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143千字
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2020-04-01
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主编推荐语
巴以冲突谈判专家用实践经验带你化解沟通困境！书中的案例均来自于现实。
内容简介
沟通几乎是最为频繁的人类活动之一，但如何有效沟通一直是困扰着很多人的问题。很多人在锻炼沟通能力时都存在着认知误区，以为沟通只是一种方法，忽略了沟通最根本的思维基础的问题。 国际知名谈判专家、哈佛沟通学新一代创造者唐尼·艾本斯坦凝聚数十年国际谈判经验、整理上百案例，提炼出改善沟通方式的思维方式与技巧：打破思维上的限制、自我心理防御机制，认识影响到沟通效果的系统性因素；修复沟通故障，了解对方眼中的自己，学会讲他人的故事；建立共识，在表达自我的同时，把可能发生的冲突转化成双方共同的机遇和挑战。 这种系统性的思维方式与技巧，用思维击破沟通中的围城，进而取得沟通与谈判的胜利。不论是危机四伏的政治和谈、夫妻矛盾与纠纷，或是说服上级领导和客户答应你的要求等各类型棘手问题——都能迎刃而解。
目录
- 版权信息
- 译者序
- 致读者
- 自序
- 第一章 改变自己：走出困境
- 界定困境
- 解决问题从自身做起
- 为什么改变自己可使全局获得改观
- 怎样对付偏执的人？
- 改变你的言辞
- 改变你说话的方式
- 超越谈话
- 总结
- 第二章 换位思考
- 改变思维方式
- 不同的视角可以共存
- 变通思维
- 拓宽视野
- 什么是“锦囊句”？
- 转换视角，写下自己的“锦囊句”
- 总结
- 第三章 克服自己的防御心理：推倒防御工事
- 视角实际上是看不见的
- 对于视角的存在不再茫然无知
- 主动抗拒
- 言必信
- 在宏观上改变行为方式
- 不要回避讨论观点的分歧
- 总结
- 第四章 讲述对方的故事：从对方的视角看问题
- 观点的不同
- 文化的作用
- 识别非文化差异
- 合理对待差异
- 注意分歧
- 练习讲述对方的故事
- 为困惑者指点迷津：探寻对方的立场
- 进行谈话的正确方式
- 眼见并不一定为实
- 总结
- 第五章 从局外人的视角审视自己：眼见为实
- 局外人眼中的我是怎样的？
- 审视自己不容易
- 对待否认
- 战胜自我偏见
- 从更深层次审视自我
- 看到真正的自己
- 如何从局外人的视角审视自己
- 在谈话时审视自己
- 坚持不断审视自己
- 总结
- 第六章 不要意气用事：沟通并非个人恩怨
- 体制性冲突源自当事者的组织角色
- 互相竞争的激励机制
- 互相竞争的激励机制的益处
- 等级制度
- 个体主导型工作
- 体制性问题产生的困境
- 了解体制性冲突的好处
- 认知沟通的真实状况
- 识别体制性冲突
- 学会了解对话者的角色
- 总结
- 第七章 不要迷失自我：保持平衡
- 禁止过分认同他人观点
- 如何辨别自身同理心？
- 转换视角的最终目的
- 展开建设性对话的关键步骤
- 总结
- 第八章 练习，练习，再练习：角色扮演
- 什么是角色扮演？
- 以角色扮演方式寻找存在的问题
- 借助角色扮演从局外人的视角审视自己
- 进行角色扮演，讲述对方的立场
- 用角色扮演来练习沟通
- 设计自己的角色扮演流程
- 总结
- 第九章 下一步：改善处境与抽身离开
- 选项一：缓和僵局并改善关系
- 选项二：接受现状
- 把接受现状作为改善处境的催化剂
- 选项三：抽身离开
- 你真的尽力了吗？
- 反省自己
- 接受现状或抽身离开
- 竭力控制潜在风险
- 不要违背核心价值观
- 保持沟通渠道畅通
- 总结
- 结束语
- 致谢
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出版方
中信出版集团
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