心理学
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513千字
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2024-06-01
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主编推荐语
汇聚消费者心理、社会文化、市场趋势等领域的研究成果。
内容简介
本书旨在深刻理解和解析当代消费者在购物、品牌选择等方面的行为模式。本书深入研究了消费者决策过程、心理需求、文化影响等方面的最新理论和实践，通过大量实例剖析，生动呈现了不同情境下消费者的行为特点，有助于学生更全面地把握市场动态、更敏锐地捕捉消费者需求变化，提升他们在实际工作中的决策水平和创新能力。
本书充分考虑到当今时代新科技的快速发展，特别加入了人工智能、大数据等新技术对消费者行为的影响。通过对新技术在购物体验中的应用、大数据分析对市场趋势的预测等方面的深入讨论，帮助学生了解现代科技如何重塑和影响消费者的决策过程。
目录
- 版权信息
- 作者简介
- 前言
- 第1部分 影响消费者的内在因素：Who
- 第1章 身份与自我
- 1.1 自我概念与自我意象
- 1.1.1 自我概念：我是谁
- 1.1.2 自我意象：我是如何看待自己的
- 1.1.3 自我意象一致性模型
- 1.2 身份
- 1.2.1 自我建构与消费者行为
- 1.2.2 多重自我与消费者行为
- 1.2.3 性别角色与消费者行为
- 1.3 从消费行为中认识自我
- 1.3.1 自我知觉理论和自我信号理论
- 1.3.2 延伸自我
- 1.4 自尊
- 1.4.1 自尊是什么
- 1.4.2 自尊的激励本质
- 1.4.3 自尊与他人眼中的自我
- 1.5 如何评估自己的价值
- 1.5.1 社会比较
- 1.5.2 反事实的比较
- 1.5.3 象征性的自我实现
- 1.5.4 恐惧管理理论
- 本章小结
- 中国故事 一本记录我的“小红书”
- 第2章 需求和动机
- 2.1 消费者需要和需求
- 2.1.1 消费者想要什么
- 2.1.2 需要的类别划分
- 2.2 难以“说出口”的消费者需求
- 2.2.1 消费者不知道
- 2.2.2 消费者不愿意说
- 2.2.3 消费者说不出来
- 2.3 挖掘消费者需求的基本方法
- 2.3.1 定性研究方法
- 2.3.2 定量研究方法
- 2.3.3 研究方法的选择
- 2.4 消费者的目标
- 2.4.1 目标的内容
- 2.4.2 目标体验
- 2.5 消费者目标与需求的应用
- 2.5.1 利用目标的记忆特性
- 2.5.2 沟通策略的选择
- 2.5.3 积分奖励计划
- 2.6 技术对消费者需求和动机的影响
- 本章小结
- 中国故事 中国智能手机的制胜之道
- 第3章 知觉和注意力
- 3.1 消费者知觉概述
- 3.1.1 感觉和知觉
- 3.1.2 知觉的形成
- 3.2 消费者的感觉与感官营销
- 3.2.1 感官营销概念模型
- 3.2.2 感官对行为的影响
- 3.2.3 塑造感官印记
- 3.3 暴露与注意
- 3.3.1 暴露与感觉阈限
- 3.3.2 简单暴露效应
- 3.3.3 注意与知觉选择
- 3.3.4 营销人员的新挑战：注意力碎片化
- 3.4 知觉解释
- 3.4.1 个体对刺激物的组织方式
- 3.4.2 消费者既有的经验图式
- 3.4.3 社会环境的象征意义
- 3.4.4 综合运用：品牌知觉定位图
- 本章小结
- 中国故事 直播电商中的消费者感官
- 第4章 消费者情绪
- 4.1 什么是情绪
- 4.1.1 情绪的定义
- 4.1.2 情绪的分类
- 4.1.3 情绪的功能
- 4.2 情绪和消费者行为
- 4.2.1 基本情绪和消费者行为
- 4.2.2 自我意识情绪和消费行为
- 4.2.3 基于情绪的营销决策
- 4.3 消费者行为中的情绪影响和情绪应用
- 4.3.1 情绪的影响方式
- 4.3.2 点燃情绪的方式
- 4.3.3 情绪塑造过程中需要注意的因素
- 4.4 人工智能和情绪
- 4.4.1 观点采择
- 4.4.2 共情关怀
- 4.4.3 情绪传染
- 本章小结
- 中国故事 三顿半的情绪营销
- 第5章 信息加工
- 5.1 注意力
- 5.1.1 什么是注意力
- 5.1.2 注意力的特点
- 5.1.3 影响注意力的因素
- 5.1.4 消费者如何注意到信息
- 5.1.5 人工智能对注意力的影响
- 5.2 记忆和提取
- 5.2.1 三种记忆类型
- 5.2.2 如何提升记忆
- 5.2.3 什么是提取
- 5.2.4 关于记忆提取的营销实践
- 5.2.5 如何促进记忆的提取
- 5.2.6 提取失败
- 5.2.7 如何减少消费者遗忘
- 5.3 学习
- 5.3.1 行为学习理论
- 5.3.2 认知学习理论
- 5.3.3 消费者如何习得自己的消费行为
- 本章小结
- 中国故事 节气营销
- 第2部分 影响消费者的外在因素：What
- 第6章 关系中的消费者
- 6.1 社会关系对消费者的影响
- 6.1.1 关系网络的力量
- 6.1.2 家庭关系对消费者的影响
- 6.2 基于关系的礼物经济
- 6.2.1 礼物经济的含义
- 6.2.2 礼物承载的社会功能
- 6.2.3 送礼的文化差异
- 6.2.4 亲社会行为与幸福感
- 6.2.5 亲社会行为影响幸福感的条件
- 6.3 去中心化与去中心化基础上的社群经济
- 6.3.1 去中心化
- 6.3.2 去中心化的社群经济
- 6.3.3 去中心化后诞生的粉丝经济
- 本章小结
- 中国故事 粉丝经济的反噬之粉丝大作战
- 第7章 群体
- 7.1 消费者的个体身份与群体身份
- 7.1.1 个性化定制还是群体化定制
- 7.1.2 消费决策如何同时体现个性追求和群体特征
- 7.2 群体的建构
- 7.3 参照群体
- 7.3.1 参照群体的概念及影响
- 7.3.2 参照群体的相关理论
- 7.3.3 典型的参照群体
- 7.3.4 参照群体发挥效应的影响因素
- 7.4 潜在影响群体
- 7.4.1 社会阶层
- 7.4.2 社会阶层对消费决策的影响
- 7.4.3 世代消费群体
- 7.5 基于群体的消费者画像和市场细分
- 7.5.1 用户画像
- 7.5.2 DSP广告
- 7.5.3 基于社会阶层的市场细分
- 本章小结
- 中国故事 霸蛮科技：社会标签和价值标签的群体
- 五菱宏光MINIEV：中国汽车新物种
- 直播购物中的“人货场”
- 第8章 绿色消费行为
- 8.1 为什么倡导绿色消费
- 8.1.1 什么是绿色消费
- 8.1.2 人类发展现状亟须绿色消费
- 8.1.3 人类发展伦理呼吁绿色消费
- 8.2 绿色消费的历史与现状
- 8.2.1 绿色消费的产生
- 8.2.2 绿色消费的发展
- 8.2.3 绿色消费者及其行为特征
- 8.3 影响绿色消费行为的主要因素
- 8.3.1 消费者个体因素
- 8.3.2 产品因素
- 8.3.3 企业因素
- 8.3.4 环境因素
- 8.4 绿色消费态度和行为间的差异
- 8.4.1 差异表现
- 8.4.2 形成原因
- 本章小结
- 中国故事 全棉时代：一朵棉花的环保故事
- 第9章 心理定价
- 9.1 交易价值
- 9.1.1 交易效用理论
- 9.1.2 影响感知交易价值的因素
- 9.2 参考价格
- 9.2.1 同化效应
- 9.2.2 对比效应
- 9.2.3 锚何时会有副作用
- 9.3 降低消费者的支付痛苦
- 9.3.1 删除价格标签上的货币符号
- 9.3.2 创造一种支付媒介
- 9.3.3 把注意力转移到时间相关的因素上
- 9.3.4 消费之前先收费
- 9.3.5 在月初进行促销
- 9.3.6 善打“免费”牌
- 9.4 增加价格认知的愉悦感
- 9.4.1 低价在左与下，高价在右和上
- 9.4.2 整数与非整数
- 9.4.3 提供容易计算的折扣
- 9.4.4 向消费者展示价格的两个约数
- 9.4.5 根据名字和生日定制价格
- 9.4.6 产品与价格的呈现顺序
- 9.5 感知价格公平
- 9.5.1 双权原则理论
- 9.5.2 交易空间理论
- 9.5.3 归因理论
- 9.5.4 人工智能时代下的个性化定价
- 9.6 常见促销方式的对比
- 本章小结
- 中国故事 比亚迪：以价换量不是车企的唯一逻辑
- 小米定价策略：贴成本定价
- 第3部分 影响消费者的情境因素：When and Where
- 第10章 文化环境
- 10.1 引子：文化影响消费行为
- 10.2 文化的内涵、特点与内容
- 10.2.1 文化的内涵
- 10.2.2 文化的特点
- 10.2.3 文化的内容
- 10.3 文化外显层：器物、行为和语言表达
- 10.3.1 器物
- 10.3.2 行为
- 10.3.3 语言表达
- 10.4 文化中间层：价值观和规范
- 10.4.1 价值观
- 10.4.2 规范
- 10.4.3 文化中的禁忌与吉利
- 10.5 文化内隐层：基本信念、世界观和思维方式
- 10.5.1 基本信念
- 10.5.2 世界观
- 10.5.3 思维方式
- 本章小结
- 中国故事 “跨越千年守望，我们在此相遇”：只有河南·戏剧幻城
- 观夏：以东方美学打造“原创东方香”品牌
- 第11章 购买行为和关键点
- 11.1 消费者购买决策的内容
- 11.1.1 为什么买
- 11.1.2 买什么
- 11.1.3 买多少
- 11.1.4 何时购买
- 11.1.5 何处购买
- 11.1.6 如何购买
- 11.2 消费者购买决策的类型
- 11.2.1 基于消费者购买涉入度的四分法
- 11.2.2 基于购买涉入度的购买决策类型
- 11.2.3 基于决策信息确定性的三分法
- 11.2.4 基于消费者是否获得产品所有权的二分法
- 11.3 消费者购买决策过程的经典环节
- 11.3.1 消费者购买决策过程与本书整体内容的关系
- 11.3.2 消费者购买决策的经典过程
- 11.4 互联网对购买决策过程的影响
- 11.4.1 互联网时代购买决策过程的新模式
- 11.4.2 互联网环境下的消费者搜索和分享行为
- 11.4.3 互联网环境下的消费者购买决策综合模型
- 本章小结
- 中国故事 抖音5A模型：数字化营销的新革命
- AIGC的中国发展
- 第12章 整合营销沟通
- 12.1 营销沟通的本质
- 12.2 当前营销沟通的困境与机遇
- 12.2.1 沟通环境复杂化
- 12.2.2 沟通工具多样化
- 12.2.3 全球化的营销沟通挑战
- 12.2.4 品牌趋同
- 12.2.5 消费者赋权
- 12.2.6 小结
- 12.3 营销学视角的整合营销沟通
- 12.3.1 整合营销沟通框架
- 12.3.2 沟通匹配模型
- 12.3.3 评估营销沟通计划（沟通优化模型）
- 12.3.4 7C标准小结
- 本章小结
- 中国故事 六神花露水：整合营销促品牌年轻化
- 第13章 消费体验
- 13.1 体验经济
- 13.1.1 体验为产品创造新的价值
- 13.1.2 体验比物质能给消费者带来更多的幸福感
- 13.1.3 任何产品都可以注入体验的元素来增加价值
- 13.2 体验的类型
- 13.3 为消费者营造体验
- 13.3.1 营造体验的第一步：主题化
- 13.3.2 营造体验的第二步：场景化
- 13.3.3 营造体验的第三步：戏剧化
- 13.4 提供体验的风险和弱点
- 13.5 为体验定价
- 13.6 最高级的体验
- 13.7 营造让人难以忘怀的体验
- 13.7.1 塑造美好记忆的第一个原则：充分调动感官
- 13.7.2 塑造美好记忆的第二个原则：美好的开始等于成功的一半
- 13.7.3 塑造美好记忆的第三个原则：定格于高潮
- 本章小结
- 中国故事 虚拟偶像产业的兴起与思考
- 第14章 量化消费者洞察
- 14.1 量化消费者行为的新趋势
- 14.2 消费者标签体系的构建
- 14.2.1 标签属性
- 14.2.2 消费者画像赋能营销决策
- 14.3 内容营销
- 14.3.1 品牌生成内容
- 14.3.2 用户生成内容
- 14.4 消费者的数据隐私和保护
- 本章小结
- 中国故事 泡泡玛特：如何以消费者为核心量化一切运营效果
- 第15章 神经营销
- 15.1 神经营销的含义和特点
- 15.1.1 神经营销的含义
- 15.1.2 神经营销的特点
- 15.2 神经营销的理论框架和模型
- 15.2.1 脑科学的基础知识
- 15.2.2 情绪系统与神经科学
- 15.2.3 认知系统
- 15.3 神经营销的研究范式和路径
- 15.4 神经营销的新趋势
- 本章小结
- 中国故事 国货化妆品的脑科学暗战
- 参考文献
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出版方
机械工业出版社
机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。
