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66千字 字数
2020-08-01 发行日期
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主编推荐语

倾听是成为高效沟通者的关键， 不仅是一种技巧，更是一门艺术。

内容简介

戴尔·卡内基是美国知名的人际关系学大师、现代成人教育之父、人际关系教育的奠基人，他被誉为“20世纪伟大的心灵导师”。

《倾听》作为卡基内培训的核心内容，从说话者要素、倾听者要素、解决沟通障碍及提高倾听技巧四个方面，全面且详细地分析了如何通过了解自己和对方的认知框架，进行有效的信息过滤，从而正确地接收他人的信息，并且听出说话者的言外之意，达到更顺畅、更深入的沟通效果。

目录

  • 版权信息
  • 前言 成为更优秀的倾听者
  • 序 倾听的艺术
  • 第一部分 倾听者要素
  • 第1章 倾听者的认知框架和信息滤镜
  • 认知框架
  • 认知框架带来的偏见
  • 信息滤镜
  • 情绪管理
  • 第2章 七类倾听者
  • 七类倾听者
  • 现在，你可以听我说话了吗
  • 你是哪类倾听者
  • 两类分心
  • 第3章 四大倾听类型
  • 假装式倾听
  • 应对式倾听
  • 学习式倾听
  • 共情式倾听
  • 我的倾听日志
  • 第二部分 说话者要素
  • 第4章 说话者的认知框架和信息滤镜
  • 认知框架一
  • 认知框架二
  • 说话者的认知框架会误导倾听者
  • 沟通三明治
  • 如何倾听认知框架
  • ACES决策术
  • 第5章 编码要素
  • 编码消息
  • 关系的重要性
  • 环境因素
  • 令人愤怒的是消息，而不是消息的传递者
  • 第6章 沟通风格差异
  • 决策风格
  • 角色风格和本色风格
  • 我的倾听日志
  • 第三部分 沟通为何失败
  • 第7章 人际关系中的冲突
  • 混杂的消息
  • 冲突阶段
  • 其他的潜在冲突
  • 解决冲突的三个阶段
  • 再看安迪和伊丽莎白之间的冲突
  • 第8章 你的冲突类型是什么
  • 冲突类型的差异
  • 你的冲突类型是什么
  • 恢复平衡
  • 我的倾听日志
  • 第四部分 掌握有效倾听的技巧
  • 第9章 进行深度倾听
  • 皇帝三问
  • 阶梯形问题模型
  • 常见的倾听错误
  • 沟通失败
  • 鼓励对方
  • 面试法
  • 问题练习
  • 第10章 观察非言语行为
  • 非言语倾听
  • 观察的十大基本准则
  • 肢体语言
  • 用非言语沟通来表示倾听
  • 第11章 新千年的倾听
  • 书面沟通：最容易被误解的方式
  • 用文字表达情绪
  • 语境线索
  • 解析书面沟通中的语气
  • 如何回复信息
  • 我的倾听日志
  • 结语 做一个专注的倾听者
  • 做一个专注的倾听者
  • 专注倾听的障碍
  • 现在，你学会倾听了吗
  • 直觉 学会自我倾听
  • 14天打造优秀倾听者
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