主编推荐语
一本适合中国本土企业实战的客户管理系统工具书。
内容简介
企业的利润大部分都来自老客户，新客户只是入口，且开发周期长、成本高，企业很难通过一次性交易就赢得利润。企业只有将新客户变成终身客户、深耕客户管理、持续为客户提供优质服务，才能获得客户一生的订单，真正提升客户价值。
本书可以帮助企业重新梳理客户管理的底层逻辑，手把手教企业构建一套客户终身价值管理体系，包括价值战略、价值目标、营销组织、客户画像、产品设计、团队建设、作战地图、激励机制、绑定管理、服务蓝图十个模块。这十个模块环环相扣，围绕客户终身价值一线打穿，每个模块都有落地工具和方法论。
这套管理体系源于作者近三十年来在营销一线的实践经验，发端于作者在顺丰、宅急送等企业管理营销团队时摸索出来的模型，融合了作者近十年来服务数万家上市公司及中小企业的经验和感悟，因此更好地回应了中国本土企业在经营中遇到的客户管理难题。
目录
- 版权信息
- 序言 天大地大，价值为大
- 最后一公里的销售决战
- 以终为始：重新思考客户价值管理
- 升维：构建以客户终身价值为导向的管理体系
- 第一章 客户终身价值战略：从业绩导向到客户终身价值导向
- 先义后利：大义的背后是大利
- 从漏斗式管理到圆形管理
- 1个老客户撬动N个大客户
- 客户的全生命周期管理
- 第二章 围绕客户价值定标：从短期业绩到客户终身价值
- 衡量客户价值的关键指标：客户终身价值
- 战略定标：画出十年后的样子
- 战术定标：“三定三看三做一结合”
- 第三章 围绕客户终身价值构建营销组织：覆盖客户全生命周期
- 营销组织的四宗罪
- 客户全生命周期的大营销组织
- 市场部：塑造价值
- 销售部：实现价值
- 客服部：深耕价值
- 第四章 锁定高价值客户：从乱枪打鸟到精准锁定
- 取一舍九：识别高价值客户
- 盘清家底：你有高价值客户吗
- 5A客户分层分类管理
- 第五章 围绕客户终身价值设计产品：从一次性产品到一辈子的方案
- 产品由客户定义，而不是企业
- 客户需求的四个层次
- 从四层需求到产品矩阵：客户全生命周期服务商
- 产品价值持续超出客户预期的秘诀
- 第六章 围绕客户终身价值建设团队：批量复制营销人才
- 批量复制=选对人+育好人
- 低成本批量复制营销人才
- 通关五知
- 第七章 围绕客户终身价值创建和管理作战地图
- 创建作战地图
- 三查系统：销售过程的品质管控
- 第八章 围绕客户终身价值设计激励机制：让五星级员工和客户享受五星级待遇
- 价值评价的三个误区
- 评什么
- 怎么评
- 价值网络的延伸：让五星级客户享受五星级待遇
- 第九章 围绕客户终身价值做绑定管理：从个人的客户到公司的客户
- 守城比攻城更重要
- 方法一：层级绑定
- 方法二：行业绑定
- 方法三：项目绑定
- 绑定管理的奖罚机制
- 项目团队的管理
- 第十章 围绕客户终身价值构建服务蓝图：从营销1.0到营销4.0
- 从营销1.0到营销4.0
- 某酒店的服务方法论
- 构建价值服务蓝图
- 结语 企业的成功是客户价值管理的成功
评分及书评
- 给这本书评了5.0客户管理即价值管理
商业的本质就是价值创造最高级的快乐就是成就她人，获得价值感和满意感思考维度：以终为始 长期主义 终身价值……… 打开认识边界，全视角，全周期了解了什么是客户关系管理
给这本书评了5.0讲客户价值，也是讲创业者在商场上的自我修炼第一遍已读完；第二遍进入精读，并同时开启实践，进行方法落地；到 2025 年 9 月，再来看自己的战绩
给这本书评了5.0未来的商业逻辑一定是价值为王。未来衡量一家企业成功与否的标准有且只有一个：能不能做到客户终身价值最大化？这考验的是企业有没有为客户创造价值，能不能帮助客户成功。罗曼・罗兰曾说：“真实的、永恒的、高级的快乐，只能从三样东西中取得 —— 工作、自我克制和爱。” 作为企业家，最大的幸福不是拥有庞大的财富和无尽的名利，而是通过商业修炼到完全无我的状态，只有满怀爱与奉献、成就他人，自己的内心才会真正获得平静、坦荡、喜悦以及有能力完全接受一切的幸福感。
出版方
中信出版集团
中信出版社，成立于1988年，隶属于中国中信集团公司，是全国中央级出版社。2008年改制为中信出版股份有限公司。 中信出版集团满怀激情，关注思想、关注理念、关注人物、关注资讯、关注时尚，为读者提供最前沿的思想与最优秀的学习实践，通过有价值的、有享受的阅读，倡导与展示新的文化主流，启动一个“大众阅读时代”。
