管理学
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129千字
字数
2021-08-01
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主编推荐语
消减繁文缛节，回归商业常识，高效团队都在用的工作法。
内容简介
好的品牌，应该对外具有竞争力，对内具有激励性。马丁·林斯特龙在对全球100强企业的长期观察中发现，产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少，都取决于一个组织内部有多少“常识”。
作者结合许多案例，提出简单易行的“五步计划”，通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面，帮助企业跳出盲目的常识陷阱，改变不合理的规定和服务设计，恢复同理心，重塑企业的内部文化及外部竞争力。
这不是纸上谈兵：在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”，已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题，常识工作法已在全球流行开来。
目录
- 版权信息
- 推荐序1 回归常识，重建同理心
- 推荐序2 多就是少，少就是多
- 推荐序3 我们的人生不能坍缩到只剩PPT和聊天记录
- 推荐序4 所有的公司都值得用常识重塑一遍
- 前言 蠢事在世界各地上演
- 缺乏常识，问题比你想象得还要严重
- 哪里有人群，哪里就有常识缺乏
- 第一章 为什么我的电视打不开？
- 忘记自己是独立的人
- 有缺陷的企业生态
- 第二章 同理心到哪里去了？
- 何为常识？
- 常识瓦解的背后
- （糟糕的）客户体验
- 政治
- 技术
- 会议和PPT
- 规则、规范和政策
- 合规和法律
- 常识缺乏与同理心
- “同情心”和“同理心”
- 不断下降的同理心
- 第三章 与客户脱节
- 一点点常识就会让公司受益匪浅
- 连续性可创造卓越
- 由外及内，而非由内及外
- 不切实际的KPI
- 花时间和客户交谈
- 第四章 政治：无形的束缚
- 办公室政治
- 层级设置过多
- 地域分布过广
- 表里不一的老板
- 员工队伍同质化
- 部门孤岛和关键绩效指标
- 无声的语言
- 去政治化，引入常识
- 第五章 您被拒绝访问本章
- 技术导致常识消失？
- 被覆盖的直觉
- 常识正在被扼杀
- 归咎于技术本身
- 没有技术会发生什么？
- 第六章 给我看看你的PPT
- “喝”一杯常识怎么样？
- 缺乏常识的线上会议
- 不打电话，不上网冲浪，不发电子邮件，不发短信息
- 设定议题
- 设定时间限制
- 谨防“环路”思维
- 不是每一件事都要开会解决
- 事先承认线上会议固有的局限性
- 让线上会议更彰显文化
- 好的会议都有一个共同点：没有PPT
- 第七章 阴影里潜伏的规则
- 压缩开支的新政
- 不成文的规定
- 扭曲的语言现象
- 第八章 企业界的恐惧与憎恶
- 合规部门永远不同意，法务部门肯定会拒绝
- 安全高于一切
- 不必要的规则无处不在
- 第九章 抛弃过去的愚蠢行为
- 五步回归常识
- 囚笼
- 勇气
- 庆祝
- 切断退路
- 贡献文化
- 第十章 建立“常识部”
- 变革的最后一步
- 渣打银行的“常识部”
- 如何在你的公司设立“常识部”
- 背书
- 激励
- 具体化
- 向谁报告？
- 后记
- 致谢
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出版方
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