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类型
可以朗读
语音朗读
81千字
字数
2024-04-01
发行日期
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主编推荐语
回话有招,接话有术,让你一开口就能赢在表达。
内容简介
本书是一本帮助读者提高应答技巧,解决生活中的接话难题,从容游走于各种场合,避免陷入尴尬境地的口才类书籍。
解决问题的根源在于思维模式上,因此本书更注重接话的逻辑思维养成。很多时候并不需要你给出正确的答案,而在于你用什么方式去回答。再进一步说,方法与技巧是死的,思维却是活的。面对不同的人、不同的场合,灵活运用接话的技巧,就能游刃有余,从容彰显个人魅力。
目录
- 版权信息
- 前言
- 第一章 不打无准备之仗——好好接话,你准备好了吗
- 动刀之前,你得先学会用刀
- 对答如流,让准备成为习惯
- 保持冷静,情绪也需要准备
- 人格魅力,就在一问一答间
- 进阶攻略 提问的分类——谋定而后动方能对答如流
- 第二章 集中注意力——是问题不好回答,还是你没有认真听
- 光听清楚还不够,还要听明白
- 抓准对方动机,不要以己度人
- 专注的倾听就是最温馨的回答
- 让人把话说完,切勿先入为主
- 进阶攻略 借力打力——从对方的问题中寻找答案
- 第三章 把握原则——技巧有迹可循,回答可以更漂亮
- 真实原则:坦诚回答,赢得认同
- 直接原则:正面回答,简洁有力
- 谦虚原则:越擅长的问题,越要谨慎回答
- 拒绝原则:不能回答的问题,要学会拒绝
- 进阶攻略 接话有料——幽默是沟通的润滑剂
- 第四章 沟通保障——多做有效回答,规避无效回答
- 积极主动的接话,才能让沟通更有效
- 正确的回应,是沟通得以延续的保证
- 巧用对比,回答会变得更有效
- 巧用数字,回答会更有说服力
- 巧打比方,回答会变得更巧妙
- 进阶攻略 一眼看透内心——不能忽略的微表情与微动作
- 第五章 变换思路——遇到棘手的问题,换个角度来作答
- 接话最关键的难点在于思维力
- 改变惯性思维,把握接话先机
- 很多问题,没有唯一的答案
- 避实就虚,让回答变得更高效
- 变答为问,将问题还给提问者
- 进阶攻略 集中思维训练法——打破惯性,放飞思维
- 第六章 实战演练——强势对答,不如四两拨千斤
- 集中注意力,让倾听变得更有效
- 随机应变,把握应答“三点法则”
- 遭遇尴尬问题,转移话题也是一种尊重
- 无法正面回答的问题,无效回答更有效
- 进阶攻略 接话礼节——有礼有节会让沟通更融洽
- 第七章 紧张的面试——HR的问题,并不像表面那么简单
- 迷雾重重,公司想要的答案是什么
- 主动推销自己,企业才会需要你
- 做好心理准备,彰显自信从容
- 越是常见问题,越不容易回答
- 进阶攻略 求职口才——勇于推销自己才能抓住机会
- 第八章 难缠的客户——问题越刁钻,越要讲究技巧
- 回答客户提问,主导客户思维才是王道
- 顾客说“太贵”时,你的回应正确吗?
- 面对客户投诉,客服需掌握的应答技巧
- 避开思维误区,避免在常见问题上出错
- 态度不卑不亢,回应客户的不合理要求
- 进阶攻略 有备无患——客户常见问题的接话模板
- 第九章 纷扰的生活——面对琐事的问题轰炸,你准备好了吗
- 遭遇逼婚,怎样回答才能解决问题
- 谑而不虐,生活必不可少的玩笑话
- 情侣之间,换位思考的接话更温馨
- 不同场合,接话把握好分寸最重要
- 进阶攻略 反问的艺术——平中出奇,入木三分
- 第十章 现场直播时的话术——镜头前的接话,也可以套模式
- 面对镜头,心态比智慧更重要
- 软硬兼施,回答才能更加巧妙
- 心态平和,对问题要积极回应
- 营造气场,掌握沟通的主动权
- 进阶攻略 知己知彼——镜头前的问答技巧与应对策略
- 附录 拿来就能用的高情商接话模板
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出版方
竹石文化
北京竹石文化传播有限公司(简称竹石文化)成立于2014年,是一家具有二级批发资质、活跃而富有创造力的文化机构。公司设立了选题策划、设计制作、营销发行、电子书输出、媒体与公共关系等围绕图书出版发行的各个业务部门,建立了一支人才结构合理、年轻高效的专业团队。 竹石文化出版发行方向主要集中在成功励志、经管培训、金融理财、婚恋两性、家教育儿、人文社科、文学文艺、生活等几个方面,目前已形成完整的产品体系。