展开全部

主编推荐语

回话有招,接话有术,让你一开口就能赢在表达。

内容简介

本书是一本帮助读者提高应答技巧,解决生活中的接话难题,从容游走于各种场合,避免陷入尴尬境地的口才类书籍。

解决问题的根源在于思维模式上,因此本书更注重接话的逻辑思维养成。很多时候并不需要你给出正确的答案,而在于你用什么方式去回答。再进一步说,方法与技巧是死的,思维却是活的。面对不同的人、不同的场合,灵活运用接话的技巧,就能游刃有余,从容彰显个人魅力。

目录

  • 版权信息
  • 前言
  • 第一章 不打无准备之仗——好好接话,你准备好了吗
  • 动刀之前,你得先学会用刀
  • 对答如流,让准备成为习惯
  • 保持冷静,情绪也需要准备
  • 人格魅力,就在一问一答间
  • 进阶攻略 提问的分类——谋定而后动方能对答如流
  • 第二章 集中注意力——是问题不好回答,还是你没有认真听
  • 光听清楚还不够,还要听明白
  • 抓准对方动机,不要以己度人
  • 专注的倾听就是最温馨的回答
  • 让人把话说完,切勿先入为主
  • 进阶攻略 借力打力——从对方的问题中寻找答案
  • 第三章 把握原则——技巧有迹可循,回答可以更漂亮
  • 真实原则:坦诚回答,赢得认同
  • 直接原则:正面回答,简洁有力
  • 谦虚原则:越擅长的问题,越要谨慎回答
  • 拒绝原则:不能回答的问题,要学会拒绝
  • 进阶攻略 接话有料——幽默是沟通的润滑剂
  • 第四章 沟通保障——多做有效回答,规避无效回答
  • 积极主动的接话,才能让沟通更有效
  • 正确的回应,是沟通得以延续的保证
  • 巧用对比,回答会变得更有效
  • 巧用数字,回答会更有说服力
  • 巧打比方,回答会变得更巧妙
  • 进阶攻略 一眼看透内心——不能忽略的微表情与微动作
  • 第五章 变换思路——遇到棘手的问题,换个角度来作答
  • 接话最关键的难点在于思维力
  • 改变惯性思维,把握接话先机
  • 很多问题,没有唯一的答案
  • 避实就虚,让回答变得更高效
  • 变答为问,将问题还给提问者
  • 进阶攻略 集中思维训练法——打破惯性,放飞思维
  • 第六章 实战演练——强势对答,不如四两拨千斤
  • 集中注意力,让倾听变得更有效
  • 随机应变,把握应答“三点法则”
  • 遭遇尴尬问题,转移话题也是一种尊重
  • 无法正面回答的问题,无效回答更有效
  • 进阶攻略 接话礼节——有礼有节会让沟通更融洽
  • 第七章 紧张的面试——HR的问题,并不像表面那么简单
  • 迷雾重重,公司想要的答案是什么
  • 主动推销自己,企业才会需要你
  • 做好心理准备,彰显自信从容
  • 越是常见问题,越不容易回答
  • 进阶攻略 求职口才——勇于推销自己才能抓住机会
  • 第八章 难缠的客户——问题越刁钻,越要讲究技巧
  • 回答客户提问,主导客户思维才是王道
  • 顾客说“太贵”时,你的回应正确吗?
  • 面对客户投诉,客服需掌握的应答技巧
  • 避开思维误区,避免在常见问题上出错
  • 态度不卑不亢,回应客户的不合理要求
  • 进阶攻略 有备无患——客户常见问题的接话模板
  • 第九章 纷扰的生活——面对琐事的问题轰炸,你准备好了吗
  • 遭遇逼婚,怎样回答才能解决问题
  • 谑而不虐,生活必不可少的玩笑话
  • 情侣之间,换位思考的接话更温馨
  • 不同场合,接话把握好分寸最重要
  • 进阶攻略 反问的艺术——平中出奇,入木三分
  • 第十章 现场直播时的话术——镜头前的接话,也可以套模式
  • 面对镜头,心态比智慧更重要
  • 软硬兼施,回答才能更加巧妙
  • 心态平和,对问题要积极回应
  • 营造气场,掌握沟通的主动权
  • 进阶攻略 知己知彼——镜头前的问答技巧与应对策略
  • 附录 拿来就能用的高情商接话模板
展开全部

评分及书评

4.3
27个评分
  • 用户头像
    给这本书评了
    4.0
    理解沟通的逻辑

    接话这一语言艺术,是沟通中不可或缺的关键环节。沟通,作为一个双向互动的过程,不仅满足了基本的交际需求,更是维系对话持续进行的纽带。接话并非遥不可及的高深技巧,而是每个人都可以掌握的艺术。正如真理往往简单而质朴,智慧也常寓于平凡之中。这本《接话有招》就为我们揭示了接话的奥妙,作者将个人的经验和知识自如地融入到对话之中,书中结合了大量经典案例,对接话技巧进行了深入的剖析和探讨。书中前五章着重于介绍接话的基本逻辑与理论方法,可以帮助我们建立起对接话思维的全面认知。而后五章则聚焦于不同场合下的应答技巧,通过总结实际经验,为我们提供了切实可行的解决方案,解决实际沟通难题。本书虽属于口才类书籍,但更加注重解决生活和工作中的实际问题。我们深知,问题的根源往往在于思维模式,因此,本书特别强调了接话中逻辑思维的重要性。同时,我们也强调,方法与技巧只是基础,关键在于如何根据不同的人和场合灵活运用这些技巧。只有掌握了这一核心,我们才能在对话中游刃有余,展现出个人的风采和魅力。

      转发
      评论
      用户头像
      给这本书评了
      5.0
      真诚第一

      接话,是一门沟通的艺术,而沟通少不了问答,往往一问一答的形式贯穿了整个沟通的过程,因此如何机智地回答对方的问题便成了接话的关键。虽然,有时候对方提出的不是问题,而是观点,不过回应的原则还是一样的,就是要在保障沟通流畅的基础上,尽可能多地展示自己的机敏和智慧。中国人对 “嘴上功夫” 的重视自古皆然,舌绽莲花挽狂澜于既倒者不在少数。古有游说六国合纵抗秦的苏秦,有使范雎拱手让出相位的蔡泽,有舌战群儒促成吴蜀联盟的诸葛亮…… 他们用事实证明,口才的力量有时能够扭转大局。

        转发
        评论

      出版方

      竹石文化

      北京竹石文化传播有限公司(简称竹石文化)成立于2014年,是一家具有二级批发资质、活跃而富有创造力的文化机构。公司设立了选题策划、设计制作、营销发行、电子书输出、媒体与公共关系等围绕图书出版发行的各个业务部门,建立了一支人才结构合理、年轻高效的专业团队。 竹石文化出版发行方向主要集中在成功励志、经管培训、金融理财、婚恋两性、家教育儿、人文社科、文学文艺、生活等几个方面,目前已形成完整的产品体系。