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292千字
字数
2019-08-01
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电子商务全面解析：模式、关键环节、新应用
内容简介
本书共12章，包括概述、交易模式、关键环节和新应用四方面，着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式，对网络营销、网络安全、网络支付、物流和客户关系管理等关键环节做了概括介绍，最后简要介绍了移动电子商务与物联网、电子政务等电子商务的新应用。每章开篇都有引例导入，每章结尾都有案例实训，以具体操作或案例分析为主；章后习题包括客观题和技能操作题。
目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 目录
- 内容提要
- 第4版前言
- 第一章 电子商务概述
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 电子商务的基本概念和分类
- 一、商务与电子商务
- 二、电子商务的分类
- 第二节 电子商务的产生和行业新应用
- 一、电子商务的产生和发展
- 二、在线教育
- 三、互联网医疗
- 四、在线旅游
- 第三节 电子商务系统的组成及一般框架
- 一、电子商务系统的组成
- 二、电子商务的一般框架
- 第四节 电子商务的法律环境
- 一、电子商务涉及的法律问题
- 二、电子商务法律及相关政策
- 三、电子商务的税收问题
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练①
- 第二章 电子商务技术基础
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 电子数据交换技术
- 一、电子数据交换的发展
- 二、手工方式与电子数据交换方式的比较
- 三、电子数据交换的应用
- 第二节 互联网基础
- 一、互联网的产生和发展
- 二、互联网协议
- 三、IP地址与域名
- 四、互联网的应用
- 第三节 Web开发技术
- 一、Web应用系统结构
- 二、客户端技术
- 三、服务器端技术
- 四、数据库管理技术
- 第四节 物联网等新兴技术
- 一、物联网
- 二、云计算
- 三、大数据
- 四、人工智能
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第三章 网络零售
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 B2C电子商务
- 一、B2C电子商务的分类
- 二、B2C网上购物流程和B2C后台管理
- 三、B2C电子商务网站的主要赢利模式
- 四、B2C电子商务成功的关键因素
- 第二节 C2C电子商务
- 一、C2C电子商务概述
- 二、拍卖平台的运作模式
- 三、店铺平台的运作模式
- 第三节 网络零售市场的特点
- 一、网上购物者的类型
- 二、适合网上销售的商品
- 三、我国网络零售市场的特点
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第四章 新零售
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 新零售概述
- 一、新零售的概念
- 二、新零售的主要特征与本质
- 三、推动新零售发展的因素
- 第二节 新零售的框架
- 一、前台：重构“人、货、场”
- 二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
- 三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展
- 第三节 新零售的商业模式
- 一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革
- 二、线上企业布局线下实体店
- 三、线上线下一体化
- 四、新零售未来的发展方向
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第五章 B2B电子商务
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 B2B电子商务交易概述
- 一、B2B电子商务的特点
- 二、B2B电子商务的优势
- 三、B2B电子商务的类型
- 四、B2B电子商务的发展阶段及趋势
- 第二节 基于企业自有网站的B2B交易
- 一、基于采购商网站的B2B交易
- 二、基于供应商网站的B2B交易
- 第三节 基于中介网站的B2B交易
- 一、基于中介网站B2B交易的主要功能
- 二、基于中介网站B2B交易的基本流程
- 三、B2B电子商务中介网站的类型
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第六章 跨境电商
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 跨境电商概述
- 一、跨境电商的含义
- 二、跨境电商的分类
- 三、跨境电商的发展趋势
- 第二节 跨境电商物流与支付
- 一、跨境物流
- 二、跨境支付
- 第三节 主要的跨境电商平台
- 一、全球速卖通
- 二、亚马逊
- 三、易贝
- 四、Wish
- 五、敦煌网
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第七章 网络营销
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 网络营销概述
- 一、网络营销的含义
- 二、传统市场营销与网络营销
- 三、电子商务与网络营销
- 四、网络营销的职能
- 第二节 网络市场调研
- 一、网络市场调研的含义
- 二、网络市场调研的步骤
- 三、网络市场调研的方法
- 第三节 网络营销策略与网络广告
- 一、网络营销策略
- 二、网络广告
- 第四节 常用的网络营销方法
- 一、搜索引擎营销
- 二、病毒性营销
- 三、网络社群营销
- 四、自媒体营销
- 五、软文营销
- 六、网络直播和短视频营销
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第八章 电子商务安全
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 电子商务安全的内涵
- 一、电子商务面临的安全威胁
- 二、电子商务的安全性要求
- 第二节 电子商务安全技术
- 一、加密技术
- 二、认证技术
- 三、安全协议
- 四、防火墙技术
- 第三节 电子商务安全管理
- 一、数字证书认证中心
- 二、法律制度管理
- 三、日常安全防范
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第九章 电子支付与互联网金融
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 电子支付概述
- 一、电子支付的特点和参与者
- 二、常用的电子支付系统
- 第二节 电子支付工具、网上银行与手机银行
- 一、电子支付工具
- 二、网上银行
- 三、手机银行
- 第三节 第三方支付与移动支付
- 一、第三方支付简介
- 二、第三方支付平台的交易流程
- 三、典型的第三方支付平台
- 四、移动支付
- 第四节 互联网金融
- 一、互联网金融的含义与特征
- 二、互联网金融产品
- 三、互联网金融的应用
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第十章 电子商务物流及供应链管理
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 电子商务物流
- 一、物流的含义
- 二、物流的功能
- 三、物流的分类
- 四、电子商务环境下物流的实现模式
- 五、电子商务环境下物流的特点
- 第二节 电子商务配送
- 一、电子商务的物流配送流程
- 二、电子商务物流配送中心
- 第三节 供应链管理
- 一、供应链与供应链管理
- 二、供应链管理方法
- 三、电子商务环境下的供应链
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第十一章 客户关系管理
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 客户关系管理概述
- 一、客户关系管理简介
- 二、客户关系管理解决的主要问题
- 第二节 电子商务客户关系管理
- 一、电子商务客户信息管理
- 二、电子商务客户满意与忠诚管理
- 三、电子商务客户服务管理
- 第三节 客户关系管理技术及应用
- 一、客户关系管理系统
- 二、呼叫中心
- 三、客户数据管理和数据挖掘技术
- 四、客户关系管理系统的主要应用
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第十二章 移动电商
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 移动电商概述
- 一、移动电商的概念和特点
- 二、移动电商的相关技术
- 第二节 移动电商的应用
- 一、移动营销
- 二、其他移动电商应用
- 第三节 移动网店
- 一、移动网店的主要形式
- 二、部分移动网店平台简介
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第十三章 电子政务
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 电子政务概述
- 一、电子政务的概念和优势
- 二、电子政务的分类
- 三、电子政务的内容
- 四、我国电子政务的发展
- 第二节 电子政务绩效评估
- 一、政府网站评估的内涵
- 二、政府网站评估的内容
- 三、我国政府网站评估的指标体系
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 附录
- 附录一 电子商务课程常用网站
- 附录二 知识巩固与技能训练参考答案
- 附录三 自测试卷
- 主要参考文献
- 更新勘误表和配套资料索取示意图
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
