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102千字 字数
2024-04-01 发行日期
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主编推荐语

助你成为一名能自我进阶的行政人。

内容简介

人工智能时代的行政需要什么样的能力与技能？互联网大厂需要什么样的行政人？作者具有多年的行政工作经验，现任某500强企业行政总监。

本书从互联网大厂行政人对行政的要求及理解出发，结合案例，从浅入深的剖析了互联网时代行政人应该掌握的基本技能。

目录

  • 版权信息
  • 推荐序
  • 前言
  • 第1章 行政人的用户思维：从服务到双赢
  • 1.1 行政人的用户思维是什么样的？
  • 1.1.1 服务领导还是服务业务
  • 1.1.2 行政人如何从提供服务转变为提供体验式服务
  • 1.1.3 判断服务正确的3个维度
  • 1.2 通过案例理解用户思维
  • 1.2.1 行政服务的基本抓手：确定性、创造正反馈循环
  • 1.2.2 从案例看行政人的用户体验五要素分析
  • 1.2.3 员工需求访谈流程及需求访谈六步法
  • 1.2.4 员工的感动如何管理
  • 1.2.5 提供“有温度的服务”的小技巧
  • 第2章 行政人的迭代思维：从保守到小步快走
  • 2.1 行政人的迭代思维工具箱
  • 2.1.1 用PDCA做好会议准备
  • 2.1.2 5Why和5So思维法
  • 2.1.3 用福格行为模型改善开会迟到
  • 2.1.4 TCO模型在行政部门降本增效中的作用
  • 2.1.5 从虚拟案例看如何利用DMAIC工具降本增效
  • 2.1.6 KANO分析模型
  • 2.2 通过案例了解迭代思维
  • 2.2.1 如何更好地将头部企业的经验落地
  • 2.2.2 如何设计行政指标体系
  • 2.2.3 如何设计行政活动
  • 2.2.4 如何设计行政类产品或服务
  • 第3章 行政人的社会化思维
  • 3.1 “我”的社会化思维
  • 3.1.1 下属不服管，怎么办
  • 3.1.2 碰到“巨婴”领导，怎么办
  • 3.1.3 人际关系好但存在感低，怎么办
  • 3.1.4 职场人设要如何打造
  • 3.2 “我们”的社会化思维
  • 3.2.1 如何通过贴标签来引导员工成长
  • 3.2.2 如何提升团队工作效率
  • 3.2.3 团队执行力差怎么办
  • 3.2.4 激活下属小妙招
  • 第4章 行政人的大数据思维：用数据指引工作
  • 4.1 行政数据分析的道、术和谋
  • 4.1.1 行政数据分析的目的
  • 4.1.2 行政数据分析的方法论
  • 4.1.3 行政数据分析的工具
  • 4.1.4 行政数据分析报告的写作技巧
  • 4.1.5 行政数据分析须知的Excel技巧有哪些
  • 4.2 大数据思维在行政工作中的应用
  • 4.2.1 行政数字化转型究竟是做什么
  • 4.2.2 如何解决数字化转型中遇到的阻碍问题
  • 4.3 从咨询案例看行政数字化转型落地方案
  • 第5章 行政人的平台化思维：从三支柱到行政BP
  • 5.1 行政的三支柱转型
  • 5.2 从案例的角度理解行政三支柱
  • 5.2.1 行政BP
  • 5.2.2 COE
  • 5.2.3 SSC
  • 5.3 行政BP的职责是什么
  • 5.4 行政BP经理的价值
  • 5.5 从案例看行政BP落地的问题
  • 第6章 行政人的跨界思维：行政人的自我发展
  • 6.1 行政新人如何实现增值
  • 6.2 行政中层如何稳定地输出价值
  • 6.3 行政、物业、FM，该如何选择
  • 第7章 行政工作趋势
  • 7.1 元宇宙趋势下的空间及服务管理
  • 7.2 碳中和趋势下的行政发展
  • 7.3 ChatGPT等生成式AI对行政工作的影响
  • 7.3.1 ChatGPT是什么
  • 7.3.2 ChatGPT的流行对部门管理的影响
  • 7.3.3 行政人如何利用生成式AI提高工作效率
  • 7.3.4 小结
  • 写在最后 行政人需要“六脉神剑”
  • 参考文献
  • 赞誉
  • 彼得·德鲁克全集
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出版方

机械工业出版社

机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。