4.0 用户推荐指数
经济
类型
6.3
豆瓣评分
可以朗读
语音朗读
183千字
字数
2020-08-01
发行日期
展开全部
主编推荐语
揭秘我们“熟悉的陌生人”快递小哥的日常。
内容简介
快递的配送与收取有着怎样的环节？快递员和快递公司之间有着怎样的关系？
服务过程中遇到困难，快递员如何通过发展与客户的熟人关系来软化正式合同，进而降低配送成本和化解配送风险？
本书通过社会学的棱镜为你揭秘快递员的工作，让你更了解这群”熟悉的陌生人“。
目录
- 版权信息
- 序
- 第一章 导论
- 第一节 破解快递“最后一公里”难题
- 第二节 跟快递员去现场
- 第三节 本书的结构与章节安排
- 第二章 合同研究的跨学科视角
- 第一节 作为节省交易成本的合同
- 第二节 作为正式制度的合同
- 第三节 服务合同约束软化：一个分析视角
- 第三章 案例背景：桥东点部概况
- 第一节 铁打的点部
- 第二节 扩张的业务
- 第三节 忙碌的员工
- 第四节 流动的快件
- 第四章 收派区域：公司管理与人际协作
- 第一节 快件收派区域的分配与调整
- 第二节 快件派送的管理控制与人际协作
- 第三节 特殊时期的区域调整与员工协作
- 第四节 快件收派中的管理监控与劳动协作
- 第五章 快件派送：提高时效与降低风险
- 第一节 路径优化：规划路线，减少路上时间
- 第二节 派送优化：软化合同，减少交接时间
- 第三节 风险规避：用熟人关系化解客户投诉
- 第四节 派送快件与熟人关系
- 第六章 快件收取：减少成本与降低风险
- 第一节 公司管理：识别客户与核查快件
- 第二节 收件优化：培养客户与人际协作
- 第三节 风险规避：正式规则与意外后果
- 第四节 收取快件与熟人关系
- 第七章 重新发现熟人关系
- 第一节 关系研究的分歧与融合
- 第二节 熟人关系的建立与维护
- 第三节 软化服务合同的熟人关系
- 第四节 迈向日常生活的关系研究
- 第八章 月入过万的快递员
- 第一节 “只见田野不见人”
- 第二节 快递员眼中的“万元户”
- 第三节 将人拉回社会学的视野
- 第九章 结语：迈向行业研究的社会学分析
- 第一节 熟人关系与服务合同约束软化
- 第二节 作为整体经验的田野
- 第三节 行业研究与拓宽社会学边界
- 参考文献
- 附录 快递点部工作人员访谈提纲
- 后记
展开全部
评分及书评
4.0
4个评分
- 给这本书评了3.0
so what？
出版方
社会科学文献出版社
社会科学文献出版社是专业的人文社科学术出版机构，以“创社科经典，出传世文献”为己任，出版经管、社会学、历史、文化书籍。
