主编推荐语
本书全面解读后产品时代，企业如何向服务转型的关键。
内容简介
2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。
服务设计重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链顶端，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。
本书出自“中国服务设计人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。
苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。
目录
- 版权信息
- 推荐
- 引子 一个吃喝玩乐的创业故事
- 第1章 后产品时代，用服务设计打开商业新思维
- 1.1 服务设计的起源
- 1.2 服务设计洞察创新
- 1.3 服务设计五大原则
- 1.4 服务设计在中国
- 第2章 “不择手段”地获取用户共识
- 2.1 真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到
- 2.2 小数据帮你突破认知壁垒
- 2.3 洞察用户，打开商业新思维
- 2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求
- 2.5 工具：以用户为中心
- 第3章 共创不是乌合之众的狂欢
- 3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代
- 3.2 用团队动力学推动共创
- 3.3 共创实现共识—非共识—共识的循环演进
- 3.4 共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行
- 3.5 工具：共创
- 第4章 一颗老鼠屎坏一锅粥
- 4.1 整体性带来完整的品牌感知
- 4.2 用户旅程重塑用户体验
- 4.3 用整体眼光，打造全方位用户体验
- 4.4 工具：整体性
- 第5章 体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
- 5.1 服务设计＝前台体验＋中后台组织设计
- 5.2 打破割裂，赋能组织随需而动
- 5.3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式
- 5.4 物理空间加速组织变革
- 5.5 工具：由表及里
- 第6章 迭代才是商业战争的开始
- 6.1 迭代要趁早
- 6.2 原型：迭代服务设计的核心工具
- 6.3 服务好不好，长期评估说了算
- 6.4 通过迭代释放你的商业想象力
- 6.5 工具：迭代
- 尾声
评分及书评
- 给这本书评了5.0后产品时代，用服务设计打开商业新思维
我们身处一个极速变化的时代，人类用 2000 年从农业社会演进到工业时代，用了不过百年从工业时代演进到信息时代，而从信息时代朝智能时代迈进不过用了短短几十年。人工智能、大数据、云计算，将科幻小说中关于人类生活的场景，基本都转换成了现实，我们已经进入了后产品时代。这场演变中，和现代文明社会息息相关的商业机构也从产品驱动进展到效率驱动，进而开始朝用户驱动迈进 —— 用户驱动，包括以用户为中心，融合线上线下体验，打穿数字和物理空间，让体验随着人的需求链而转动。
给这本书评了2.0理论、方法、工具上新的东西都不多。内容上有明显的拼凑痕迹，不成体系
出版方
机械工业出版社有限公司
机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。
