主编推荐语
一本适合中国本土企业实战的客户管理系统工具书。
内容简介
企业的利润大部分都来自老客户，新客户只是入口，且开发周期长、成本高，企业很难通过一次性交易就赢得利润。企业只有将新客户变成终身客户、深耕客户管理、持续为客户提供优质服务，才能获得客户一生的订单，真正提升客户价值。
本书可以帮助企业重新梳理客户管理的底层逻辑，手把手教企业构建一套客户终身价值管理体系，包括价值战略、价值目标、营销组织、客户画像、产品设计、团队建设、作战地图、激励机制、绑定管理、服务蓝图十个模块。这十个模块环环相扣，围绕客户终身价值一线打穿，每个模块都有落地工具和方法论。
这套管理体系源于作者近三十年来在营销一线的实践经验，发端于作者在顺丰、宅急送等企业管理营销团队时摸索出来的模型，融合了作者近十年来服务数万家上市公司及中小企业的经验和感悟，因此更好地回应了中国本土企业在经营中遇到的客户管理难题。
目录
- 版权信息
- 序言 天大地大，价值为大
- 最后一公里的销售决战
- 以终为始：重新思考客户价值管理
- 升维：构建以客户终身价值为导向的管理体系
- 第一章 客户终身价值战略：从业绩导向到客户终身价值导向
- 先义后利：大义的背后是大利
- 从漏斗式管理到圆形管理
- 1个老客户撬动N个大客户
- 客户的全生命周期管理
- 第二章 围绕客户价值定标：从短期业绩到客户终身价值
- 衡量客户价值的关键指标：客户终身价值
- 战略定标：画出十年后的样子
- 战术定标：“三定三看三做一结合”
- 第三章 围绕客户终身价值构建营销组织：覆盖客户全生命周期
- 营销组织的四宗罪
- 客户全生命周期的大营销组织
- 市场部：塑造价值
- 销售部：实现价值
- 客服部：深耕价值
- 第四章 锁定高价值客户：从乱枪打鸟到精准锁定
- 取一舍九：识别高价值客户
- 盘清家底：你有高价值客户吗
- 5A客户分层分类管理
- 第五章 围绕客户终身价值设计产品：从一次性产品到一辈子的方案
- 产品由客户定义，而不是企业
- 客户需求的四个层次
- 从四层需求到产品矩阵：客户全生命周期服务商
- 产品价值持续超出客户预期的秘诀
- 第六章 围绕客户终身价值建设团队：批量复制营销人才
- 批量复制=选对人+育好人
- 低成本批量复制营销人才
- 通关五知
- 第七章 围绕客户终身价值创建和管理作战地图
- 创建作战地图
- 三查系统：销售过程的品质管控
- 第八章 围绕客户终身价值设计激励机制：让五星级员工和客户享受五星级待遇
- 价值评价的三个误区
- 评什么
- 怎么评
- 价值网络的延伸：让五星级客户享受五星级待遇
- 第九章 围绕客户终身价值做绑定管理：从个人的客户到公司的客户
- 守城比攻城更重要
- 方法一：层级绑定
- 方法二：行业绑定
- 方法三：项目绑定
- 绑定管理的奖罚机制
- 项目团队的管理
- 第十章 围绕客户终身价值构建服务蓝图：从营销1.0到营销4.0
- 从营销1.0到营销4.0
- 某酒店的服务方法论
- 构建价值服务蓝图
- 结语 企业的成功是客户价值管理的成功
评分及书评
给这本书评了5.0客户管理即价值管理商业的本质就是价值创造最高级的快乐就是成就她人，获得价值感和满意感思考维度：以终为始 长期主义 终身价值……… 打开认识边界，全视角，全周期了解了什么是客户关系管理
给这本书评了5.0讲客户价值，也是讲创业者在商场上的自我修炼第一遍已读完；第二遍进入精读，并同时开启实践，进行方法落地；到 2025 年 9 月，再来看自己的战绩
给这本书评了5.0未来的商业逻辑一定是价值为王。未来衡量一家企业成功与否的标准有且只有一个：能不能做到客户终身价值最大化？这考验的是企业有没有为客户创造价值，能不能帮助客户成功。罗曼・罗兰曾说：“真实的、永恒的、高级的快乐，只能从三样东西中取得 —— 工作、自我克制和爱。” 作为企业家，最大的幸福不是拥有庞大的财富和无尽的名利，而是通过商业修炼到完全无我的状态，只有满怀爱与奉献、成就他人，自己的内心才会真正获得平静、坦荡、喜悦以及有能力完全接受一切的幸福感。
出版方
中信出版集团
中信出版社，成立于1988年，隶属于中国中信集团公司，是全国中央级出版社。2008年改制为中信出版股份有限公司。 中信出版集团满怀激情，关注思想、关注理念、关注人物、关注资讯、关注时尚，为读者提供最前沿的思想与最优秀的学习实践，通过有价值的、有享受的阅读，倡导与展示新的文化主流，启动一个“大众阅读时代”。
