主编推荐语
本书通过总结犀牛智造、联想、优衣库和亚马逊等企业的实践案例，更直观、更具象地分析了如何在柔性制造、智能质量管理、客户服务、零售体验等方面实现以消费者为中心。
内容简介
本书从消费者掌权的时代背景切入，逐步延伸到“以消费者为中心的供应链”的定义、关键要素、数字化技术及其应用等内容，并在综合大量研究报告及实践案例的基础上，归纳并总结了包括扩数字化企业的消费者触点、洞察需求并将洞察力转化为驱动力、以消费者为起点规划供应链体系、增强供应链端的敏捷性与柔性、实现分销商库存协同管理、建立全渠道快速履约的物流服务体系、重视风险管理并增强供应链复原力、优化供应链管理的评价指标等在内的一套方法论，值得相关人士学习与借鉴。
目录
- 版权信息
- 前言
- 第一章 走进消费者掌权时代
- 第一节 新技术规模化应用带来新模式、新业态
- 数智化时代的“灯塔工厂”
- 后疫情时代的“无接触交付”
- 全渠道时代的“无界零售”
- 百花齐放的新型消费
- 第二节 “Z世代”崛起的新需求
- 个性化，从参与产品设计开始
- 亚文化出圈，对品牌商的采购生产提出更高要求
- “懒宅癌”，催生万物到家服务
- 闲置交易趋热，呼唤适配的逆向物流履约
- 第三节 消费者需求是商业变革的本源
- 从根本上改变与消费者互动的方式
- 围绕消费者触点，撬动生产关系重塑
- 交付准则，唯“快”是图
- 第二章 定义以消费者为中心的供应链
- 第一节 从供应链管理的目的说起
- 愈加复杂的供应链
- 牵住供应链管理优化的“牛鼻子”
- 满足最终消费者需求是供应链管理的基本目标
- 第二节 通过预测与需求管理削弱牛鞭效应
- 供应链管理中的顽疾：牛鞭效应
- 大数据背景下的需求预测与管理
- 社区团购削弱牛鞭效应的路径
- 第三节 以消费者为中心的供应链的关键要素
- 需求驱动
- 全链条数字化
- 可视化
- 敏捷性
- 复原力
- 大规模定制化
- 细分供应链
- 全渠道交付
- 第三章 数字化转型是构建新型供应链的基础前提
- 第一节 数字化是转型的基础设施
- 数字化转型特征一：以消费者为中心
- 数字化转型特征二：数据驱动
- 数字化转型特征三：强化协作
- 数字化转型特征四：持续创新
- 第二节 渐行渐近的数字化供应链时代
- 已投身于供应链数字化建设浪潮中的企业
- 联合利华打造4S供应链实例
- 第三节 将新技术融入以消费者为中心的供应链中
- 应用物联网设备及技术，增强供应链可见性
- 应用预测性分析，更好地洞察消费者需求
- 应用人工智能算法，增强自主决策能力
- 应用“无人物流”技术，提升供应链运作效率
- 应用3D打印技术，极大地缩短供需距离
- 应用区块链技术，形成网络内自信任机制
- 第四章 构建以消费者为中心的供应链
- 第一节 数字化企业的消费者触点
- 打造全渠道市场触点
- 完成消费触点的数字化
- 加快门店的数字化进程
- 第二节 洞察需求并将洞察力转化为驱动力
- 精准识别与预测消费者需求
- 在应用中将洞察力转化为驱动力
- 第三节 以消费者为起点规划供应链体系
- 以消费者为中心制订供应链战略
- 供应链的全球化与本地化组合
- 第四节 增强生产供应端的敏捷性与柔性
- 在大批量生产与小批量生产之间任意切换
- 实现自主协同的供应商管理
- 第五节 实现分销商库存协同管理
- 统仓统配，解放分销商的“双手”
- 从供应商管理库存到智能自动补货
- 第六节 建立全渠道快速履约的物流服务体系
- 全渠道里的门店
- 全渠道“一盘货”管理
- 第七节 重视风险管理并增强供应链复原力
- 防不胜防的供应链波动与中断
- 严防供应链网络攻击
- 增强供应链复原力
- 第八节 优化供应链管理的评价指标
- 指标类别
- 可供选择和组合的评价指标
- 第五章 以消费者为中心的供应链实践案例
- 第一节 犀牛智造：需求驱动的柔性制造工厂
- 新制造的核心是需求驱动
- 犀牛制造的商业模式
- 第二节 联想：以客户为中心的智能质量管理模式
- 联想的智能管理模式
- 大客户服务
- 第三节 优衣库：以消费者体验为中心的数据和技术
- 优衣库的模式
- 消费者体验是品牌最重视的
- 第四节 亚马逊：致力于成为全球最“以消费者为中心”的公司
- 满足消费者一切想说却还没说出来的需求
- 别总盯着竞争对手
- 那封令人恐慌的邮件
- 第五节 孩子王： 以数字化提升零售效率和优化消费者体验
- 供应商管理数字化
- 补货数字化
- 物流数字化
评分及书评
- 给这本书评了4.0以消费者为中心的供应链重构
这本书讲的是以消费者为中心的供应链重构。在如今这个高度竞争的市场环境中，企业若想脱颖而出，必须把消费者的需求放在首位，打造一条高度敏捷、高效的供应链。书中提到的几点干货让我受益匪浅：1. 数据驱动的决策：通过大数据分析和人工智能技术，企业能够更精准地把握消费者需求，实现供应链的实时调整。未来的企业竞争，将是数据的竞争，谁能够更好地利用数据，谁就能掌握市场的主动权。2. 柔性供应链：柔性供应链是实现以消费者为中心的关键。这意味着企业要能在最短的时间内调整生产计划、库存管理和物流配送等环节，以满足消费者的个性化需求。企业需要不断优化供应链流程，提高响应速度。3. 生态系统建设：成功的企业不仅要有强大的供应链，还要构建一个完整的生态系统。这个生态系统应包括供应商、合作伙伴、零售商等各方，通过协同合作实现共同发展。企业要跳出传统的竞争思维，寻求多方合作，实现共赢。书中的一些内容让我陷入深思：1. 如何平衡供应链的效率与成本？在追求高效响应消费者需求的同时，企业还需关注成本控制。如何在保证敏捷性的同时，降低成本，提高盈利能力。2. 如何在数智化转型中避免 “数据孤岛” 现象？书中提到，数据孤岛是制约供应链协同的主要障碍。如何打破数据孤岛，实现数据的高效流通和共享？这本书提供了很多关于供应链重构的思路，让我明白了以消费者为中心的重要性。同时，
出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
