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主编推荐语

倾听是成为高效沟通者的关键, 不仅是一种技巧,更是一门艺术。

内容简介

戴尔·卡内基是美国知名的人际关系学大师、现代成人教育之父、人际关系教育的奠基人,他被誉为“20世纪伟大的心灵导师”。

《倾听》作为卡基内培训的核心内容,从说话者要素、倾听者要素、解决沟通障碍及提高倾听技巧四个方面,全面且详细地分析了如何通过了解自己和对方的认知框架,进行有效的信息过滤,从而正确地接收他人的信息,并且听出说话者的言外之意,达到更顺畅、更深入的沟通效果。

目录

  • 版权信息
  • 前言 成为更优秀的倾听者
  • 序 倾听的艺术
  • 第一部分 倾听者要素
  • 第1章 倾听者的认知框架和信息滤镜
  • 认知框架
  • 认知框架带来的偏见
  • 信息滤镜
  • 情绪管理
  • 第2章 七类倾听者
  • 七类倾听者
  • 现在,你可以听我说话了吗
  • 你是哪类倾听者
  • 两类分心
  • 第3章 四大倾听类型
  • 假装式倾听
  • 应对式倾听
  • 学习式倾听
  • 共情式倾听
  • 我的倾听日志
  • 第二部分 说话者要素
  • 第4章 说话者的认知框架和信息滤镜
  • 认知框架一
  • 认知框架二
  • 说话者的认知框架会误导倾听者
  • 沟通三明治
  • 如何倾听认知框架
  • ACES决策术
  • 第5章 编码要素
  • 编码消息
  • 关系的重要性
  • 环境因素
  • 令人愤怒的是消息,而不是消息的传递者
  • 第6章 沟通风格差异
  • 决策风格
  • 角色风格和本色风格
  • 我的倾听日志
  • 第三部分 沟通为何失败
  • 第7章 人际关系中的冲突
  • 混杂的消息
  • 冲突阶段
  • 其他的潜在冲突
  • 解决冲突的三个阶段
  • 再看安迪和伊丽莎白之间的冲突
  • 第8章 你的冲突类型是什么
  • 冲突类型的差异
  • 你的冲突类型是什么
  • 恢复平衡
  • 我的倾听日志
  • 第四部分 掌握有效倾听的技巧
  • 第9章 进行深度倾听
  • 皇帝三问
  • 阶梯形问题模型
  • 常见的倾听错误
  • 沟通失败
  • 鼓励对方
  • 面试法
  • 问题练习
  • 第10章 观察非言语行为
  • 非言语倾听
  • 观察的十大基本准则
  • 肢体语言
  • 用非言语沟通来表示倾听
  • 第11章 新千年的倾听
  • 书面沟通:最容易被误解的方式
  • 用文字表达情绪
  • 语境线索
  • 解析书面沟通中的语气
  • 如何回复信息
  • 我的倾听日志
  • 结语 做一个专注的倾听者
  • 做一个专注的倾听者
  • 专注倾听的障碍
  • 现在,你学会倾听了吗
  • 直觉 学会自我倾听
  • 14天打造优秀倾听者
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评分及书评

4.6
16个评分
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    给这本书评了
    5.0
    最善于表达的人也是最懂得倾听的人

    一行精华:记住,最重要的时刻只有一个,那就是现在,只有当下的时间是我们可以支配的。最重要的人是现在在你身边的人、在你眼前的人,因为没人知道你将来会和什么人打交道。最重要的事情就是让你身边的人快乐,这才是人生的意义。字数不多的一本书,却让我从早上起床看到了接近中午才结束,而且记录下整整八页 A4 纸的笔记。里面有很多关于正确倾听和错误倾听的详细描述,并用举例说明错误倾听可能引发的冲突,同时告诉我们人们面对冲突的五种类型(狮子型、鸵鸟型、犬型、鱼型、变色龙型),分析了这五类人的特征,而且给出了它们的冲突适用场景。关于倾听,我以为自己懂得许多,却发现那只是我以为,阅读本书让我发现了自己常犯的一些错误,而且知道了自己为什么会犯这些错误,同时书中也给出了训练自己有效倾听的方法。在读过《思考快与慢》一书中的部分内容后,我觉得理性才是值得追求的,而忽视了感性所能发挥的作用。本书中提到了直觉的重要性,并举例说明一位女士是如何通过直觉躲过当年的 9.11 恐怖袭击的。过度使用手机和电子产品等智能工具,让我们原本具有的直觉逐渐消失,该如何重新培养和锻炼自己的直觉,书中有详细介绍。这是一本教人倾听别人、倾听自己,通过培养正确的倾听习惯,让自己和他人以及世界变得更好的工具书。值得仔细阅读,更重要的是根据书中的方法重复训练,直到将倾听变成自己的本能。

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      给这本书评了
      4.0
      一本关于如何倾听的入门书

      这本书里没有太复杂高深的道理,讲得都是一些很基本的很入门的关于倾听的基本知识和概念。比如,倾听不仅包括听见,还包括理解。倾听是一项参与性活动,有效倾听需要你的积极参与和互动。倾听需要你集中注意力并增强意识,这样你才会理解你所听到的并赋予其意义。适合放在床头,睡不着觉的时候,随便翻翻。

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        给这本书评了
        3.0

        一般般

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        出版方

        中信出版集团

        中信出版社,成立于1988年,隶属于中国中信集团公司,是全国中央级出版社。2008年改制为中信出版股份有限公司。 中信出版集团满怀激情,关注思想、关注理念、关注人物、关注资讯、关注时尚,为读者提供最前沿的思想与最优秀的学习实践,通过有价值的、有享受的阅读,倡导与展示新的文化主流,启动一个“大众阅读时代”。