3.8 用户推荐指数
管理学
类型
可以朗读
语音朗读
76千字
字数
2017-06-01
发行日期
展开全部
主编推荐语
麦肯锡资深合伙人齐藤显一从解决问题的需求出发，在金字塔原理、MECE原则、SCQOR故事展开法等基础上，归纳了麦肯锡盛行数十年的图表工作法的技巧，打造了可视化、简单化、精确化的图表武器，让你极快地解决复杂的问题，走出工作困境。
内容简介
本书总结了图表工作法的五个流程和步骤，从评估数字、判断商机、思考价值链、分析基础设施，最终达到解决复杂问题的目的。图表工作法旨在教你用视觉化思维以图制胜，让你用图表说话来解决问题，是新手迈向解决问题的优秀入门书。
目录
- 版权信息
- 前言
- 一流精英的价值何在？
- 正确地捕捉问题
- 解决问题的方式
- 问题的“路标”让我们接近问题的核心
- 通过绘制图表来加深理解
- 序章 通过案例，用图表找出问题所在
- 01 先学会“用事实思考”
- 真相就隐藏在数字之中
- 02 图表让问题变得更容易
- 仅仅罗列数字是很难让人读懂的
- 没必要使用复杂的分析手法
- 借图表展开思路
- 03 首先要判断问题的严重程度
- 与他人进行比较
- 与过去进行比较
- 04 深挖问题的原因
- 关注要点，让问题特征更明晰
- 通过访谈进一步了解
- 尝试绘制概念图
- 熟练运用模板
- 专栏1 从“数据图表”到“分析图表”
- 第一章 通过数字了解全局
- 05 了解销售规模与发展状态
- 了解公司的问题
- 从长期数据捕捉整体情况
- 尝试将问题分解开来思考
- 06 KENTA面包房遇到的问题
- 了解增长率的变化
- 07 了解市场份额的变化
- 市场份额是企业竞争力的表现
- 重要的是变化幅度
- 08 了解收益的变化
- 固定费用的重重压力
- 重视变化的先兆
- 关注销售利润率的变化
- 绘制图表，整理疑问点
- 09 了解生产效率的变化
- 与同行业进行对比
- 了解清楚问题才能改善业绩
- 专栏2 何谓“概念图”
- 第二章 判断市场是否还存在商机
- 10 掌握市场的整体情况
- 为什么要对市场进行分析
- 抓住细分市场
- 进行细分化的了解
- 11 搜集数据绘制图表
- 搜集数据的方式
- 基于经验的思考
- 决定产品魅力的主要因素
- 12 了解顾客的需求
- 化“主动生产”为“被动生产”
- 从数据中了解需求
- 通过调查问卷了解顾客动向
- 专栏3 一张图表一个信息
- 第三章 摸清价值链在哪些环节有问题
- 13 何谓“价值链”
- 用来表示事业流程的价值链
- 写出你想到的内容
- 从用词中体会层级的概念
- 把握大体流程
- 进行分类归纳整理
- 按照时间排序
- 14 掌握正确提问的能力
- 通过交谈弥补信息与数据的不足
- 以正确的提问引导对方说出观点
- 15 正确提问的三大难点
- 避免以自我为中心式的提问
- 注意对方的立场与心情
- 避免一开始就提出非常具体的问题
- 考虑更多的候选问题
- 16 向谁提问？从何问起？
- 理解倾听顾客心声的意义
- 了解对方真正关心的内容
- 向细分化的问题转换
- 首先要与对方建立信赖的关系
- 注意对员工进行提问
- 17 通过提问了解问题
- 要了解各自的关注点上的差异
- 尝试向营业员提问
- 整理关注的内容
- 18 提高访谈效果的技巧
- 所有重要的内容都做笔记
- 事先做好提问列表
- 重要的是与对方的对话本身
- 明确访谈目的
- 考虑对方的利益从而获得信赖
- 19 提高访谈效果的记录方法
- 采用“两人一组”的形式
- 毫无取舍地忠实记录
- 按价值链的流程整理答案
- 提前准备好整理表格
- 20 按照价值链的环节进行评价
- 将意见按不同的流程环节进行分类
- 21 总结多数人意见的方法
- 不要掉入“对症疗法”的陷阱
- 按纵向的流程来发现问题点
- 以归纳法的思路进行总结
- 22 通过继续追问来了解重要内容
- 23 将意见与事实数据相结合思考对策
- 通过数据来把握事实情况
- 专栏4 注意排列的顺序
- 第四章 思考“基础设施”是否有问题
- 24 何谓“基础设施”？
- 基础设施是价值链的“地基”
- 25 了解基础设施问题的两种方法
- 对显在的基础设施问题进行思考
- 分解“氛围”的含义
- 店内布局与信息管理方面的问题
- 人事上的问题
- 26 从价值链的问题来分析基础设施
- 产品开发——没有考虑到顾客
- 制造——一直沿用旧的生产方式
- 市场营销——没能及时应对顾客关心的内容
- 销售——在人才培训方面不够用心
- 售后服务——没有努力去了解顾客
- 27 聚焦“人的问题”
- 沟通不足的代价
- 专栏5 尝试对项目进行概括
- 专栏6 使用辅助线
- 第五章 弄清问题的本质，给出解决方法
- 28 梳理存在的问题
- 有了问题的“路标”后再向前推进
- 改变意识让自己离成功更近一步
- 29 思考解决之道
- 解决价值链上的问题
- 熟练使用思维工具
- 解决基础设施的问题
- 构建顾客数据库
- 改善店内氛围
- 提升沟通的质量
- 30 付诸实践并取得成果
- 不要指望别人
- 决定从哪方面入手
- 31 大家都能取得成果
- 任何公司都适用的方法
- 事实上成功率有40%
- 说给问题解决者的话
- 后记
- 用数据和图表改变会议形式
- 养成用图表进行思考的习惯
展开全部
评分及书评
3.8
5个评分
出版方
磨铁图书
磨铁图书有限公司成立于2007年，是国内规模最大的大众类民营图书公司之一。磨铁图书是业内知名作者公认的最佳出版合作平台，目前公司已经签约王蒙、周国平、余秋雨、于丹、蒙曼、冯唐、南派三叔、当年明月、张德芬、今何在、阿桂、刘同、马东团队、白茶、郭斯特、使徒子、伟大的安妮、张悦然天下霸唱、雷米、Priest等众多业内知名作家。几乎涵盖所有类型的畅销小说作者和他们的作品。
