心理学
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185千字
字数
2017-06-01
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主编推荐语
关系管理学是人们终生会遇到，终生需要学习和研究的一门学问。
内容简介
《关系管理学（第二版）》有着两大立论背景，一是关系的人本再造这一历史使命，一是社会的虚拟发展对人的生存状态的未来预示。《关系管理学（第二版）》的概念体系和理论框架依托于这两大立论背景这一特征，使它成了国内、国外的首创。
《关系管理学（第二版）》是一本概论性的教材，为大专院校、各类中、高级培训项目的教学而编写，同时亦可作为天天与关系打交道的广大白领、公务人员、党政企事领导的案头读本。
目录
- 版权信息
- 再版说明
- 初版《前言》
- 第一章 从关系到关系管理再到关系管理学
- 第一节 从关系到关系管理再到关系管理学
- 一、人及人的关系
- 二、关系管理
- 三、关系管理学
- 第二节 人文科学的一般研究方法与关系管理学
- 一、科学定量分析方法
- 二、人文定性分析方法
- 三、历史批判方法
- 四、跨学科方法
- 第三节 关系管理研究的理论价值和现实意义
- 一、人和组织的虚拟发展
- 二、人和组织的人本再造：一个全球性的命题
- 三、在理论和实践两方面提升关系管理的水平
- 四、不同语境中的关系管理
- 第二章 关系的本质、形式及其过程
- 第一节 关系的本质
- 一、节点作为关系因子
- 二、交往作为节点关系的实现
- 三、关系的功能：系统的生存和发展
- 第二节 关系的存在形态
- 一、现实关系和虚拟关系
- 二、动态关系与静态关系
- 第三节 关系是一个过程
- 一、交往是关系的实现
- 二、交往的三维组合：交流、沟通、传播
- 三、关系是一个能动变化的过程
- 第四节 理解人际关系
- 一、人际关系是关系的个性纽带
- 二、人际关系与价值诉求
- 第三章 关系管理的历史渊源和发展过程
- 第一节 关系管理的实践：历史回顾
- 一、原始、野蛮时代的关系管理
- 二、古代社会的关系管理
- 三、近、现代社会的关系管理
- 第二节 关系管理思想和理论再访
- 一、古代关系管理思想
- 二、现代经典管理学派的关系管理理论
- 第四章 关系技术、虚拟关系及其发展趋势
- 第一节 关系技术及其发展历程和前景
- 一、关系技术
- 二、关系技术的发展历程和前景
- 第二节 虚拟关系及其发展趋势
- 一、虚拟关系
- 二、虚拟关系的发展趋势
- 第三节 E时代人际关系的虚拟化
- 一、个人语境中的人际关系虚拟化
- 二、组织语境中的人际关系虚拟化
- 三、国家语境中的人际关系虚拟化
- 第五章 关系经济和关系价值
- 第一节 关系经济的要素构成
- 一、人际交往全球化、虚拟化和人本化趋势
- 二、什么是关系经济？
- 三、关系经济的构成要素
- 第二节 关系的价值属性
- 一、关系资本的经济意义
- 二、关系资源的价值特征
- 三、关系价值缘于人
- 第三节 关系的资产类型
- 第四节 关系经济的发展过程及前景
- 一、关系经济历程漫长而曲折
- 二、关系经济的前景
- 第六章 现代组织和组织者的人本再造
- 第一节 人本再造的时代背景
- 第二节 组织管理章法的演化
- 第三节 人本再造的含义和缘由
- 第四节 “人本”何以“再造”
- 一、道德与法律孰重孰轻
- 二、适度利润与社会责任的平衡
- 三、组织及组织者伦理道德的历史再访
- 第五节 人本再造的可信案例
- 一、韦尔奇的“人本”之道
- 二、柯林斯的“黑匣子”研究
- 第七章 关系管理成功的6C模式
- 第一节 共同利益、兴趣（Common interest）
- 第二节 交流、沟通（Communication）
- 第三节 信誉、信用（Credibility）
- 第四节 承诺、执着（Commitment）
- 第五节 合作、协作（Collaboration）
- 第六节 妥协、让步（Compromise）
- 第八章 关系的情感管理
- 第一节 情商：一种能够培养的情感管理能力
- 第二节 情感管理：忍发并举，双管齐下
- 第三节 重要情感、情绪的管理
- 一、激情：情感体验之最
- 二、情感移入
- 三、嫉妒：最具破坏性的一种情感
- 四、贪婪：关系的死胡同
- 第九章 关系的权力管理
- 第一节 关系权术种种
- 第二节 从暗的权术玩弄到明的权力分配
- 第三节 权力的表层结构
- 一、权力的行使者和行使对象
- 二、权力的外在表现形式
- 三、权力和地位的象征符号系统
- 四、对权力拥有者的公开挑战
- 第四节 权力的深层结构
- 一、游戏规则的内化和背景文化规范的转化
- 二、用控制关键资源的手段来获取权力
- 三、关系技术使组织和关系结构走向扁平
- 四、虚假共识对组织和关系的腐蚀
- 第十章 关系的冲突管理
- 第一节 冲突的种种表现
- 一、极端冲突
- 二、原则冲突
- 三、非原则冲突
- 四、言语和非言语冲突
- 第二节 冲突的定义和构成因素
- 一、关系伙伴的相互依赖性
- 二、冲突从何而来
- 三、一方对另一方的干扰、阻挡
- 四、冲突：一种已经表达出来的矛盾
- 第三节 关于冲突功能的理论
- 第四节 冲突管理的一般程序
- 一、冲突的内容、原因、性质、介入程度和表达方式
- 二、如何来解决冲突
- 三、第三方调解
- 四、诉诸法律
- 第十一章 关系的变化管理
- 第一节 环境变化的现代特征
- 一、变化的超常速度
- 二、变化的超常规模
- 三、变化的无序
- 四、变化中隐含的危机
- 第二节 关系的生命变化过程及其管理
- 一、关系的建立
- 二、关系的发展
- 三、关系的衰退
- 四、关系的终止
- 第三节 如何用6C模式对变化实行管理
- 一、变化管理与共同利益或兴趣的关联
- 二、变化管理与交流、沟通的关联
- 三、变化的管理与信誉、可信的关联
- 四、变化管理与承诺、执着的关联
- 五、变化管理与合作、协作的关联
- 六、关系变化与妥协、让步的关联
- 第十二章 关系管理的三大语境
- 第一节 个体人际关系语境
- 一、个体人际关系管理：关系管理的基础
- 二、不同语境中的个体人际关系管理
- 第二节 组织关系语境
- 一、组织语境的关系管理是整合管理
- 二、组织内部纵向和横向关系的整合管理
- 三、组织的对外关系整合管理
- 四、趋向组织对内、对外关系的整合管理
- 第三节 国际关系语境
- 一、国际关系与关系管理：历史回顾
- 二、国际关系语境中的个性角色关系管理
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出版方
复旦大学出版社
复旦大学出版社成立于1981年，由复旦大学主办，受教育部和上海市新闻出版局双重管辖。2001年经教育部和新闻出版总署批准，复旦大学出版社与上海医科大学出版社两社合并，成立新的复旦大学出版社，下辖二级社复旦大学电子音像出版社。
