有启发的 15 句话：1. 有些话不是不能说，而是没必要说，是一种社交技巧 2. 说话追求含蓄本没错，但若没让对方听懂，就会适得其反 3. 在和重要人物交流之前，最好先了解一下对方的性格特点；若无法探知，在交流时应言行谨慎，可试探性地进行询问 4. 少耍贫嘴，要知道话语说得再溜，也不一定能把事情办好 5. 说服他人的过程就是攻心的过程，攻心成功了，离成功说服也就不远了 6. 不熟悉的人，尽量不要大加赞美 7. 发生在特定情境下的事要及时了结，不要总是想 “以后再说” 8. 针对自己可能会拒绝对方的事情，提前打好腹稿，以备适时使用 9. 不要害怕对方的拒绝，因为拒绝是谈判的开始 10. 在没有弄清对方的真实想法前，绝不能亮出自己的底牌 11. 当谈判陷入僵局时，表示出某些事情自己无法决定，需要请示领导，即便你能够自己决定也要如此 12. 用商量的口气表示否定 13. 在出差或外出公干前，了解一下当地人通常如何劝酒，并想好应对之策 14. 批评之前，要先换位思考：若我是他，我怎样才会接受批评，并乐于改正呢？15. 永远不要拿对方的隐私开玩笑，否则对方可能会记恨你重点整理：1. 有些话不是不能说，而是没必要说，是一种社交技巧 2. 说话前要三思：参加重要场合时，不可太兴奋，要适当控制自己的表达欲若控制不了自己话多的毛病，就拿笔多写几遍 “言多必失” 为自己找一个 “语言检察官”，请其监督自己的言行 3. 在谈话时考虑场合影响，巧妙地利用场合效应 4. 在日常沟通中，有些话不能直言就要含蓄地讲；不明白对方的用意时，就要先摸清对方的真实想法 5. 说话追求含蓄本没错，但若没让对方听懂，就会适得其反 6. 说话的目的在于交流思想和感情，只有让对方听懂你在说什么，你的话才有意义 7. 在谈论重要的事情时，若对方露出不明白的表情，一定要再次强调一遍，直到确认对方听明白为止 8. 向别人交代重要事务时，遵循重要的事说三遍的原则。如有必要，可以请对方复述一下你说过的话 9. 把话说到对方心坎上：与人交流时不要自顾自话，要随时观察对方的表情沟通时根据对方的言行举止，分析对方的心理活动沟通时，注意对方的肢体语言，特别是对方下意识做出的一些动作与人沟通，应以善为基 10. 说话要因人而异：与地位高于自己的人谈话时，应保持个性与长辈谈话时，应谦虚与后辈谈话时，应沉着、稳重与地位低于自己的人谈话时，应庄重 11. 在和重要人物交流之前，最好先了解一下对方的性格特点；若无法探知，在交流时应言行谨慎，可试探性地进行询问 12. 一旦发现自己做错了事，就要及时补过，该道歉就道歉，该接受处罚就接受处罚 13. 认错时一定要态度诚恳，发自内心，让对方感受到你的真诚 14. 把话说得太满，并不能与自信画等号 15. 说话留有余地，不轻易向他人打包票，是说话和做事的一种基本策略 16. 不在失意的人面前炫耀自己的得意事 17. 办喜庆活动时，若需邀请 “失意者” 参加，应先对其表示关心，再发出邀请。若对方无意出席，则不要勉强 18. 说好开场白：巧搭关系表达同感添趣助兴扬长避短 19. 自我介绍：要有自信要真诚自然注意场合分清对象 20. 掌握与陌生人讲话要注意的重要事项：交谈时应注意对方的眼神不要 “独裁” 交谈的话题与内容谨慎回答私人问题该沉默的时候要沉默一定记得 “三思而后说” 适时回避 21. 与人闲谈：聊聊天气谈谈家庭聊聊轰动一时的社会新闻说说健康与医药知识开开自己的玩笑 22. 说话啰唆的人，经常会犯：热衷于打断他人的谈话或抢接他人的话头一再要求他人重复说过的话题滔滔不绝地表达自己的意见随意解释某种现象，轻率地下结论，借以表现自己是内行说话不合逻辑，令人不明其意，并总是轻易地从一个话题转到另一个话题不适当地强调某些与谈话主题不相关的事物，东拉西扯觉得自己说得比别人说得更有趣 23. 把啰唆当作一个无足轻重的小毛病，那你就大错特错 24. 避免出现尴尬的场面：打电话开玩笑顺势提出触类旁通自我否定 25. 认错、道歉要真心实意，不必过多辩解 26. 在道歉时，你要懂得选择时机对方被激怒、火气正旺的时候，此时先默默地走开，等对方把火气发泄出来，冷静一段时间后，你再想办法道歉对方的反应是悲伤，做法是：先找其他亲近的人帮忙劝说，然后自己再做出解释如果有外人在场，道歉的话也不宜着急说，可以另找合适的时机如果你犯的错误不是很严重，当对方工作正忙或正为其他事情焦虑时，你就不要打搅对方而强行道歉了，否则会令对方更加不满 27. 说服他人：劝人时尽量不要直来直去，可选择对方易接受的话题切入，再择机说服采取委婉的战术，运用自己的智慧让他人明白自身的过错，才能出奇制胜，达到说服目的少耍贫嘴，要知道话语说得再溜，也不一定能把事情办好
28 了解对方的得意之事：环顾自己周围，看看亲朋好友之中有无和谈话对象有过交往的人留心网络、报纸等媒体新闻，多关注谈话对象的得意之事，以便谈话时应对自如 29. 说服他人的过程就是攻心的过程，攻心成功了，离成功说服也就不远了 30. 说服选择表达方式：同样的劝说话语，最好别说三遍以上，否则很容易引起对方的逆反心理
多尝试不同的话语表达方式
用不同的行动表达你的说服主题
请不同的人去说服
31. 赞美一定要真诚，符合事实，不可过分夸大 32. 想学会从小事上赞美他人，应善于发现小事的重大意义 33. 赞美他人要有远见，不要为了一时的利益考量而去赞美那些并不值得赞美的人和事 34. 不熟悉的人，尽量不要大加赞美 35. 抓住对方的思维特征，进行有针对性的赞美间接赞美男性时，需要结合对方的性格特点直接赞美女性时，最好根据眼见之物及时赞美不管是赞美男性还是女性，都要因人而异，具体问题具体分析 36. 发生在特定情境下的事要及时了结，不要总是想 “以后再说” 37. 商业谈判讲究巧妙迂回：在谈判中，学会使用含蓄委婉的说话方式，不要说伤害对方的话事先把对方可能拒绝的理由列出来，并想好应对之策，以防临场失言针对自己可能会拒绝对方的事情，提前打好腹稿，以备适时使用 38. 掌握谈判的主动权：针锋相对抓住对方的弱点最后通牒把话说绝深思熟虑 39. 掌握说 “不” 的诀窍，谈判中会有更大的收获：不要害怕对方的拒绝，因为拒绝是谈判的开始在拒绝中逐渐妥协或让步，才会让你获得更多利益你要把某个盈利点当成谈判 “底线”，并明确告知对方，一旦对方触及你的谈判 “底线”，你就会马上离开谈判桌你在拒绝对方时，一定要就事论事，尽量不要把话说绝，应给对方留有余地 40. 抛出问题，探知对方想法：在没有弄清对方的真实想法前，绝不能亮出自己的底牌使用 “敦促” 谈判技巧时，要明确给出己方期待的目标最好让对方先对价格表态。对方表态后，切不可完全赞同，以给自己留下更多谈判余地在谈判之前，先了解一下对方主谈人员的性格，并设法获知对方的价格范围 41. 说出的话别轻易改口：报价时的开价应稍高，并坚决不接受对方的初始报价谈判中不要轻易改口，这样更利于对方接受你的条件当谈判陷入僵局时，表示出某些事情自己无法决定，需要请示领导，即便你能够自己决定也要如此每次只让一点点，让对方知道你的报价已接近底线
42. 先明确目标再谈判：目标必须明确目标要符合行业实际目标要结合谈判对手的实际情况，让谈判具有成功的可能 43. 打破谈判僵局的技巧：谈判之前，要制定替代方案，想好发生最坏结果后该怎么办当谈判陷入僵局时，你必须冷静下来，理智思考对策转移话题，缓和冲突做出微小的让步以示谈判诚意 44. 学会拒绝他人，而又不会伤害对方：针对原则性问题，该拒绝时就要果断拒绝，不可模棱两可拒绝一般事宜时，要尽量委婉表达，以免伤害对方的感情若对方不理解，就向对方真诚地说明你的难处，表示拒绝是不得已而为之拒绝时，应多挖掘内在的、自身的原因，少提或不提外界的、他人的原因 45. 先发制人，堵住对方的口：见面后，针对对方可能求助的事，反向表明自己的立场，堵住对方的口若对方不直接开口，而是通过暗示表达意思，不妨转换话题，顾左右而言他 46. 拒绝他人：用开玩笑的方式拒绝用制度为借口拒绝寓否定于感叹之中巧妙地推辞用商量的口气表示否定 47. 得体地拒绝下属的不合理要求人：要顾及下属的感受敢于说 “不”，善于说 “不” 做到真诚与委婉根据所拒事情的轻重，采用不同的拒绝态度最好与公司的制度结合起来，这样会使拒绝更加合情合理拒绝下属后，尽量多观察下属的工作状态，若下属无心工作，应及时开导 48. 巧妙拒绝他人的劝酒：笑容满面，好话说尽以子之矛，攻子之盾实话实说，争取谅解强调后果，表示感谢每个地方的酒场文化都不一样，结合所在地域或环境，说出适宜的拒酒词在出差或外出公干前，了解一下当地人通常如何劝酒，并想好应对之策
49. 批评他人时，不同的人采取不同的方式：批评不同年龄的人批评不同层级的人批评具有不同知识和阅历的人批评之前，要先换位思考：若我是他，我怎样才会接受批评，并乐于改正呢？
50. 批评他人一定要看场合：在人多的地方，尽量不要单独批评某一个人批评他人时要使用文雅词语，以免自毁形象当众批评他人时，若对方大吵大闹，千万不可与之纠缠确定是下属犯的错，也应该把他请到办公室，在没有第三者的情况下进行批评、教育 51. 在训斥他人时，要注意：不在大庭广众之下训斥他人，要维护他人尊严训斥时应尽快切入重点，让他人觉得训斥是为了全体的利益着想，而非针对个人转移话题，让他人有台阶下事后及时采取安慰措施，维系良好的关系 52. 批评他人应遵循的五大原则：注意场合对事不对人先赞扬，后忠告缩小批评范围千万不要新账旧账一起算 53. 用暗示来代替直接批评：以故事以笑话以岔题以诙谐的方式 54. 在应对 “揭短” 时，要注意：尽量不要怀疑他人别有用心不可反唇相讥泰然处之幽默地回敬 55. 当说错话或做错事时，要迅速搜寻可用之 “材”，先解释你之所以那样说或那样做的原因 56. 劝架要一碗水端平：要了解情况言辞要真诚恳切对双方各加赞赏要分清主次要客观公正 57. 用比喻增加辩论的说服力：打个众所周知且大家都认可的比喻进行说明切不可含沙射影地伤害对方必须和事件有某种内在的必然联系，否则别人可能无法理解 58. 避实就虚，灵活应对：辩论中要随时控制情绪，不可一听到攻击就激愤难当地以牙还牙辩论前，先搜集对方的劣势，当遭受攻击而又一时找不到回击之语时，可以拿对方的劣势做暂缓之语来应对 59. 适度停顿，引发听众思考：是适时的停顿停顿是为了引发听众思考，而不是故弄玄虚停顿时，演讲者要时刻观察听众的反应，若有一部分人感到不耐烦了，就要及时把话接上去 60. 演讲中避免 “卡壳”：调节情绪，学会放松做到 “目中无人，心中有人” 全身心地投入到演讲中去声音要响亮提前处置，沉着应变 61. 无论找什么人办什么事，都要提前打好腹稿，并反复推敲，以确保每句话都尽可能说到对方的心里去 62. 求人办事的规律：央求不如婉求，劝导不如引导 63. 难言之时巧开口：声东击西，委婉开口
注重仪容和举止，诚恳开口
用 “第三方” 的话 64. 求人办事，有些话说不得：不中听的话沮丧的话贬低自己的话模棱两可的话 65. 当你遭遇窘境时，该怎样用幽默解围：“趣味思维” 方式在瞬息构思上下功夫 66. 与人开玩笑时，遵循规则：注意格调留心场合讲究方式：这要因人而异，对于性格开朗、喜欢说笑的人，开个玩笑也无妨；而对于性格内向、少言寡语的人，一般不要开过分的玩笑掌握分寸避人忌讳 67. 幽默的话最好是事先设计好的，不要引起对方的误解 68. 别让口无遮拦害了你：少说多听放慢说话速度，确保每句话都是经过深思熟虑的在重要场合，尽量不要发表临场想到的新观点
69. 别戳到他人的痛处：与人交流前，最好能够事先了解别人的痛处以及忌讳
说话时要绷紧一根弦，无论如何都不要提及伤人的话题如果一不小心戳到了别人的痛处，那么要赶紧补救 70. 可能会让领导不高兴、下不来台的话，最好不要说：“随便” 或 “怎么都行” 这件事我早就知道了您辛苦了太晚了您的做法实在让我感动不要过于小心谨慎我觉得这件事非常难办 “好呀” 或 “可以呀” 不小心说错话时不要强辩 71. 与外国人交谈时不宜提及的话题：年龄问题恋爱或婚姻状况收入支出情况身体健康状况个人经历信仰和政治立场 “最近在忙什么” 72. 开玩笑要适可而止：开玩笑要有度永远不要拿对方的隐私开玩笑，否则对方可能会记恨你只开善意的或无伤大雅的玩笑若想活跃气氛，可以用自嘲的方式开玩笑 73. 宴席上有些话不能说：不要假意客套，过度劝酒不要感情用事，互相吹捧不要贬损他人不要自吹自擂不要酒后失态

本书汇集了众多人际交往专家的沟通之道和商界精英的成功经验，从日常工作和生活中常见的社交场合出发，将各类口才技能分解为 100 个知识点，内容涵盖说话原则、说服口才、交际口才、赞美口才、谈判口才、批评口才、辩论口才、演讲口才、幽默口才以及说话禁忌等各个方面，既有理论指导，又有应对策略和案例分析。

非常地干货 让我这个社恐受益良多 里面的工具方法 聊天禁忌等等都对我很有启发