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169千字 字数
2023-01-01 发行日期
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主编推荐语

职业导向商务沟通谈判技巧，提高职场竞争力。

内容简介

本书以职业能力形成为导向，以岗位对商务沟通与谈判能力的要求为依据，充分考虑职业技能发展的社会需求，着重突出用项目和任务驱动教学的特点，内容包括初识商务沟通与谈判、商务沟通的分析要素、有效商务沟通的技巧、商务谈判前的准备、商务谈判开局、商务谈判报价、商务谈判磋商、商务谈判僵局的有效应对、商务谈判的成交等，帮助读者全面学习商务沟通与谈判的方法和技巧，提高职业素养和就业能力，增强职场竞争力。本书既可以作为职业院校商务沟通与谈判课程的教材，也可以作为企事业单位相关工作人员的培训教材和参考读物。

目录

  • 内容提要
  • 前言
  • 第1篇 沟通篇
  • 第1章 商务沟通概述
  • 1.1 沟通与商务沟通基础
  • 1.1.1 沟通与商务沟通的定义
  • 1.1.2 沟通与商务沟通的目的
  • 1.1.3 沟通的构成要素
  • 1.1.4 沟通的分类
  • 1.1.5 商务沟通与商务谈判的关系
  • 1.2 商务沟通的内容、原则与流程
  • 1.2.1 商务沟通的内容
  • 1.2.2 商务沟通的原则
  • 1.2.3 商务沟通的一般流程
  • 本章小结
  • 综合练习
  • 第2章 商务沟通前的准备
  • 2.1 熟悉商务沟通环境
  • 2.1.1 外部沟通环境的分析
  • 2.1.2 内部沟通环境的分析
  • 2.2 了解商务沟通对象
  • 2.2.1 沟通主体分析
  • 2.2.2 沟通客体分析
  • 2.3 分析商务沟通的障碍
  • 2.3.1 发送者的障碍分析
  • 2.3.2 接收者的障碍分析
  • 2.3.3 沟通信息障碍分析
  • 2.3.4 沟通渠道障碍分析
  • 本章小结
  • 综合练习
  • 第3章 商务沟通的常用渠道
  • 3.1 面谈
  • 3.1.1 面谈的概念与特点
  • 3.1.2 面谈的优势与不足
  • 3.1.3 面谈的应用范围
  • 3.2 电话沟通
  • 3.2.1 电话沟通的优缺点
  • 3.2.2 电话沟通的技巧
  • 3.2.3 电话沟通的应用范围
  • 3.3 网络沟通
  • 3.3.1 网络沟通的优缺点
  • 3.3.2 网络沟通的主要形式
  • 3.3.3 网络沟通的应用范围
  • 3.4 演讲
  • 3.4.1 演讲的特征
  • 3.4.2 演讲的分类
  • 3.4.3 演讲的准备
  • 3.4.4 演讲的技巧
  • 3.5 会议
  • 3.5.1 会议的目的
  • 3.5.2 会议的组织
  • 3.5.3 会议成效的影响因素
  • 3.5.4 有效会议的策略
  • 本章小结
  • 综合练习
  • 第4章 商务沟通的表达方式与技巧
  • 4.1 口头表达
  • 4.1.1 口头表达的基本要求
  • 4.1.2 口头表达的语言艺术
  • 4.1.3 口头表达的常见问题与解决方法
  • 4.2 倾听
  • 4.2.1 倾听的概念与作用
  • 4.2.2 倾听的主要障碍
  • 4.2.3 有效提高倾听的效果
  • 4.3 非语言沟通的有效表达
  • 4.3.1 非语言沟通的作用
  • 4.3.2 人体语言使用技巧
  • 4.4 多样性文化的沟通事宜
  • 4.4.1 文化差异的障碍
  • 4.4.2 文化差异的应对策略
  • 4.4.3 各国商务礼俗与禁忌
  • 本章小结
  • 综合练习
  • 第2篇 谈判篇
  • 第5章 商务谈判概述
  • 5.1 商务谈判的基本概念
  • 5.1.1 商务谈判的定义
  • 5.1.2 商务谈判的特征
  • 5.1.3 商务谈判的构成要素
  • 5.1.4 商务谈判的分类
  • 5.1.5 商务谈判的评判标准
  • 5.2 商务谈判的原则
  • 5.2.1 互惠互利的原则
  • 5.2.2 求同存异的原则
  • 5.2.3 坚持客观标准的原则
  • 5.2.4 人事有别的原则
  • 5.2.5 立场服从于利益的原则
  • 5.3 商务谈判的缘起
  • 5.3.1 冲突——谈判的前提
  • 5.3.2 说服——谈判的目的
  • 本章小结
  • 综合练习
  • 第6章 商务谈判礼仪与心理
  • 6.1 商务谈判礼仪的基本概念
  • 6.1.1 商务礼仪的含义
  • 6.1.2 商务礼仪的作用
  • 6.2 商务礼仪规范
  • 6.2.1 会面礼仪
  • 6.2.2 会议礼仪
  • 6.2.3 宴请礼仪
  • 6.2.4 馈赠礼仪
  • 6.3 谈判人员的素质要求
  • 6.3.1 思想意识要求
  • 6.3.2 业务能力要求
  • 6.3.3 心理素质要求
  • 本章小结
  • 综合练习
  • 第7章 商务谈判准备与组织
  • 7.1 商务谈判的信息准备
  • 7.1.1 摸清对方底细
  • 7.1.2 认清自身实力
  • 7.1.3 确定谈判目标
  • 7.1.4 编制谈判方案
  • 7.2 商务谈判的物质准备
  • 7.2.1 谈判时间与地点的选择
  • 7.2.2 谈判会场布置
  • 7.2.3 谈判期间的食宿安排
  • 7.3 谈判人员的筹备
  • 7.3.1 谈判小组的组织结构
  • 7.3.2 明确谈判小组主谈人
  • 7.3.3 明确谈判小组负责人
  • 7.4.1 模拟谈判的意义及作用
  • 7.4.2 模拟谈判的主要任务
  • 7.4.3 模拟谈判的假设条件拟定
  • 7.4.4 模拟谈判的场景、内容和人员配置
  • 7.4.5 模拟谈判的方法
  • 本章小结
  • 综合练习
  • 第8章 商务谈判过程
  • 8.1 开局阶段
  • 8.1.1 商务谈判开局的含义和特点
  • 8.1.2 商务谈判开局的作用
  • 8.1.3 谈判开局氛围的营造
  • 8.1.4 常用开局策略
  • 8.2 报价阶段
  • 8.2.1 报价的含义
  • 8.2.2 报价的原则
  • 8.2.3 报价的方式
  • 8.2.4 报价的策略
  • 8.3 讨价还价阶段
  • 8.3.1 讨价还价的含义
  • 8.3.2 讨价的方式
  • 8.3.3 还价的方式
  • 8.3.4 讨价还价中的让步
  • 8.3.5 讨价还价中的注意事项
  • 8.4 谈判结束阶段
  • 8.4.1 结束阶段的主要标志
  • 8.4.2 促成缔约的策略
  • 本章小结
  • 综合练习
  • 第9章 商务谈判策略
  • 9.1 谈判的侦探艺术
  • 9.1.1 “投石问路”策略
  • 9.1.2 “抛砖引玉”策略
  • 9.1.3 “旁敲侧击”策略
  • 9.1.4 “聚焦深入”策略
  • 9.1.5 “顺水推舟”策略
  • 9.2 谈判过程的技巧
  • 9.2.1 迫使对方让步的策略
  • 9.2.2 阻止对方进攻的策略
  • 9.2.3 打破商务谈判的僵局
  • 9.2.4 商务谈判中的拒绝方法
  • 本章小结
  • 综合练习
  • 参考文献
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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。