的BPM软件
  • 10.3 如何开启数字化业务流程管理（BPM）
  • 10.3.1 搭建一个属于企业的工作流
  • 10.3.2 确保工作流清晰而明确
  • 10.3.3 选择合适的平台/系统/工具
  • 10.3.4 将梳理出来的流程线上化
  • 10.3.5 实践、添加数据和优化
  • 10.4 企业案例
  • 10.4.1 建筑行业案例
  • 10.4.2 通信行业案例
  • 10.4.3 连锁门店案例
  • 附录 企业数字化转型下的信息安全
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出版方

机械工业出版社

机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。