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377千字
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2024-05-01
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主编推荐语
助你增加消费者伦理、网络消费行为知识。
内容简介
本书继续沿“消费者购买决策的形成过程及影响因素”这一主线展开分析和阐述，并在消费者行为理论、营销策略、如何调查和测量消费者心理与行为、消费者伦理、网络消费行为等方面做了一些开创性的工作。
目录
- 版权信息
- 前言
- 教学建议
- 第1章 消费者行为学概述
- 1.1 消费者行为学的研究对象
- 1.1.1 消费与消费者
- 1.1.2 消费者行为
- 1.1.3 消费者心理
- 1.1.4 消费者行为学的研究对象与范围
- 1.2 消费者行为学的起源与发展
- 1.2.1 古代的消费思想
- 1.2.2 消费者行为学产生和发展的基础
- 1.2.3 数字化消费行为的兴起与变革
- 1.2.4 消费者行为学在我国的研究
- 1.2.5 研究消费者行为学的现实意义
- 1.3 消费者行为的学科来源与研究方法
- 1.3.1 消费者行为研究的学科来源
- 1.3.2 消费者行为学研究的方法
- 本章小结
- 复习思考题
- 实践活动
- 案例选编
- 第2章 消费者购买行为模式与购买决策
- 2.1 消费者购买行为模式
- 2.1.1 消费者购买行为理论
- 2.1.2 科特勒的刺激-反应模式
- 2.1.3 阿萨尔购买行为类型
- 2.2 消费者的购买决策
- 2.2.1 购买决策的含义
- 2.2.2 消费者决策的原则
- 2.2.3 消费者购买决策的类型
- 2.2.4 购买决策的主要内容
- 2.2.5 消费者购买决策过程
- 2.3 购买决策中的非理性行为
- 2.3.1 非理性消费的含义
- 2.3.2 导致非理性消费的原因
- 2.4 消费者满意与消费者忠诚
- 2.4.1 顾客满意
- 2.4.2 顾客忠诚
- 本章小结
- 复习思考题
- 实践活动
- 案例选编
- 第3章 消费者的需要与购买动机
- 3.1 消费者的需要
- 3.1.1 消费需要的含义
- 3.1.2 消费者需要的产生
- 3.1.3 消费者需要的划分
- 3.1.4 消费者需要的特点
- 3.2 消费者需要的基本形态与研究方法
- 3.2.1 消费者需要的基本形态
- 3.2.2 掌握消费者需要的研究方法
- 3.3 消费者的购买动机
- 3.3.1 购买动机的概念和形成
- 3.3.2 关于购买动机的理论
- 3.3.3 购买动机与购买行为的关系
- 3.3.4 消费者购买动机的形态
- 3.3.5 购买动机冲突与营销策略
- 3.4 购买动机调查与研究范例
- 3.4.1 企业促销活动与购买动机调查
- 3.4.2 购买动机的调查方法
- 3.4.3 购买动机的研究范例及营销意义
- 本章小结
- 复习思考题
- 实践活动
- 案例选编
- 第4章 消费者的注意、感觉与知觉
- 4.1 消费者的注意
- 4.1.1 注意的含义和功能
- 4.1.2 注意的外部表现
- 4.1.3 注意的分类
- 4.1.4 注意的特征
- 4.1.5 注意在营销活动中的作用
- 4.2 消费者的感觉
- 4.2.1 感觉及其产生
- 4.2.2 感觉的分类
- 4.2.3 感受性和感觉阈限
- 4.2.4 感受性的变化
- 4.2.5 感觉在营销活动中的作用
- 4.3 消费者的知觉
- 4.3.1 知觉及其产生
- 4.3.2 知觉的分类
- 4.3.3 知觉的基本特性
- 4.3.4 知觉特性与营销策略的制定
- 4.3.5 消费者的错觉
- 4.3.6 消费者的知觉风险
- 本章小结
- 复习思考题
- 实践活动
- 案例选编
- 第5章 消费者的记忆、想象与思维
- 5.1 消费者的记忆
- 5.1.1 记忆的含义
- 5.1.2 记忆的心理过程
- 5.1.3 消费者的遗忘
- 5.1.4 记忆的分类
- 5.1.5 记忆在营销中的作用
- 5.2 消费者的想象
- 5.2.1 想象的含义
- 5.2.2 想象的种类
- 5.2.3 想象与消费实践的关系
- 5.3 消费者的思维
- 5.3.1 思维的含义
- 5.3.2 思维的分类
- 5.3.3 思维特性与购买行为
- 本章小结
- 复习思考题
- 实践活动
- 案例选编
- 第6章 消费者的情绪、情感与意志
- 6.1 消费者的情绪和情感
- 6.1.1 情绪和情感的含义及关系
- 6.1.2 情绪和情感的两极性
- 6.1.3 情绪和情感的生理机制
- 6.1.4 情绪和情感理论
- 6.1.5 消费者情绪和情感的分类
- 6.1.6 情绪和情感与消费者行为
- 6.2 消费者的意志心理过程
- 6.2.1 意志心理过程的含义
- 6.2.2 消费者意志心理过程的基本特征
- 6.2.3 消费者意志心理过程分析
- 本章小结
- 复习思考题
- 实践活动
- 案例选编
- 第7章 消费者的个性、自我概念与生活方式
- 7.1 消费者的个性特征
- 7.1.1 个性的含义
- 7.1.2 个性的特征
- 7.1.3 消费者的气质特征
- 7.1.4 消费者的性格特征
- 7.1.5 消费者的消费能力
- 7.2 消费者的自我概念
- 7.2.1 自我概念的含义
- 7.2.2 自我概念形成的影响因素
- 7.2.3 自我概念的构成
- 7.2.4 自我概念与产品的象征性
- 7.2.5 自我概念与厂商营销策略的制定
- 7.2.6 自我概念的测量
- 7.3 消费者的生活方式
- 7.3.1 生活方式的含义
- 7.3.2 生活方式与消费行为
- 7.3.3 生活方式的测量
- 本章小结
- 复习思考题
- 实践活动
- 案例选编
- 第8章 消费者的学习心理与行为转变
- 8.1 消费者学习的作用
- 8.1.1 学习的含义
- 8.1.2 学习的作用
- 8.1.3 消费者学习的方法
- 8.2 有关消费者学习的理论
- 8.2.1 行为主义学派的理论
- 8.2.2 认知学习理论
- 8.2.3 观察学习理论
- 8.3 消费者学习的基本特征
- 8.3.1 学习强度
- 8.3.2 刺激泛化
- 8.3.3 刺激辨别
- 8.3.4 反应环境
- 本章小结
- 复习思考题
- 实践活动
- 案例选编
- 第9章 消费者态度的形成与改变
- 9.1 消费者态度的基本构成
- 9.1.1 态度的含义
- 9.1.2 态度的构成要素
- 9.2 消费者态度的基本功能
- 9.3 消费者态度的形成
- 9.3.1 心理学的态度形成与改变理论
- 9.3.2 消费者态度形成的一般特点
- 9.4 消费者态度的测量
- 9.4.1 态度测量法
- 9.4.2 语意差别量表
- 9.4.3 多重性测量法
- 9.5 消费者态度的改变
- 9.5.1 影响消费者态度改变的因素
- 9.5.2 当前消费者态度改变的特点
- 9.5.3 营销策略与消费者态度的改变
- 本章小结
- 复习思考题
- 实践活动
- 案例选编
- 第10章 经济文化因素与消费者行为
- 10.1 经济因素与消费者行为
- 10.1.1 个人经济状况对消费者行为的影响
- 10.1.2 经济发展水平对消费者的影响
- 10.1.3 经济周期对消费者行为的影响
- 10.2 文化因素与消费者行为
- 10.2.1 文化的含义
- 10.2.2 文化的特征
- 10.2.3 文化价值观
- 10.2.4 我国传统文化与消费者行为
- 10.2.5 流行文化与消费者行为
- 10.2.6 时尚与消费者行为
- 10.3 亚文化群与消费者行为
- 本章小结
- 复习思考题
- 实践活动
- 案例选编
- 第11章 社会群体因素与消费者行为
- 11.1 参照群体
- 11.1.1 参照群体的含义
- 11.1.2 影响消费者的主要参照群体
- 11.1.3 参照群体的影响方式
- 11.1.4 决定参照群体对消费者影响强度的因素
- 11.1.5 参照群体在营销中的运用
- 11.2 消费者模仿与从众行为
- 11.2.1 消费者模仿
- 11.2.2 消费者从众行为
- 11.3 社会阶层
- 11.3.1 社会阶层的含义
- 11.3.2 社会阶层的特征
- 11.3.3 社会阶层的决定因素与划分
- 11.3.4 社会阶层对消费者行为的影响
- 11.3.5 社会阶层与市场营销战略
- 11.4 社会角色
- 11.4.1 社会角色的含义与构成要素
- 11.4.2 社会角色影响消费行为
- 11.4.3 社会角色对营销的启示
- 11.5 家庭环境
- 11.5.1 家庭对消费者行为的影响
- 11.5.2 家庭结构
- 11.5.3 家庭生命周期及消费变动
- 11.5.4 家庭购买角色
- 11.5.5 家庭购买决策
- 11.5.6 家庭变化趋势对消费者行为的影响
- 本章小结
- 复习思考题
- 实践活动
- 案例选编
- 第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为
- 12.1 口碑传播信息对消费者行为的影响
- 12.1.1 口碑传播的含义
- 12.1.2 口碑传播的分类
- 12.1.3 口碑传播的原因
- 12.1.4 口碑传播的特点
- 12.1.5 口碑传播的作用
- 12.2 口碑传播中的意见领袖
- 12.2.1 意见领袖的含义
- 12.2.2 意见领袖的特征
- 12.2.3 意见领袖与企业营销策略
- 12.3 创新扩散
- 12.3.1 创新、创新扩散的概念与扩散过程
- 12.3.2 影响创新扩散的因素
- 12.3.3 创新产品不同时点采用者的特点
- 12.3.4 新产品扩散过程与企业营销策略
- 本章小结
- 复习思考题
- 实践活动
- 案例选编
- 第13章 情境、商店环境因素与消费者行为
- 13.1 情境因素与消费者行为
- 13.1.1 消费者情境的含义
- 13.1.2 情境因素的构成
- 13.2 商店选址与消费者行为
- 13.2.1 消费者逛商店的动机
- 13.2.2 商店形象
- 13.2.3 商店的类型
- 13.2.4 商店位置
- 13.2.5 商店品牌
- 13.3 商店环境与消费者行为
- 13.3.1 商店外观设计
- 13.3.2 商店内部设计
- 本章小结
- 复习思考题
- 实践活动
- 案例选编
- 第14章 网络购物影响因素与消费者行为
- 14.1 网络消费的发展现状
- 14.1.1 网络消费和网络购物的含义
- 14.1.2 当前网络消费的特点
- 14.2 网络消费者行为特征与类型
- 14.2.1 网络消费者的含义
- 14.2.2 消费者的线上决策行为与线下决策行为的区别
- 14.2.3 网络消费形成的心理基础
- 14.2.4 网络消费者的基本类型
- 14.3 影响网络消费行为的因素
- 14.3.1 外在因素
- 14.3.2 内在因素
- 14.4 研究网络消费者行为的营销价值
- 14.4.1 合理规划布局
- 14.4.2 打造“热款”或“爆款”
- 14.4.3 为消费者全方位省钱
- 14.4.4 提升顾客网购体验
- 14.4.5 把流量转化为购买力
- 14.4.6 软硬件双管齐下保障网购安全
- 14.4.7 提高服务质量和服务水平
- 14.4.8 制定针对目标顾客的4P营销策略
- 本章小结
- 复习思考题
- 实践活动
- 案例选编
- 第15章 营销组合因素与消费者行为
- 15.1 产品与消费者行为
- 15.1.1 产品接触和品牌忠诚
- 15.1.2 产品定位和产品环境
- 15.2 价格与消费者行为
- 15.2.1 消费者的价格心理
- 15.2.2 定价策略与技巧
- 15.2.3 消费者对价格变动的反应
- 15.3 渠道与消费者行为
- 15.3.1 渠道选择的因素与消费者行为
- 15.3.2 终端销售点的选择原理
- 15.3.3 终端销售点选择与消费者行为
- 15.4 促销与消费者行为
- 15.4.1 促销的本质
- 15.4.2 促销组合决策
- 15.4.3 促销目标与促销组合的沟通特征
- 15.4.4 整合营销传播策略
- 本章小结
- 复习思考题
- 实践活动
- 案例选编
- 第16章 消费者权益与消费伦理
- 16.1 消费者权益
- 16.1.1 消费者权益的含义
- 16.1.2 消费者运动与消费者权益保护
- 16.1.3 消费者权益保护的意义
- 16.1.4 我国消费者权利的内容
- 16.1.5 消费者维权方式
- 16.2 消费中的伦理
- 16.2.1 消费伦理的含义
- 16.2.2 消费伦理的原则
- 16.2.3 消费伦理的规范
- 16.3 消费者的非伦理行为
- 16.3.1 非伦理行为的含义
- 16.3.2 非伦理行为的动机
- 16.3.3 非伦理行为的具体表现
- 16.3.4 消费者的问题行为
- 16.4 营销道德与企业社会责任
- 16.4.1 营销道德和企业社会责任的概念
- 16.4.2 对营销道德和企业社会责任的关注
- 16.4.3 营销活动中的道德问题
- 16.4.4 呼唤企业社会责任
- 本章小结
- 复习思考题
- 实践活动
- 案例选编
- 参考文献
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出版方
机械工业出版社
机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。
