主编推荐语
说话说到人心里，带人带出战斗力。超人气管理畅销书作者诠释管理者“说话的艺术”。
内容简介
本书的39个“管理者的烦恼”，是作者从企业实际案例中精心挑选的。
第1章针对“做事缓慢”的下属，第2章针对“出错多”的下属，第3章针对“妨碍工作进度”的下属，各章围绕一个主题，讲述了改善的方式、方法。这几章阐述的“做事缓慢”“出错多”“妨碍工作进度”，是让大多数管理者头疼的3个问题。可以说，只要这3个问题得到解决，管理者在管理下属过程中的苦恼几乎都能得到消除。第4章、第5章介绍的是如何应对“令人提心吊胆”及“对休假有顾虑”的下属。这些问题都来自近年来作者和管理者经常谈及的话题。
本书建议使用的话语，有助于管理者听取下属的心里话，从而给下属提供支持。这些都是我平时在教学中传授的话语。如果各位管理者能将这些话语当作武器，活学活用，我将感到十分荣幸。
目录
- 版权信息
- 作者简介
- 前言
- 第1章 对做事缓慢的下属可以这么讲
- 01 不留下属加班，让他按时回家，结果工作没完成，没办法从根本上解决问题 关键在于让下属在次日追上落下的工作
- 02 对工作安排有问题、经常“临时抱佛脚”的下属，有没有办法改变他们的工作方式 以“成果”和“可实现度”为标准，不耽误要事
- 03 有没有办法让追求工作品质的下属既保持积极性，又提高效率 帮助下属分清不必要的工作，减少思考时间，设定截止期限
- 04 要是下属早点汇报就好了 为了减少重复作业或返工，创造让下属积极汇报的环境
- 05 有的下属事无巨细都来请示，很令人操心。我希望他能独立工作 培养下属的判断力，促其独立思考，主动行动
- 06 希望那些嘴上连连答应，却迟迟不行动的下属转变思想 不企图让下属通过转变思想而行动，而是通过行动转变思想
- 07 我应该拿工作勤恳却给不出结果的下属怎么办 满足下属的自我能力认同感，促其改变
- 08 为喜欢拖延、缺乏常识的下属而感到苦恼 有效的办法是不告诉下属“什么时候完成”，而是问他“什么时候开始”
- 09 下属经常以“没时间”为借口，不肯服从 设置“什么都不做”的时间，下属的工作方式就会发生变化
- 第2章 对出错多的下属可以这么讲
- 10 对重复犯错的下属，怎么沟通才能让他改变 改变问话方式，以“是不是领导的安排出了问题”为前提假设进行沟通
- 11 以为下属工作量大而做出调整，但对方依然频频出错 在得出下属工作“超负荷”的结论之前，请先检视其工作方式是否有问题
- 12 下属时常出现轻微错误，怎么才能防止这些错误演变成“致命伤” 要想减少轻微错误，最好的方式就是沟通交流
- 13 团队的目标是“零投诉”，下属却出了不得了的错误 把消灭投诉当作目标，会使团队滋生瞒报行为，“零投诉”会走向变质
- 14 怎么才能让维持现状、缺乏上进心的下属行动起来 告诉下属：“不挑战就得不到好的评估结果”
- 15 下属的心渐行渐远，我到底哪里做得不对 在需要对客户赔礼道歉时，比起担心客户，应该先关心下属
- 16 没做出成绩的管理者是否有资格批评下属 再次明确普通员工与管理者的工作职责
- 第3章 对妨碍工作进度的下属可以这么讲
- 17 下属说“没问题”，结果根本不是那么回事。当下属不说实情时，我该怎么办 用心听取下属的心里话，提高下属内在安全感
- 18 我真心诚意地对下属说“相信你，才把任务交给你做”，对方却害怕承担风险，拒绝接受 要想改变下属对工作的态度，只需要减少他心中的担忧
- 19 下属的工作表现不好，我想让他转做别的工作，他会不会辞职 发现并发挥下属的优点，如实告知下属现状及其问题
- 20 我和下属关系不好，安排起工作来很困难 在分派工作时，用“商量”替代“命令”
- 21 面对内心脆弱、情绪低落的下属，不知该怎么交流 采用“坚持”“改进”“挑战”之类的话语，即时提振下属的精神
- 22 我与下属沟通的频次不均衡，担心沟通较少的下属会有想法 对沟通较少的下属需要刻意勤问候
- 23 年长下属老挑我的“刺”，让我觉得很为难 依靠年长下属，让他们再次发挥强大的战斗力
- 24 不肯听别人意见的下属让我感到左右为难 指出目标方向，鼓励下属找出答案
- 25 下属不经上司批准擅自行动，结果失败了，我应该生气吗 通过表达“遗憾”和“难过”，让下属意识到自身的错误
- 26 怎样才能使下属更积极主动 从“控制型领导”转变为“支持型领导”
- 27 下属对工作不情不愿，工作表现一直无法改善 让下属自愿工作的3个要点
- 第4章 对令人提心吊胆的下属可以这么讲
- 28 下属在社交软件上的言论很可能给公司带来不良影响 下属在社交软件上的负面言论开始引发关注是一个危险信号
- 29 我告诉下属需要改进的地方，对方嘴上说“知道了”，其实并没有听进去 对害怕被否定的下属提建议时，需要同时加以表扬
- 30 希望轻言放弃的下属能坚持到底 设定只要努力就能达成的目标，下属就能坚持到底
- 31 对抗压能力较弱、一失败就请假的下属，我该怎么办 对动不动就请假的下属，需要纠正其“放大失败”的思维方式
- 32 怎么才能让下属多考虑团队，少考虑自己 帮助下属换位思考
- 33 对于不懂拒绝的下属，怎么才能让他从“不敢拒绝”中解放出来 不要求工作超负荷的下属“鼓起勇气”，而是教他拒绝的方法
- 34 怎样让不常发表意见的下属在会议中积极发言 对敏感的下属，不要求其发表正确的意见
- 35 如何培养下一任管理者 培养人才的关键在于将指导权交给下属
- 第5章 对“对休假有顾虑”的下属可以这么讲
- 36 对短时工作制的下属，我应该如何安排工作 只要下属生产效率提高，管理者就不必有顾虑
- 37 在女下属休产假前，我应该做些什么 当女下属汇报怀孕消息时，不要立刻申明制度
- 38 在男下属休产假前，我应该做些什么 当男下属申请休产假时，应先询问对方担心的事
- 39 在下属休长假前，我应该做些什么 休假是梳理工作的良机，应当将下属休假视为改善业务的机会
- 结束语
- 参考文献
评分及书评
给这本书评了5.0《先学说话，再带团队：39招破解沟通难题》恰当的话语能够提高下属的积极性，使他们快速成长。相反，管理者不恰当的发言会导致与下属之间的信任关系遭到破坏。有的领导者讲话条理分明，令人心服口服；有的领导者含糊其词，不知所云。这些场景表明，只有能够打动人心的领导者，才能赢得下属的追随。
给这本书评了3.0日本企业谈话SOP这篇文章是典型的叙述日本企业做事方法的内容，每一种部下对应的一种谈话方式，有一些谈话 SOP 意思在其中，其实在日本企业非常不注重谈话，一直以来都是凭借资格， 年纪 ，地位来行使自己的权威，需要服从即可所以书中所写的只能作为参考，不能说是非常有用
给这本书评了5.0写了很多细节，需要长时间慢慢阅读和实践，只有用起来才会变为自己技能，书中很多技能有用且实用，值得慢慢品读。
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出版方
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